谈心要深得人心

●王大军

谈心要深得人心

●王大军

谈心是经常性思想工作的主要方式，通过广泛、深入而又有效的谈心，能够准确掌握战士思想，集聚群智，促进单位的建设发展。但是，当前一些战士对谈心存有排斥心理和抵触情绪，究其原因主要是谈心流于形式，浮在表面，没有深入人心。谈心贵在用真心，重在得“人心”。

一、感情要真，让人心动

精诚所至，金石为开。谈心首先要端正对战士的态度，把关心人、理解人与尊重人、帮助人有机地结合在一起，做到用真情感染人、用真诚打动人。

一要真心关爱战士成长。战士参军入伍到部队，都渴望在军营成长成才实现梦想，都盼望得到关爱、受到培养。作为基层带兵人，了解战士、关心战士、教育培养战士，是职责所系，责无旁贷。爱兵需先知兵，基层带兵人要对所属战士的兴趣爱好、性格特征、家庭情况、经历阅历等方面全面掌握，了然于胸。试想，如果在谈心时能做到对战士的基本情况“一口清”，那么战士自然就会把谈心者当作知己，从而敞开心扉，谈观点看法、讲思想困惑、说现实困难。

二要真情感悟战士冷暖。带兵人要把战士当亲人看，把他们的冷暖放在心上，做到笑在战士脸上、乐在自己心里，伤在战士身上、疼在自己心里，为他们的成长进步而骄傲，为他们的错误过失而惋惜，用真情感动战士。比如，当战士因训练落后、考学落榜、家庭变故、婚恋受挫而情绪低落时，要多说诸如“听了你的经历，我也很难过，我会陪你一同克服困难”之类的话，进而产生心理上的共鸣，打下同甘共苦的感情基础，为谈心做好铺垫。

三要真正尊重战士地位。尊重士兵主体地位，才能赢得士兵。对于战士在谈心中提出的合理需求，要及时归纳整理，研究制定相关对策措施给予答复，满足其相关需求。对于战士中肯的建言献策，要予以采纳吸收，充分汇聚士兵智慧改进推动工作。通过每个疑问有解答、每件事情有回复、每条建议有落实来赢得战士的信任与拥护，让战士们真切地感到自己是连队的主人，从而更加自觉地展现主人翁精神，为单位建设献计献力。

二、交流要深，沁人心脾

人之相交，贵在交心。只有搭起心灵之桥，才是真心在谈，谈得才是真心，否则，谈心将成为走过场，为了谈心而谈心，作用也就无从谈起。基层带兵人作为谈心活动的组织者，事先要做好充分准备，在谈心时要严格自我要求，与战士深入交流，心心相印。

首先要坐得下来。央视《走基层》栏目有一句宣传语：坐在同一条板凳上，才会缩短心与心的距离。同样，基层带兵人与战士谈心，也要坐在同一条板凳上，让人感觉心理平等，地位相同。基层带兵人一定要破除那种“零距离就没有威信”的错误认识，深入战士当中，与战士打成一片，在促膝、对面中树威立信。

其次要听得进去。心理学研究表明，倾听可以给对方带来心理安慰，产生心理支撑的力量。谈心的目的是了解情况，掌握战士的想法、疑惑、困难等，这就要求带兵人应多引导战士倾诉，听到战士的心声。然而，有的基层干部却把谈心当作“说教”，一谈心就板着面孔教训人、指着鼻子埋怨人、瞪着眼睛指责人，那么，战士自然会把谈心当作给自己“上课”、“念紧箍咒”，产生抵触情绪也就不可避免。正人先正己，带兵人在谈心时应保持良好的品行修养，耐心地听战士诉说衷肠，把话讲完。同时，还要保持一颗公正心，看问题不偏不倚，下结论客观公正，绝不能因为谈心对象犯错误就一棍子打死，在还没把情况调查清楚之前就“定罪量刑”。

最后要谈得顺畅。为了使谈心有序、有效地进行，基层带兵人在谈心前要做好必要的“备课”，对谈心对象存在的问题、遇到的困惑要有个初步的了解，对谈什么、怎么谈、遇到情况怎么办等都要有所准备，切实掌握谈心的主动权，做到“有备而谈”。谈心还要注意运用合适的语言，多讲白话，少讲套话；多讲通俗话，少讲大道理；多讲战士的话，少讲领导的话；多讲自己的话，少讲别人的话；多讲鼓劲的话，少讲泄气的话。

三、定位要准，拨人心弦

谈心作为沟通思想、交流感情、解决问题的一种思想工作方式，必须遵循人的思想变化规律，根据谈心对象实际情况的不同突出谈心重点，确定谈心目的，选择恰当的谈心方式，确保谈心切中要害，取得实效。

在受挫时当救护员，帮其傲然挺立。战士个人成长进步受挫时，基层带兵人要通过谈心交心，抚平心灵创伤，增强信心勇气，引导其树立正确的人生观、价值观，以崭新的精神面貌和旺盛的工作热情重新投入工作中。帮助他们总结教训，分析原因，辩证地看待进步得失，指导其修订成长计划，卸掉思想包袱轻装上阵。在谈心过程中，要注意坚持原则，实事求是，对于个人愿望没有实现的战士，绝不能以许愿、哄骗进行“忽悠”，否则，一旦愿望再次落空，战士必将失望至极有可能出现极端行为。

在迷茫时当引导员，使其豁然开朗。对有思想困惑的战士，谈心时要循循善诱，耐心引导，通过讲道理、摆事实、论是非、辨对错，让他们真正明白是什么、为什么，自己该干什么、怎么干。比如，当国家、军队有重大政策出台时，要及时开展谈心交心活动，准确掌握战士的真实想法和遇到的实际困难，有针对性地加强教育引导，解疑释惑；当社会上发生突发事件时，有的官兵由于不了解真实情况，会乱发议论，这时，带兵人要善于从细枝末节、只言片语中观察苗头，及时找战士谈心，加强正面引导，帮助他们明辨是非，廓清迷雾，站稳政治立场。

在得意时当消防员，令其恍然顿悟。打铁看火候，淬火炼好钢。找战士谈心也要善于抓准时机。有的战士在入党、立功、晋升士官时，容易出现“得意忘形”之态，工作标准降低，干劲不足，要求不严。这时，带兵人要视情找他们谈心，泼一泼“冷水”，令其冷静下来，指出存在的不足，提出新的任务要求，激发其工作热情和干劲。对于有“守摊子、混日子”思想倾向的战士，要进行严厉批评，教育他们强化进取意识、创新意识，不断超越自我，勇攀新的高峰。

四、帮带要实，暖人心窝

谈心的效果取决于问题解决了没有、困惑解析了没有、疑问解答了没有，这就需要做好谈心的下篇文章，把帮带工作做好做细做扎实，让战士切实感受到关怀和温暖。

一要切实排除困难。思想政治工作如果回避利益，必然显得苍白无力。基层带兵人应将疏导思想困惑与解决实际困难结合起来，不仅讲道理要让人信服，而且解难题要让人佩服。谈心结束后，要把战士的实际困难放在心上，并想方设法给予解决，立足自身能解决的立即解决，需要上级协调的尽快请示汇报，跟踪落实，做到困难不排除不撒手。比如，战士家中受灾发生变故时，可以组织官兵捐款献爱心，为其报请困难补助等；战士考学复习时间少，可以在不影响正常工作的情况下开辟“小课堂”供其学习。

二要确实深入持久。人的思想具有多变性、反复性，改变人的思想往往不是一蹴而就的。因此，基层带兵人要牢固树立短期打基础、长期做工作、反复抓教育的理念，做好打“持久战”和“攻坚战”的心理准备，不能将谈心停留在脑子里有印象、本子上有记录、帮带上有安排。有的基层带兵人因为任职时间短、工作经验少，找战士谈心不知怎么谈，一时半会难做通思想工作；有的战士思想顽固，反复说服也难以奏效。面对这些情况，带兵人一定要控制情绪，平复心情，耐住性子做工作，既不能急躁蛮干，冷言怒斥，也不能有畏难情绪，不管不问。

三要严格保护隐私。带兵人对涉及谈心对象隐私的内容，一定要注意保密，限制知情范围。不能把谈心中掌握的不该公开的问题公开，否则会使战士有上当受骗之感，产生对立情绪和怨恨心理，尤其是对于性格内向、个性偏执的战士，更要注意这一点。对谈心的情况要细心整理记录，根据需要如实向上级反应，既不能添油加醋，也不能隐瞒包庇。要本着对组织负责、对单位负责和对战士负责的态度，耐心细致地做好一人一事的思想工作。

（作者单位：解放军南京政治学院）