不再做“消废者”

文伊莫

消费者，顾名思义就是为了满足个人或者家庭需求而购买和使用商品的人。但是由于目前市场上商品的种类繁多，消费者虽然知道自己想买什么商品，却因为对很多商品相关专业知识的缺乏，导致买来的商品难以满足需要而被闲置在一边不再使用。虽然商品质量本身没有过多问题，但一旦被闲置，就成为了理论上的“废品”，再加上某些看似高档，但实质却差强人意的商品，让消费者渐渐变为了“消废者”。这样的眼镜消费者不在少数，他们期望购买的眼镜和最后买到手的总是有一定差距，在使用上存在瑕疵，最终也成为了“消废者”一族。

山东淄博的赵女士就不幸成为“消废者”中的一员。她告诉记者，自己是某公司的办公室主任，主管行政事务，经常守着电脑做表格和处理文件，时间长了眼睛就会发酸发胀。虽然自己的近视度数并不高，且多年来变化不大，但为更好地保护眼睛，她走进了当地一家眼镜店，希望检查一下视力并配一副适合用电脑时佩戴的眼镜。几番检查过后，验光师告诉赵女士她双眼的近视度数各增加了50度，建议重新配一副眼镜。赵女士没有反对，就跟着导购员去挑选镜架。最后，她选中了一副金属镜架和一副板材架，这时导购员就极力推荐金属镜架，她告诉赵女士这一款金属镜架不仅品牌响亮，而且还有促销活动，虽然打完折比板材稍贵一点，但非常划算。经不住导购员的推销，加上自己对眼镜也不太懂，赵女士就选择了金属镜架。

随后在挑选镜片的时候，花样繁多的镜片种类又迷花了赵女士的眼睛，防蓝光、防辐射、抗疲劳、防油污、减反射等等，让她完全不知道如何下手。于是在导购员的建议下，赵女士又选择了一副防蓝光、抗疲劳的双非镜片，整副眼镜配下来花费了2600多元。第二天，赵女士很高兴地戴上了新眼镜上班，同事称赞非常好看，这让赵女士对自己的挑选眼镜的眼光非常满意。但是随着时间一天天过去，赵女士开始感觉到一丝异样。首先是鼻梁经常被鼻托压出两个深深的印子；其次眼部酸胀的症状也没有得到缓解，虽然是抗疲劳、防蓝光的“高科技”镜片，但是长时间佩戴后，依旧会出现眼睛酸胀的现象。虽然她知道这是用眼过度的必然结果，但是一想到自己花了这么多钱配的眼镜，和之前的眼镜并没有多大的区别，赵女士就感觉这钱花得非常冤枉。

有了这个想法后，这副2600多元的眼镜感觉越戴越别扭，后来赵女士干脆重新去配了一副TR-90材质的眼镜，镜片就是简单防蓝光的，总共才七八百元，戴上之后非常舒服，而之前那副就搁置在一边了。“那副金属的眼镜已经在家里闲置1年了，上班我不喜欢戴，周末出去玩，金属镜架又不好搭配衣服，买的时候都是自己挑的，也没有刻意追求什么，但最后就是废在那里了，真的感觉很无奈。”

这就是一个典型的“消废”案例，这副眼镜从表面上看能满足赵女士的所有需求，但是其真正的功能性却无法发挥，再加上高昂的价格，就让她觉得自己有种被骗的感觉，这种念头一旦产生，便不可抑制地生长，开始排斥产品。从案例中我们不难看出，由于赵女士对眼镜产品了解非常少，她只知道自己需要什么，却不知道哪一种产品能真正满足自己的需求，导致她在挑选时会产生盲目性。其次，导购员也没有做到帮助顾客定制最佳配镜方案。导购员看似是顺着赵女士的心意在推荐产品，但作为一个专业导购，应该运用自己所掌握的知识，尽可能全面地了解顾客的实际戴镜需求和客观情况，为其推荐合适的产品，而不是顺水推舟，认为只要是顾客的意愿，就算选错了也不是自己的责任。这样不仅会让顾客买到“废品”，也会降低他们对眼镜店的信任，无形之中就会给顾客和眼镜店都带来损失。

让消费者不再做“消废者”，这既是对商家提出的要求，也是商家应该履行的义务。