我很恋家

作为三亚市旅游质监局12301接线中心的一名接线员，陈宝虹每天的工作便是接受并处理游客的投诉。工作不过一年多的她笑着说在她看来，旅游是一个很阳光的行业，而这份职业可以为游客和企业提供协调和帮助。秉着“乐于助人”的优良传统，陈宝虹说虽然常常会听到游客们用各种不甚愉悦的口吻投诉着他们的不满或建议，但能够帮助到他们解决问题，陈宝虹便觉得值得。“游客打电话跟我们投诉的时候心情都不是很好的，我们能做到的最基本的就是耐心听他们诉说，然后和他们好好沟通解释。在沟通中也是很需要技巧的，這一点我还在慢慢学习，懂得如何更好地为他们服务。比如退订房问题，现在很多人都是通过网络订房，如果发生不愉快的话，其中就涉及到网络商家和酒店等，接到客人投诉后，我们就要及时联系网络商家和酒店方面了解情况，解决纠纷，再把协调结果反馈给游客。”

本身是海南乐东人的陈宝虹说自己是个“恋家”的人，所以在江苏读完大学之后不作他想就回到了海南，而因为爱上了三亚的空气和环境，她选择留在了这里。工作之余，她和许多二十几岁的同龄人一样，周末的时候会选择在家当一个彻底的“宅女”，偶尔和朋友出去逛逛街，生活单调却不枯燥。从陈宝虹身上，我们看到了在三亚工作生活的年青人中的普通一员，他们工作在三亚偌大旅游行业中的最基层，作为一线工作者，他们奉献给三亚的也是最真诚的笑容。