高尔夫球童服务质量分析研究

刘丹

中图分类号：G812 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2014）05-000-01

摘 要 近年来，我国的高尔夫产业进入了蓬勃的发展阶段，整个高尔夫产业已经取得了长足的进步，但是从整体上来看高尔夫产业依旧处于起步阶段，在某些环节上与发达国家相比表现出了不成熟，其中高尔夫球童服务质量低下便是较为凸显的问题，这给我国高尔夫产业的进一步发展带来了阻碍。在我国高尔夫产业逐渐走向国际化的过程中，提升高尔夫球童的服务质量是必然的也是必须的。本文对高尔夫球童服务质量进行了分析，并提出了对应的观点，供与参考。

关键词 高尔夫 球童 服务

据不完全统计目前我国存在的高尔夫球场已经超过了500家，而在高尔夫球场工作的球童大约在10万人次左右，已经形成了一个庞大的群体。在高尔夫产业逐渐商业化的今天，客户对高尔夫服务质量的要求也越来越高，这从一定程度上刺激了高尔夫产业的发展，但是从整体上来看高尔夫球童的综合素质以及服务质量水平依然处于较为低下的状态，这就给高尔夫产业的深入发展带来了阻碍。为了保证行业服务质量就需要对当前的球童服务质量进行细致化的分析，并找到优化服务的相关对策，以此来促进我国高尔夫产业的发展[1]。

一、高尔夫球童主要服务流程

在构建高尔夫球会的过程中不仅仅需要保证硬件设施的质量，在此基础上还要保证服务质量，而与客户直接关联的球童服务质量水平的高低将会对球会的管理以及声誉产生至关重要的影响。对于球童而言必须要具备一定的能力要求，首先球童应该具有强健的体魄和敏锐的观察力，同时还能够对距离进行良好的判断。作为一项专业性的体育活动，球童应该具有专业的高尔夫知识，并在服务过程中保持微笑和相关礼仪，要做到追随客户。其服务流程主要如下：在出发前球童应该立刻报道，然后对自我的身体情况进行检查，对自身的仪容仪表进行整理并确定好出场顺序，将携带物品整理好；轮到自己出场时拿好携带物品，在出发台旁等候，等待叫号出场；当客人到出发台登记时，球童应主动向客人问好；在客人之前先抵达发球台，并对客人数量以及球杆数量进行清点，若出现特殊情况时向客人采取良好的态度向客人进行说明，另外还要在递杆、站位等细节方面注意，当客户打出好球时应该主动喊出“NICE SHOT”或“NICE BALL”，以此来调动打球的气氛，若客户未打出好球时应该向客户表示安慰并协助其分析原因[2]。

总之在球童服务的过程中要注意细节化的服务，让客户能够处于轻松、愉悦的状态下打球，从而提升整体性的服务质量。

二、目前影响高尔夫球童服务质量的几个因素

相对于以往而言我国的高尔夫球童服务水平还是有所提升的，但是在一些服务细节方面依然有所欠缺，这也就导致了整体性的服务质量还处于较为低下的水平，造成这种情况主要来自于以下几个因素：（一）球童专业素养培训工作不够到位，且大部分球童的文化水平较低，这也从一定程度上让球童的素质出现了下降。（二）球童待遇以及所处环境相对较差，而整个高尔夫行业包括政府相关部门并未对球童的福利待遇给予足够的重视，这也造成了球童在实际工作中出现了消极怠慢的情绪，这直接影响到了服务质量。（三）我国的高尔夫行业服务体系还不够健全，在我国高尔夫可以算的上是“贵族运动”，普通老百姓对其并不是太关注，也没有足够的了解，这也促使了多数球童实际上是从零开始来学习高尔夫服务工作，再加上人员的流动性因素的影响使得球童的职业寿命短，职业规划也并不明朗，给高尔夫球童服务带来了很大的压力。（四）高尔夫职业化程度不够。在我国高尔夫运动的面向性依然很窄，与大众运动的普及范围还有所差距，这也使得高尔夫职业化程度受阻，同时也影响了高尔夫产业的体系结构，这必然会给球童服务质量带来影响。

三、改善高尔夫球童服务的有效对策

提升高尔夫球童服务质量对于我国高尔夫产业的进一步发展具有十分重要的促进作用，个人认为应该从以下几个方面对球童服务进行强化。

（一）培养良好的服务态度

为了让客户得到满意的服务，首先就应该保持良好的服务态度，只有树立了良好的服务态度与服务意识才能够保证服务质量。那么这就要求球童在服务的过程中应该保持足够的耐心，对于一些脾气较差的客户应该懂得理解，并协助他们舒缓负面情绪，让客户能够通过打球进行发泄。在服务过程中还应该对客户一视同仁，要以端正的服务态度和责任去服务于每一位客户。

（二）加强专业技能及知识培训

高尔夫运动是一项专业性极强的运动，在球童服务的过程中会涉及到大量的专业性高尔夫知识。因此应该加强专业知识培训，让球童在培训过程中进行知识积累，让他们能够熟练地掌握相关知识，以此来提升其专业水准。另外高尔夫球会应该构建出统一的考核制度，以此来督促球童专业水平的提升，并摄取社会资源，培养出专业性的高尔夫球童人才。

（三）球会实施人性化管理

在球会对球童的管理过程中应该本着“人性化”管理原则来实施相关的管理工作，首先应该对球童给予足够的尊重，发挥球童的个体差异化特点，为球童营造出良好的工作环境与工作氛围。在进行球童招聘时应该严格按照相关标准来进行针对性的筛选。在球童入职以后要保证球童的薪资待遇，加强日常沟通，对于他们存在的问题或困难应该协助解决，将球会的文化理念带入到球童的工作当中，以此来调动工作的中积极性，从而促进服务质量的提升。

四、结语

我国的高尔夫产业目前还正处于发展期，特别是在球童服务方面还需要进一步完善，球会应该加强对球童服务的管理，让球童的素质能够偏向专业化从而提升球童服务的整体性质量。

参考文献：

[1] 邵雪云，陈小蓉，毛振明.我国高尔夫运动参与者社会特征及场地选择影响因素研究[J].天津体育学院学报.2010（01）：123-124.

[2] 凌嘉蔚，束景丹.解析中国大陆高尔夫球运动的发展前景[J].北京体育大学学报.2011（05）：111-114.