关于腾讯开发微信的决策分析

潘瑞洁

2011年1月21日，腾讯公司推出了一款基于智能手机的即时通信应用软件——微信（WeChat）。作为一款以快速发送文字、图片、视频及语音等为传播工具的手机通信软件，微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，也支持腾讯微博和QQ邮箱及插件功能。用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、二维码扫描方式添加好友和关注公众平台，同时将内容分享给好友或朋友圈。“微信，是一个生活方式。”这是微信官方网站上的宣传语。

可能很多人并不理解腾讯的做法：有了QQ为何还要单独开发微信？或者说为什么不将手机端QQ进行拓展和完善？然这些疑问并不影响微信的迅速发展，据统计，至2013年1月15日，微信用户已达到3亿。毫无疑问，腾讯的这项决策是非常成功的。

不得不承认，腾讯很会对市场察言观色，开发微信这项非程序化决策，毫无疑问是抓住了公众需求这个社会发展变量，然后分析人性，在一款免费发短信的手机应用KikMessager启发下应运而生的。诚如“微信之父”张小龙说的：“任何一个功能或产品都可以找到类似的祖先，这正是人类知识传递的方式，如何把以前的知识或前人的积累，恰当地应用到当前的社会环境中，做出满足当前需要的产品，这才是一种创新的能力。”这段话很巧妙的解释了微信的出现也是在之前通信工具上的创新。那么开发微信这个单独的新产品是在怎样的抉择中产生的呢？我们不妨从科学决策的角度分析一下。

一、超越对手，赢得市场

一切决策都是从问题开始，微信的诞生也不例外。张小龙回忆微信的缘起是这样的说的，他当初看到Kik这类应用成崛起之势，一时兴起就给腾讯的马化腾等相关负责人写了封邮件，建议公司启动一个关于手机通讯工具类的项目，马化腾当时就认同了这个想法。

但是，在我看来，人家的一时兴起绝对是蓄谋已久的，当时的境况是这样的：Kik袭来、米聊来势凶猛，二者和TalkBox可谓群雄割据。虽然腾讯QQ在2010年底的时候，已经做到最高同时1亿人在线成为了中国互联网的基础设施，几乎每一个互联网用户都有至少一个QQ帐号，并且这个帐号上都已经承载了少则几十人，多则数百上千的互联网用户关系。但是QQ已经太重了。当时一些用户拒绝在手机上安装，或者安装了也不启动QQ的原因就是因为它太重。从这个角度讲，如果移动QQ继续做加法，并不是特别合适。（这也是腾讯决定开发微信这个单独产品的一个很重要的原因）这个时候，怎样才能超越这些对手，完成从文字到图片再到视频的漂亮转换（简单美），更大的满足用户需求（懒惰，时尚）并为自己赢得市场成了这项决策制定的最初问题和强大动力。有句话怎么说的：懒惰导致发明，而在互联网产品中，时尚是重要驱动力。

于是，2010年11月19日，微信项目开发正式启动，初衷是打造一款以移动终端为平台的即时聊天工具，抢先一步占领市场。这下目标算是确定了。

二、开发微信，满足需求

如果手机成了人们最亲密的（社交）工具，精簡QQ手机端是可选方案之一，开发微信也是可选方案之一。那么为什么腾讯不出精简版的手机QQ而出微信？

很早以前就想过这个问题，明明微信的功能完全可以集成到QQ里，做一个super QQ。可是到底是要一个功能超超强大的产品还是要两个强大的产品呢？这样一想，答案就不言而明。基本上，功能做大做全的目标是巩固原有用户，但是开发新品牌则无疑是瞄着新用户了。从微信之后的发展上，我们也可以或多或少推出主体方最初的对于几个方案的权衡：

首先是关系的重新建立。微信通过QQ，手机通讯录，查看附近的人，漂流瓶，摇一摇建立的人脉关系和QQ大不相同。相对于QQ已经沉淀固化的人际关系，微信有着更敏感的兴奋点。

其次产品形态不同，前面也说过，手机QQ太重，在手机这个小尺寸设备上想要展现的东西太多，微信相比而言更加轻盈。

再次消息送达机制不同，微信的Push机制让用户没有了在线的概念，手机QQ后来也有了此项功能，但是耗电量猛增。

当然，最大的不同是两者的定位，手机QQ是解决手机和QQ好友聊天的需求，微信一开始就是奔着解决移动端聊天的需求来的。一个是解决需求的场景，一个是解决场景的需求。前者是工具属性，后者是搭建平台。

除此之外，开发微信还具有以下的优势：

1.可以省大量流量。图片、语音和视频优化，1M可以发约1000条文字信息，1000秒语音通信，约1分钟视频。后台运行只消耗2.4K/小时。

2.软件免费且集成多款软件。

3.可以搭建很多平台。

前两点可谓很是符合消费者的胃口，免费的，便宜的谁不想要呀？！虽然我们都坚信“天下没有免费的午餐”，但实际上，摆在你面前的时候，你就会觉得你的那点坚信是多么不靠谱。而微信开发者也正是抓住了人性的这一点。（产品定位和人性化满足用户）从这些方面也可以确信，这项决策的成功并不是偶然，相反绝对是深思熟虑的，不管最初开发商是抱着怎样试一试的态度，我们都无法否认在试一试前，商家的分析是绝对严谨的。

三、付诸行动，追踪成效

微信技术总监周颢把微信的成功归结于腾讯式的“三位一体”策略：即产品精准、项目敏捷、技术支撑。微信的成功是在三个方面的结合比较好，能够超出绝大多数同行或对手，使得微信走到比较前的位置。所谓产品精准，通俗的讲就是在恰当的时机做了恰当的事，推出了重量级功能，在合适的时间以最符合大家需求的方式推出去。他认为在整个微信的成功中，产品精准占了很大一部分权重。

微信研发团队里鼓励一种试错的信仰：他们坚信，在互联网开发里，如果能够有一个团队在更短的时间内尝试了更多机会（并能改进过来），就能有（更多的）机会胜出。敏捷是一种态度，在软件开发过程中，项目管理者都会非常忌讳“变更”这个词，但是在微信的项目运作中是不可以的。因为微信必须要容忍说哪怕在发布前的十分钟，也要允许他变更。这是非常大的挑战，因为打破了所有传统项目开发的常识。所有人都说不可能做到的，但微信做到了。研发团队所做的一切都是要给产品决策者有最大的自由度，而这个决策正是微信能够胜出的关键。

敏捷有很多困境，如果做一个单机版程序，是可以做到很敏捷的，但是腾讯正在运作的是一个海量系统，有千万级用户同时在线，在一个单独的功能上每天有百亿级的访问，同时还要保证99.95%的可用性。在海量系统上应对项目开发会有很严谨的规范，都说要尽可能少的变化，因为90%-95%的错误都是在变更中产生的，如果系统一直不变更会获得非常高的稳定度，但是微信就是要在悬崖边跳舞。微信的研发团队要做一些事情，让敏捷开发变得更简单。

如何做到这一切？周颢认为，首先，必须建立起一种狂热的技术信念，就是一定是可以做到的。然后，需要用一些稳固的技术（理念）来支撑，例如大系统小做、让一切可扩展、必须有基础组件、轻松上线（灰度、灰度、再灰度；精细监控；迅速响应）……等等来支撑。

“微信之父”张小龙也不否认这一点，实际上，在制定开发微信这项决策前他们都已经进行了很多方面的尝试，产品本身要做好是很重要，但是如果用户不感兴趣那也是白搭。等一切准备妥当，2010年11月19日，这个项目制定下来的时候，张小龙和他的团队更是结合人性的分析，不断变更产品，这不是一个单独的战略而是连环战略。认真对用户最初使用微信的原因进行分析，不断寻找微信发展的各种价值和意义，并在最初的想法上不断完善和发展，微信团队一直在行动。