人性化护理在门诊注射室的应用

李蓉凡 兰桂 杨书佳

江苏省苏北人民医院 江苏扬州 225001

人性化护理在门诊注射室的应用

李蓉凡 兰桂(通讯作者)杨书佳

江苏省苏北人民医院 江苏扬州 225001

目的:为门诊注射病人提供人性化护理服务，提高病人满意度。方法:选择2013年1－3月门诊注射室注射患者为对照组，予传统护理，4－6月门诊注射室注射患者为干预组，实施人性化护理。各组随机抽取100例，进行满意度调查。结果:干预组病人满意度明显提高，并受到了表扬。

人性化护理注射室门诊

门诊注射室是医院的窗口，工作好坏直接影响到医院的声誉，服务质量能直接反映出该医院的水平及质量［1］。我院是三级甲等医院，门诊注射室工作包括皮内、皮下、肌肉、静脉注射、软组织封闭、化疗等，注射的病人数量多，疾病种类广，病情复杂，流动性大。2013年起，我们积极改进工作方法，实施了人性化护理，取得了良好效果，现报道如下:

1 资料和方法

1.1 一般资料

选择2013年1－3月门诊注射室注射患者为对照组，予传统护理，4－6月门诊注射室注射患者为干预组，实施人性化护理。各组随机抽取100例，进行满意度调查。

1.2 方法

1.2.1 注射室里划分区域注射室里分成三个区域:①静脉注射区;②男病人注射区;③女病人注射区。静脉推注、化疗、软组织封闭等在静脉注射区;男女病人皮内、皮下、肌肉注射分别在男女注射区，既优化了流程，又保护了病人的隐私。

1.2.2 热情迎接病人当病人一进入注射室时就主动问候，引导他们进入相应区域，对行动不便者主动起身迎接，给予搀扶;对病情急、重、年老、体弱者安排优先注射，使他们及时得到治疗，减轻病痛。

1.2.3 使用礼貌用语及恰当的称谓。俗话说:"良言一句三冬暖"，称谓可用"大爷、大娘、小朋友"等，礼貌用语包括"您好、请、谢谢"等，护士的目光要求与患者处于同一水平线，不出现冷、硬、推的语言［2］，话语亲切自然。

1.2.4 应用无痛注射技术静脉注射时做到"一针见血";肌肉注射选择"无痛注射部位"、使用"Z型注射法"或"移动针尖"注射法以达到无痛。儿童、女性病人对疼痛特别敏感，容易恐惧、晕针，使用无痛注射技术注射会让患者感到非常满意。

1.2.5 加强巡视仔细观察病情变化，注射时仔细观察病人的反应，对特别紧张的病人给予关心帮助、心理支持，注射后给休息片刻再离开;经常巡视皮试等待区内的病人，及时发现处理皮试过敏者，准时观察皮试结果;耐心回答患者提出的问题。

1.2.6 给病人全面、细致的人文关怀天冷时在冷硬的凳子上垫上柔软舒适的海绵"爱心垫";夏天时提供冰块，以方便病人携带需要低温保存的药物，保证药效;对药物刺激性大，注射时痛感明显而病人又空腹的，提供糖果以缓解疼痛;面带微笑，耐心回答病人提出的各种有关病情方面的、饮食方面的、药物的应用方法及注意事项方面的问题等等;对不合作的患儿给予抚摸、鼓励等恰当的抚慰，必要时给予玩具、贴花等安抚患儿，尽量让他们安静、愉快地接受治疗。

1.2.7 做好健康宣教注射同时进行相关疾病的健康宣教，既能分散注意力，缓解患者的疼痛，又能使患者增加相关知识，如皮肤病患者忌吃易致过敏的食物、药物，远离易致过敏的环境;高热患者多饮水;椎间盘突出者卧硬板床;注射TAT后半个月禁吃鱼虾、海鲜等等，对患者的疑问耐心解答，不厌其烦。

1.2.8 延时下班每天中午安排一名护士延迟30分钟下班，既使最后就诊的病人得到了及时的治疗，又使长期医嘱的病人下班后能来得及注射。

2.结果

调查显示:干预组满意度很高，并被表扬6次，因此，在门诊注射室应用人性化护理效果是非常好的。两组比较，差异有统计学意义，详见表1。

表1 两组不同护理方式的患者满意度比较

3.讨论

人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，能使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度［3］。这种人性化护理往往表现在护理工作者的一个微笑、一个动作、一句言语、一个表情或日常操作过程中［4］。面对门诊不同疾病、不同年龄、不同心态的病人，我们要善于从他们的眼神、表情、言语、体态中读懂病人的需求、痛苦、渴望，并且尽最大努力去满足患者的需要，把护理看作是科学、艺术与爱心的融合体［5］，做到真正"以人为本"的人性化关怀护理。实施人性化护理，为患者提供了最优质的护理服务，提高了护理质量和患者满意度，提升了医院形象。

［1］周书萍.有效沟通技巧在门诊注射室中的应用.全科护理，2009，7 (4):1079

［2］刘红梅，姜南，车晓杰.人性化护理在护理工作中的应用.吉林医学，2008，29(2):145

［3］楼丽华.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价.中外医学研究，2013，11(30):90

［4］吉幸双，郭艳双.浅淡人性化护理.中国医药，2008，3(13):62

［5］张雪岭，严娟，陈佩珠等.人性化服务护理模式在口腔修复科门诊的应用.国际医药卫生导报，2008，14(22):104

R472

B

1009－6019(2014)10－0139－02

李蓉，女，副主任护师，江苏省苏北人民医院通讯作者:凡兰桂，女，副主任护师，江苏省苏北人民医院