一个错字缘何改了三年半？

因派出所录入姓名出错，海南保亭23岁的黄丽谌至今没有身份证。早在3年半前，她便向派出所申请更正，黄丽谌母亲几次前往派出所询问，得到的答复都是“回家等通知”。在记者报道后，保亭县公安局负责人以及派出所所长道歉，并立刻为黄丽谌办理了更正的网上系统录入。

政府部门为公民提供公共服务，契约逻辑上与社会商业服务并无二致——政府与公民之间也存在契约关系。而如果这种逻辑理念是明晰的，契约是有效的，户籍录错一字，更正耗时三年半这种情况，一是不应该发生，二是即便发生，公共服务者也应当向被服务者补偿。派出所领导当面向当事人道歉，这是必须之举，但还不够，如果责任人——不管是具体办事的警员，还是派出所领导不受到责任追究，则与“更正一个字耗时三年半”的过失绝不相符。

現实中，政府部门、公职人员即公共服务者的角色定位不清晰，认为自己对公民的服务不完全是一种法定义务，而首先将自己定位为权力者，给公民办事带有恩赐色彩。如此心态、做法的错误之处，就在于一些部门和工作人员对公共服务概念的认知是模糊的。模糊的认知，我认为主要缘于权力自信——监督越少、越弱，纪律、职责上的要求和约束越松散，则权力意识越浓厚，“给你办”、“不给你办”的决定习惯越强势，而提供契约服务，尽法定责任义务的意识则越淡漠。

目前公众对整体的公共服务质量评价并不理想，而公共服务质量差，主要原因是考评机制的不合理。只有被服务者成了上帝，握有应有的考评权，而不只是体制内自说自话，模糊的服务角色定位才可能从权力强势定位扭转回来，“一个错字改三年半”的情况绝不可能发生。摘自《中山日报》