浅论逆向物流网络及其价值分析

孙丹 SUN Dan；于晓龙 YU Xiao-long

（佳木斯大学经济管理学院，佳木斯154007）

0 引言

随着经济的快速发展，人民生活质量和水平不断提高，广大消费者的购买需求呈现出了多样化和个性化的特点。由于科技水平的进步，企业为了满足消费者不断增长的需求，不断将产品更新换代，这就导致产品生命周期逐渐缩短，被人们淘汰和废弃的产品越来越多。同时，企业为了提供更好的售后服务，会出现大量的召回和维修等工作。这就催生了逆向物流的产生和发展。高效的逆向物流网络将有助于更好的回收相关的零配件和产品等，有利于为消费者提供更好的售后服务。因此，如何构建适合企业需求的逆向物流网络体系至关重要。

1 逆向物流概述

1.1 逆向物流涵义 对一个完整的供应链来说，既包括正向物流也包括逆向物流。我们通常所说的物流就是正向物流，即指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。而逆向物流所包括的具体活动内容与正向物流都是一致的，只不过是以正向物流的相反方向动作，它主要是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。在逆向物流的过程中，同时又伴随着信息流、资金流、价值流，由逆向物流与正向物流共同构成了一个比较完整的供应链体系。

1.2 逆向物流的产生来源 近些年来，逆向物流量有迅猛上升的趋势，将其归纳分类后可发现主要来源四个方面。首先，就是消费者购买产品之后的退换货和维修需求等。当今企业大都采用大批量流水线生产，虽然对产品质量严格控制，但难免存着一定程度的不合格率，或是由于运输差错等问题，消费者有退换货的要求。还有就是目前网络购物比较普遍，消费者只依据商品的图片和相关文字描述而做出购买行为，不可避免地存在实物与图片或文字描述不符的情况，也就会产生退换货的行为。如果消费者使用了产品一定时期之后，当出现不能继续正常使用时，经常还会出现返回维修的现象。其次，某些行业或企业为了更好的吸引和保留自己的客户，经常在自己生产的产品出现一些质量隐患时，实行产品召回，尤以汽车行业最为典型，目前已经形成一套比较完善的汽车召回制度。近几年随着消费者地位的上升，消费者权益增加，产品召回现象从最初的汽车和电脑产品迅速蔓延到手机、家电、日用品等多个行业。再次，包装品的回收也需要通过逆向物流得以实现。实际上，托盘、包装袋（箱）、集装箱等包装和集装器具的回收早已有之，通过回收，将那些可以重复使用的包装材料和容器载体通过检验和清洗、修复等工作进行循环利用，可以有效降低生产企业的制造成本。最后，环保因素也促使逆向物流发展迅速。目前，世界各国都非常关注环境保护方面的问题，为了本国的可持续发展，纷纷制定和出台了一系列的相关法律法规。企业不但要绿色制造，还要将那些已经报废的产品回收，防止造成对环境的污染和破坏，对于废弃产品中可再回收再以利用的原材料和零配件拆解加以重新利用。

2 逆向物流网络的结构类型

2.1 再利用逆向物流网络 在正向物流网络中，商品包装和商品体本身做为一个物流整体，经过各种物流操作，从供应地向消费者流转。当物流整体到达销售终端或消费者手中时，为了更好的商品陈列和商品的正常使用，会将运输包装和销售包装从物流整体中分离出来。那么这些包装本身大多都是可以多次重复利用的，因此可以将其通过逆向物流网络回收再次利用，可以大大节约企业再次生产包装的时间和成本。

2.2 再生产逆向物流网络 对于那些产品整体的使用价值严重减少，甚至完全失去使用价值，但主要零部件仍然能够正常发挥使用价值的产品。应该利用再生产逆向物流网络将其回收，经过拆解，将使用价值较高的零部件分离出来，经过恢复后与其它部件经过再生产制造形成新产品。这样做可以实现对上述零部件使用价值的恢复并重新获取经济价值。

2.3 再循环逆向物流网络 对于那些本身使用价值就不是很高的零部件或原材料，不应该就弃之不理，而应该通过再循环逆向物流网络进行回收。虽然这些物品本身的使用价值不高，但数量很大，只要回收后利用相关的回收处理设施集中处理，仍然可以实现规模经济效应。

2.4 退换货召回逆向物流网络 企业所生产的商品一旦销售出去之后，不可避免的会发生由于商品质量和客户不满意等问题而退换货的问题。另外，企业本着对销售者负责的态度，对于使用过程中发现的质量隐患也会主动提出产品召回。企业可以利用自有的正向物流网络进行逆向物流处理。退换回来的商品，质量良好的可以再次销售，质量较低但仍属合格品的可做处理品销售，而不适合直接销售的商品可以经过恢复后再次投放市场。对于召回产品，可以利用正向物流网络逆向回收，根据存在质量隐患程度的大小和自己各级经销售后渠道修复能力和高低选择逐级回收处理。

3 逆向物流网络价值分析

3.1 降低企业成本，提升企业竞争力 目前我国人口红利正逐渐消失，企业无法再依靠较低人工成本参与市场竞争，成本压力越来发挥大。除了可以利用有效的正向物流来降低成本之外，还应该充分利用逆向物流回收那些可以重复利用的原材料、零部件、包装等来减少成本支出，实现节约增效。很多企业的正向物流网络利用较好，但仍然存在着运输车辆返程空驶的现象，这造成了极大的物流资源浪费，而通过逆向物流的高效运行，可以很好的解决上述问题，同时为企业节约了大量的资源和成本，进而增强企业自身的竞争力。

3.2 提高顾客满意程度，提升企业形象 在日益激烈的市场竞争中，企业的一切出发点应该以客户满意度为中心。当客户对产品质量问题不满意并要求退换货，或是企业发现安全隐患需要召回时，通过建立的高效逆向物流网络体系，快速高效地解决消费者退换货要求，尽快回收召回的产品，并经过恢复后重新将会到消费者手中，对于提高顾客满意度具有重要帮助。凭借逆向物流，在产品出问题后得到快速优质服务的客户对企业的满意度和忠诚度会不降反升，消费者还会放心大胆的进行重复购买，这对于提升企业自身信誉和形象大有助益。

3.3 保护环境，承担社会责任 世界各国和人民对环境保护的期望和要求越来越高，但普通消费者并不掌握一些特殊产品废弃后的无害化处理。做为相应产品的生产企业，有责任也有义务利用自己所搭建的逆向物流网络将废弃产品回收，并进行无害化的拆解和处理。这样符合当代环境保护、节约资源和低碳经济的发展要求，毋庸置疑会受到广大消费者的追捧，以及社会各方的高度赞赏。这种具有勇于承担社会责任的企业，可能会多付出一些成本，但记得的是消费者和社会大众的认可，势必有利于企业的长远发展。

[1]马祖军,代颖,张殿业.逆向物流网络结构与设计[J].物流技术，2004（4）:12-14.

[2]岳辉.第三方逆向物流决策与网络构建[D].成都：西南交通大学，2004.

[3]孙方琳.我国零配件逆向物流的价值分析和路径选择[J].物流科技，2010（10）:81-83.