浅谈情感管理在幼儿园管理中的运用

王维明

【摘要】情感管理，是管理者以真挚的情感增添管理者与员工之间的情感联系和感情沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种现代管理方式。在幼儿园这个以女性为主的特殊群体中，情感是管理的基石，情感管理也是幼儿园管理的关键。在幼儿园实施情感管理应充分关注教师的心理需求，以尊重为前提，以沟通为桥梁，以激励为手段，以关爱为动力，以快乐为核心，以制度为保障。

【关键词】情感管理；幼儿园管理；运用

管理工作的核心是管人，管人的核心是管人心，古人云“人心齐，泰山移”。在幼儿园管理中，制度约束固然重要，但要想充分调动教师的积极性，发挥教师的创造性，释放教师的潜能，增强园所的凝聚力，情感管理不失为一条切实可行的好途径。

所谓情感管理，是管理者以真挚的情感增添管理者与员工之间的情感联系和感情沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种现代管理方式。面对幼儿园教师这样一个以女性为主的群体，管理者更应该用“心”重“情”，树立“以人为本”的管理理念，把自己的情感投入到管理中去，积极主动地采取各种方式与教师沟通，消除不良情绪，使教师心悦诚服、齐心协力地努力工作。笔者仅就情感管理在幼儿园管理中的运用作一浅谈。

一、以尊重为前提

法国著名存在主义代表庞蒂曾指出：人，大都是按照众人对他的评价来选择价值取向和行为方式的，因而，最终往往不是成为自己心目中的我，而且成为众人心目中的他。这种社会现象告诫我们，平等地对待他人、尊重对方思想情感和精神人格是何等重要！而且，这种相互尊重与自尊自重之间存在着神奇的“谐振效应”：尊重——自重——越尊重——越自重——……。如此良性循环的“往复振荡，回旋加速”，将人的精神境界及其人际关系不断推向更高层次的完美和谐。所以，学会平等待人，对他人的个性给以充分的理性理解和情感尊重，是情感管理的基础和枢纽。

在幼儿园中，教师是存在个体差异的。有的教师特别喜爱幼教事业，事业心强，办事兢兢业业、精益求精；有的教师幼教工作经验丰富，专业知识精深，教学能力强；有的教师点子多，开拓性强，有较强的管理能力。以尊重为前提，管理者要做到三点：

1.尊重差异。管理者要根据教师的不同能力、经验、性格等，进行人员调整，充分尊重每一个人的个体差异，做到人尽其才、各尽其力。

2.摆正位置。作为管理者，首先要摆正与教师之间的关系，把自己与教师放在一个层面上，看成互不分割的统一体，尊重和认同教职工，并努力营造一种民主、平等、和谐的环境和氛围，使被管理者真正意识到自我存在的价值和意义。

3.善于赏识。美国著名心理学家威廉?詹姆斯教授说：人性中最本质的愿望，就是希望得到赞赏。期待赞美与尊重，是人类最基本的心理需要，是调动员工积极性的重要手段。所以，管理者要用欣赏的眼光去看待每一位教师，使教师都感受到尊重，明白自己的优势，这样才能努力地去发挥自己的优势，成为幼儿园中优秀的人才。

二、以沟通为桥梁

美国管理学家梅奥有一个著名的霍桑访谈试验，他在试验中发现，人们在表述自己的不满与隐藏在心理深层的不满情绪并不一致。比如，有位工人表现出对计件工资率过低不满意，但深入地了解以后发现，这位工人是在为支付妻子的医药费而担心。根据这些分析，研究人员认识到，人们由于关心自己个人问题而会影响到工作的效率。所以管理人员应该了解员工的需要，与员工多交流，双向的沟通是获取信息的重要源泉，是直达人心的桥梁。

幼儿园的工作是琐碎的，教师的心理负荷和工作强度都比较大，作为幼儿园的管理者更应当主动走近他们，积极倾听，并善于表达。

1.主动走近。幼儿园的教师多是女性，大多年轻含蓄，自我表达的意愿不强，作为给幼儿园的管理者就应当主动走近教师的生活和工作，了解他们所面临的困难，了解他们想什么，关注什么，关心什么，需要什么。并尽量帮助他们解决问题，满足他们的需要，争取他们的信任。让教师们体会到管理者的真诚，实现以情感人的目的。

2.积极倾听。幼儿园的管理者要学会倾听，要经常与教师交流，尊重教师的想法和意见，给教师提供发表观点和建议的机会。管理者倾听别人的意见比展露自己的知识要重要得多，这是成熟、判断力和智慧的标志。

3.善于表达。管理者首先必须善于帮助和启发他人表达自己的思想和情感，而不只是高谈阔论、教训别人、以自己为中心。同时管理者也应在交流的过程中，把自己的想法、感受和决策等信息傳递给教师，形成一个互相尊重、双向交流的沟通系统，创造一个开放、宽松的工作氛围。

三、以激励为手段

当代管理决策者西蒙曾经说过：管理工作的关键在于领导者，领导艺术的核心在于激励下属积极主动地工作。幼儿园各方面工作的开展、保教质量的提高，关键在于教师。因此，在工作中，管理者要善于运用激励的手段，最大限度激发教师的工作热情。从马斯洛的需要论和赫茨伯格的双因素理论，我们可以得到启发，对于教师的激励应具备更高层次和更多样化。

1.更高层次。心理学家马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次，分别是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。只有低一级的需要得到了满足，才能产生更高一级的需要。生理的需要是基本的物质需要，其他的都是指人的精神需要。当需要成为人 的选择和追求时，就成为激励人们的行为力量。所以幼儿园管理者在满足教师基本需要的同时应激励教师产生更高层次的精神需求，以促进教师不断提高。

2.更多样化。赫茨伯格的双因素理论认为影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如工资水平、企业政策等等，它们不能起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。而激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，主要包括：工作表现机会和工作带来的愉快；工作上的成就感；由于良好的工作成绩而得到的奖励；对未来发展的期望；职务上的责任感等。作为幼儿园管理者，要调动教师工作的积极性，首先得注意保健因素，做好与之相关的工作，以防止教师产生不满情绪。但更重要的是要利用激励因素激发教师的工作热情。所以幼儿园管理者应采用多种激励方法，鼓励教师主动积极地开展工作，以提高幼儿园的管理效率。

四、以关爱为动力

情感管理的魅力在于它具有浓厚的人情味，人都是感情动物，一份关爱对于员工来说，就是一份动力。在幼儿园管理中，园长应当学会关爱身边的老师，关注他们的生活，关心他们的成长。

1.关注生活。管理者要把教职工的事当成自己的事来做，时时刻刻关心教职员工的生活，使蕴藏在职工心灵深处的潜能得到较大的释放，与教职工形成轻松、亲密、平等的人际关系，使他们时刻感受到领导的关心，从而自觉地把自己的思想理念升华到爱岗敬业和奉献精神中去。例如：当教师结婚、生日时送上一份祝福，当教师的父母、公婆、孩子生病时，一句问候的话语都会让教师感到幼儿园大家庭的温暖，这样当幼儿园需要教师去奉献时，不用园长去做任何工作，只要看到教职工的工作状态你就会找到答案了。

2.关心成长。作为园长对员工既要似家人般的关心体贴，恰当地引导员工发泄不良情绪，保持健康的心态。还要关注关心员工的发展，让他们真正了解自己，抓住机会，展现自己的才华优势去获得更高的价值。当员工的个人发展受到重视和得到正确对待时，自身的价值就能更有效地发挥，显然，这种管理体制对组织和个人的前途都是十分有利的。

五、以快乐为核心

追求幸福是人的天性，人一辈子是否真正幸福主要看生活是否快乐，工作是否快乐。而工作是否快乐关键取决于能否在一个和谐、平等、温馨的人际关系环境中工作。让幼儿园的每位教师都快乐地工作，就是幼儿园管理的最大成功。要实现这一目标，管理者应努力创设公平竞争的工作氛围和温馨快乐的人际氛围。

1.创设公平竞争的工作氛围。幼儿园管理者应公平、公正、光明磊落地对待和尊重每位教师，为员工树立了良好的榜样。始终坚持大事共商，制度共定，权责共享的民主原则。为教师创设公平竞争的工作环境，增进了领导与教师的友谊，同时也极大地调动了大家积极正当竞争的热情，涉及群众利益的制度都要通过教职工代表会征求意见，共同协商，如教师绩效考核办法、月考核细则、教职工聘任方案等，及时听取和采纳他们的合理化建议，这样既做到了公平、公正、公开，又保证了制度的良好运行。

2.创建温馨快乐的人际氛围。幼儿园是一个教育场所，也是孩子们健康成长的场所，它更应该让人感到、愉快和轻松自由。对于工作于其中的教师来说，每天的工作忙忙碌碌，需要有很强的责任感，同时还有家庭的责任需要担当，难免会感到紧张与烦躁。管理者要激发教师的团队精神，鼓励教师间的相互合作，让每位教师充分发挥自己的优势，去影响周围的人，教师之间多了一份相互欣赏，少了竞争带来的压力，多了一份团队精神，少了攀比带来的误解，多了一份人间真情，少了自我带来的狭义，使得工作氛围轻松快乐，从而使幼儿园整体工作效果更加显著。

六、以制度为保障

常言道：没有规矩，不成方圆。在幼儿园的管理中，不能没有严格的规章制度，它是规范化和科学化管理幼儿园的重要保证，但是如果在制度管理的同时，注重情感管理，不但可以激发教职工的工作热情，而且可以密切园所干群关系，调动教职员工参与幼儿园改革和发展的积极性，提高幼儿园的管理成效。

但是在实施情感管理的同时，也要冷静地认識到情感管理的相对性，注意情感管理与其他管理方式的结合，以严格的制度管理作为保障。这样才能克服情感管理中有可能出现的消积问题。所以幼儿园的管理者要把握好制度与情感的尺度，取得教职工的支持和配合。在幼儿园的日常管理工作中，面对发生的一些棘手的事情，在情感与制度之间深思、慎虑，既要尊重制度，也要尊重职工的情感，在不挫伤教职工工作积极性的前提下合理执行制度。管理者要走进教职工的情感世界，要善于动之以情、感化教育，做到春风化雨、润物无声。

总之，管理是一门科学。努力追求、善于运用这门科学，对于从事幼儿园管理者来说，能使自己管理有道、工作得心应手并卓有成效。为了达到这个目的，并非仅靠强硬的手段来对待自己的教职员工，而是靠晓之以理、动之以情，注重情感管理。正如陶行知先生所，教育是心心相印的活动，唯独从心里发出来，才能达到心的深处。同样，管理也是如此，管人先要管心，管心先要知心，知心先要关心，关心先要真心。幼儿园管理者要善用情感管理的办法满足教师的情感及精神需要，调动教师的积极性，规范教师的行为，激发教职工的创造力和责任心，建立教职工的信任感，将教职工的情感激发出来，使她们认识到自己的价值，并在工作中享受到乐趣，从而提高幼儿园的管理成效。