日本电商大佬，曾是落榜少年

刘军国

对许多人来说，日本电子商务巨头乐天公司的名气似乎不如淘宝和亚马逊响亮，但事实上，它是仅次于这两家企业的全球第三大电商。在美国《福布斯》杂志发布的全球最具创新力百强企业中，乐天是亚洲排名最高的企业。今年2月14日，乐天宣布以9亿美元收购以色列移动消息应用软件公司维博，以此作为其新全球化战略的重要一环，希望将会员增至5亿人。而这一切的背后，离不开乐天的灵魂人物、被中国媒体称为“日本马云”的三木谷浩史（下文称三木谷）。

高考落榜的网球少年

三木谷出生在日本著名港口城市兵库县神户市。父亲三木谷良一是名门之后，从17世纪至19世纪中叶的江户时代，家中代代都是武士。良一毕业于神户大学经济学系，后来当过神户商科大学教授和日本金融学会会长。妻子是江户时期富商的后代，随家人在美国纽约读完小学后返回日本，后来从神户大学毕业，进入综合商社工作。可以说，三木谷在一个富裕而又有着全球视野的书香门第中长大，他还有个姐姐，是大阪大学医学博士，哥哥则是东京大学的农学博士，目前在大学当老师。

日本孩子读书都刻苦，但三木谷不然。1977年，12岁的他被父母送往冈山县白陵中学，过上寄宿生活。那种严格的教育让他神经系统出了毛病，二年级时就不得不退学，后来去了离家不远的朝雾中学读初中。1983年，他从兵库县立明石高中毕业，却没考上大学，过了一年“浪人”生活。1984年，他终于考上了日本著名的国立大学——一桥大学商学部。

读书磕磕绊绊，三木谷网球却打得不错。在高中时，他就杀入日本关西地区网球比赛的前16强，大学时代继续活跃在网球协会。1988年，他大学毕业进入日本兴业银行（现在的瑞穗银行），先是在名古屋分行工作，后来进入总社外汇部，继续保持打球的爱好。妻子晴子毕业于上智大学英文系，也在兴业银行工作，两人正是在公司的网球协会相识，并于1991年结为伉俪。

大地震改变的人生

人的命运改变需要契机，对三木谷来说，留学美国是契机。1991年，他被公司选派到位于美国波士顿的哈佛大学进修，晴子则去了波士顿大学留学。在美国，他最大的体会是，美国人对企业家的尊重要远远超过日本人。这让他萌发了创业的念头。不过，当时他没有立刻行动。1993年，他拿到哈佛MBA学位，回到了兴业银行。

真正的契机是1995年1月17日的阪神大地震。三木谷的家乡神户是重灾区，房屋化为瓦砾，数千人丧生，其中包括三木谷的叔叔、婶婶和一些朋友。突如其来的灾难让他体会到，一切都存在变化的可能，没有什么是永恒的。这改变了他的人生观，让他下决心创业。当年11月，他辞了职。他说：“必须在有生之年试试人生的可能性。”当时，他还没想好辞职后究竟干什么，就与一名应届大学毕业生一起创办了一家咨询公司，边干边探路。

1997年2月，互联网创业正成为热门。三木谷用搞咨询赚的6000万日元（约合356万元人民币），办起了一家小型的在线购物网站MDM。创业之初，签约的只有13家商店，店主多是三木谷的朋友。为了扩大生意，争取更多店铺，他和员工一起废寝忘食地拜访一家家小店。他们经常在店外做一通俯卧撑，让自己在闯进小店时气喘吁吁，大汗淋漓。他相信，心存狐疑的店主会信任一个满头大汗、勤恳工作的人。

1997年5月，MDM公司开了乐天市场。1999年6月，整个公司改名为乐天。他以建立网络商业购物中心的方式招募前来开店者，并相信随着开店人数增多，乐天也会成长。不过，从一开始，他就非常注重服务于开店者。创业之初，他会与网店店主一起前往日本著名的电脑市场秋叶原购买电脑，并帮他们设置好。他认为，乐天要成功，仅仅增加开店人数还不够，必须设法让店主们增加销售额。为此，他向开店者提供制作网页的技巧等细致服务。他说，虽然这样做要花不少时间，但一旦与店主建立了牢固的关系，就可扩展业务。如今，到乐天市场开店的已经有4万多店主。

三木谷认为，如今服务在经济中的重要性急剧升高。以往，丰田、索尼等日本企业都是以制造商为中心推行国际化的，但如今，iPad等商品的流行，靠的是产品与服务的结合，而且服务的比重在上升。虽然日本是制造业大国，但造出商品所得到的利润并不多。三木谷举例说，钻石的原材料在非洲开采，但真正赚钱的却是加工和销售钻石的欧洲。因此，他要在服务上打响日本品牌。在他看来，亚马逊这样的电商，类似于超市，是以产品为中心的。而乐天走的是以店铺为中心、提供服务和体验的新一代电商之路。他收购了30多个企业，业务扩展到电子阅读、网络视频、社交网站、仓储物流、票务旅游、理财服务等众多领域，目标是把这些业务“串”起来，最终为消费者提供一站式服务。

从说英语到学中文

从很多方面看，三木谷都与传统的日本商人很不一样。日本商人多中规中矩，风格含蓄，他却个性张扬，曾开着跑车呼啸街头，高调地穿着印有“打败亚马逊”日文字样的T恤出现在公开场合。日本企业讲论资排辈，他却喜欢招应届毕业生，看重的是这些人的青春活力和对互联网的热爱。日本社会普遍英语不佳，他却对英语非常重视。从2010年起，他提出公司要“英语化”，星期一上午的会议以英语进行，公司文件用英文打印，连电梯出口的标志也是英文。三木谷要求所有员工必须在两年内学会英语。公司高层如果两年后还不能说英语，就必须辞职；中层如果因不会说英语而有履职障碍，就将被降职。不久前乐天员工进行了一次英语考试，平均成绩比2010年提高了32%。

三木谷推广英语，是为了把公司打造为世界第一的互联网服务企业。乐天现在扩张迅速，在美国、巴西、澳大利亚、法国、德国、泰国等都有运营，如果公司只通行日语，那会与本土以外员工产生隔阂。如果使用英语，所有员工就“瞬间都平等了”。三木谷說：“我们必须在全球进行积极的发展，我认为我们目前的闯劲还不够。”这是他下狠心搞“英语化”的动力。

三木谷还有个想法，是希望通过乐天来改变日本的其他企业，甚至让普通的日本家庭都意识到“确实不学英语不行”。他说，学英语对日本来说，是“改变历史的巨大挑战”。如果不学好英语，“日本就完了”。他认为，重视日本的文化与传统固然重要，但如果不走多样化道路，日本将无法生存。如果所有职位都雇佣日本人，成本就非常高。而且，日本劳动力不足，只能借助外国的劳动力资源。如果日本人都能说好英语，不但日本企业的国际扩张更容易，外国人到日本工作也更方便。

三木谷本人现在还在学中文。他说，这有两个原因。第一，对他来说，英语算是半个母语。“让员工都学英语的同时，如果我自己也学一种陌生的外语，员工就不会有怨言。”第二，中国市场对乐天来说是极有吸引力的。他认为，30年后汉语圈市场将会超过英语圈，所以早点学会汉语，是件非常重要的事。