“别担心,有我陪着你”
2014-05-30西英俊
西英俊
在心理救援中,要尊重当地习俗、文化,在征求对方的同意后,方可实施帮助,或用一些自然的行为(例如提供饮水和食品)使对方感到舒心、安全,另外,“倾听”和“连接”也非常重要。
心理救援人员可近距离接触对方,但不要催促对方讲话。如果对方想要谈谈发生的事情,心理救援人员只要做好倾听就可以了。但如果对方表现出极度应激状态,则需要帮助受助者恢复现实感,并且尽可能避免他们独处。在帮助受助者恢复现实感的过程中,心理救援人员需要保持声音的平静和柔和,尽量保持与受助者之间眼神的接触,提醒受助者你是可以帮助他们的人,他们是安全的。如果有的受助者表现茫然和呈现出解离状态,那么,心理救援人员可以建议受助者:
活动一下脚,使其感到自己的脚在地板上;
用手指或手掌拍拍自己的大腿;
关注一些环境中的非应激事物,例如让受助者将当下看到、听到或感到的东西告诉救援人员;
鼓励他们聚焦在呼吸上,进行慢节奏的呼吸。
1心理救援人员要倾听受助者的要求并满足其需求。
这包括基本生活需要,例如食物、水、帐篷和卫生用品;特殊需要,例如医疗用品、养育孩子的物品等,确保那些弱势群体没有被忽略掉。尤其重要的是,如果心理救援人员一旦作出承诺,那就必须履行承诺。
2心理救援人员要帮助灾区群众应对问题。
帮助受助者明确生活中的支持系统,例如受助者的朋友或亲人等在当下这个情境下,是否能够帮助并如何帮助他们。
给出实际能够满足受助者本人需求的建议,例如向受助者解释怎样获得食品援助或其他援助。
引导受助者回忆他们在过去是怎样成功应对困境的,對受助者所具有的应对当前情境的能力给予肯定。
询问受助者怎样做才能使得他们感觉更好。鼓励他们运用积极的应对策略,包括:休息充足、规律饮食、与家人和朋友在一起交流、做放松活动(散步、唱歌、与孩子玩耍)和体育锻炼等等。
3心理救援人员要向受助者提供信息。
这包括向受助者提供关于灾后安全的信息,告知受助者怎样获得服务和所需用品的信息等。在提供上述信息的时候,一定要注意:
解释信息的来源以及信息的可靠性。
提供的信息要准确,不要编造信息或给出虚假信息;表达信息时要简单、准确,确保受助者能够理解信息。
可以考虑向受灾民众发布信息,这样有利于每一个受助者能够听到相同的信息。
4建立受助者与社会支持的联系。
这包括:
让家庭成员在一起,让孩子与他们的父母和亲人在一起。
帮助受助者联络到朋友和亲戚,使得他们能够获得支持,例如帮助他们利用电话联系家人。
将灾区民众有机地整合在一起,并互相帮助。例如,请青壮年去帮助和照料老年人,或者将无家可归者送到其他社区或群体中。