提升我院图书馆服务水平的研究

张云静+刁炎+庞丽+程东立

随着现代信息技术的迅猛发展及通信技术的普及，人们获取信息的模式不断变化。处在信息化时代，作为信息资源中心的图书馆面临前所未有的机遇和挑战。我院图书馆要与时俱进，摒弃原来坐等读者的服务模式，推出符合时代发展要求的多种模式，无论是通过电子书、网络图书馆的建设等来服务读者，还是面对面地与读者对话，都要革新服务理念，对于图书馆的发展及建设和谐校园具有现实的必然性。

电子时代的高校图书馆面临各种危机，入馆率逐年下降，纸质图书如何发挥重大职能，已成为我校图书馆急需解决的问题。针对我院图书馆现状提升服务水平，促进我院图书馆社会化是其发展的必然趋势。当然，我馆还存在很多不足，如宣传力度不够，难以被读者利用等。图书馆担负引导人、教育人、塑造人的重任，树立图书馆品牌形象，可以发挥图书馆服务的主动性和自觉性，加深读者对图书馆功能的认识。由于图书馆只停在借借还还的工作层面，宣传的力度不够，信息咨询服务功能不齐全，与读者之间沟通反馈的渠道不健全和通畅，影响了图书馆在公众心目中的形象和信誉，个性化服务不到位。个性化服务是当代图书馆服务最显著的特点之一。网络化、信息化时代，个性化服务越来越呈现出其强劲的生命力。个性化服务也称个性化定制服务，是相对于图书馆群体服务而言的。个性化服务的内容包括定题服务、参考咨询、科技查新等工作。针对这些不足，我馆领导和馆员群里群策，落实了以下服务模式。

第一，从实际出发，提升服务水平。要多方位、多角度地为读者服务，提高图书馆的利用率，发挥图书馆的知识传播的纽带作用。随着电子时代的发展，我校学生几乎人手一部手机，百分之八十的学生都拥有电脑，网络已经成为学生生活的一部分，在学习甚至生活上遇到困难，大部分学生都通过网络寻求解决问题的办法。我院图书馆针对这一现象，加快跟上时代脚步，首先，在新书选择上，让学生参与，对各系学生进行调查，选择了学生爱看，并且对学生人生观价值观的形成都有很好的引导作用的书。并且领导大量采购了深受学生欢迎的电子图书，学生进入图书馆网站，随时可以看到自己喜欢的电子图书，既省时又方便。

第二，多方位服务读者，如推广电子图书后，我馆又开展了无线网络的开放，与纸质图书一起，环境温馨，深受学生喜爱，越来越多的人对信息的需求是不受时间、地点制约的，图书馆要全天候开放，传统条件下几乎是不可能的，而网络环境下，只要保持图书馆服务器、磁盘阵列、网络设备等硬件设施工作状态良好，图书馆主页数据开放，读者就可以不用亲自到馆，利用网络系统，通过校园网或互联网访问图书馆数据库，读者只要打开图书馆网页，便可以在网上预约、续借图书，查阅自己已借图书及借、还日期，实现网上文献传递或办理借阅。使图书馆建设满足学科建设需求，确保高校图书馆在数字信息技术环境下生存和发展，并赢得一席之地，更新观念，改变传统的管理和服务模式，实行多种模式服务是我院图书馆发展的方向。

第三，针对学生需求，我馆馆长策划成立了读者服务部，给学生打印、复印毕业论文和求职简历的设计等，受到学生好评。师生不用出校园就可以享受高质量的服务。

第四，提高图书馆馆员的素质，大力提高业务水平及服务质量等，加强高职院校图书馆团队人员学习研究，一切服务于读者，共建和谐校园，将极大地强化我院的改革创新、和谐共荣等时代精神，使我院图书馆蓬勃发展。

（1）更新图书馆工作者的思想观念，改革以藏为主和封闭式服务，树立开放意识、竞争意识和创新意识，变被动服务为主动服务，变滞后服务为超前服务。（2）图书馆工作者要及时接受新观念，不断学习，接受新知识、新信息，提升专业知识水平，为读者提供更高层次的优质信息服务。（3）强化图书馆在职人员的培训和技术教育，使他们爱岗敬业，具有奉献团结协作精神，选修相关专业课程，参加业务培训班接受培训。（4）做好馆际间交流，组织馆员到其他高校图书馆参观学习，共同提高。

总之，在读者服务工作探索中，要尽量避免过于注重理论，而轻视服务细节的弊病。要注意挖掘读者心理，全方位地体现人文关怀。馆员要善于设身处地地换位思考，把图书馆当做馆员与读者共同的家。创造和谐、互动、共容的环境，使读者和馆员都实现自身价值，使馆员与读者的心灵进入无障碍零距离状态，积极沟通与交流，最终各取所需。

此文是课题《提升我院图书馆服务水平的研究》的结题论文，课题编号是Y13025。endprint