老龄专用产品研发系统众包模式浅析

刘雅婧，李瑞丽

(苏州工业园区服务外包职业学院 商务管理系，江苏 苏州 215123)

伴随中国老龄化步伐的加快和市场经济的发展，中国老龄产业已经起步，老龄专用产品研发的各项业务已经在局部地区或层面形成市场化，但与国外发达国家的老龄专用产品研发市场相比，还存在着很大的缺陷.与此同时，我国的老龄产业发展还只局限在企业对于老龄市场需求支离单一的供应上，到现在为止，还没有从政府引导和规范层面进行系统研究.基于此，本文提出了构建老龄专用产品研发系统的众包模式，旨在通过本系统模式的建立来不断优化老龄专用产品的研发过程并借助政府部门的监管使其市场运行规范化.

1 老龄专用产品研发现状

1.1 老龄人口现状

自20世纪中叶开始，全球人口逐步老龄化，其中最先迈入老龄化社会的是欧美等经济较为发达的国家.柏林人口与发展研究所所长赖纳·克林霍尔茨曾预言：欧洲的老龄化问题将在2020年–2050年期间大面积爆发[1].

此时面对严峻老龄化问题的中国，也会在很长一段时间内保持老龄化比例的高速增长，情况不容乐观.“十二五”时期是江苏省全面建成更高水平小康社会并向基本实现现代化迈进的关键阶段，也是老龄事业发展的关键时期[2].另一方面江苏省人口老龄化的基数大、增速快、“空巢”多、寿龄高和需求广的特点，为江苏老龄产业发展奠定了良好的基础，即为老龄市场运作提供了有力的消费者保障，如果江苏省能把老龄产业做大做活，江苏老龄产业将成为江苏经济发展的新增长点.

1.2 老龄专用产品现状

西方经济发达国家和地区迈入老龄化社会已久，在老龄化社会中老年人群对于专用产品的需求积累了丰厚的经验.老龄专用产品作为一个多元化的市场，拥有巨大潜力和商机，所以西方国家为老年人的服务，深入到了衣、食、住、行、保健、娱乐、学习等方面的每一个细节，并且对于老年人进行具有针对性的产品设计和生产销售，不仅让老年人的生活更加舒适方便，满足他们物质与精神上的双层需求，而且在这一过程中商家们也收获了非常不错的市场效益.

国外的老年人专用产品的企业研发者习惯去探求和总结老年人在生活中的常见问题，然后通过对问题的深入研究寻找其根源，最终通过设计让产品变成老年人解决各种生活不便的工具，由此而设计生产出来的产品，虽然受众范围较小，却是专业性强、定位准确的产品.

亚洲的发达国家也极早意识到了老年人专用产品市场的潜力与前景.比如日本，据环球时报报道，日本65岁以上的老年人拥有日本家庭50%以上的家庭存款，由此可见日本老年人的消费能力是非常大的，因此日本的企业非常重视老年人专用产品市场的开拓与发展.在日本的企业有着完善的老年人专用产品的定位、生产及销售体系，同时老年人专用产品的市场已经形成规模.

我国老年人的专有产品市场仍主要集中在老年保健品、营养品、老年服饰和一些常规的老年医疗用品等方面，产品分类较狭窄、产品设计不够贴心，在专有产品的涵盖范围、专属性、设计的丰富性、配套服务和附属精神需求等方面还有待加强[3].

2 老龄专用产品研发众包模式构建

老龄专用产品研发众包模式是建立公共的老龄专用产品研发的市场信息服务平台系统，系统的实现能有效整合社会的相关资源，实现信息共享，使老龄专用产品研发更规范化与集成化，为老年人提供更全面的服务，从而有效解决日趋严重的老龄化社会问题，使老龄产业真正成为“朝阳产业”.

老龄需求的多样化对老龄产业市场提出了更高要求，既要提供丰富多样的老龄产品与服务，又要符合老龄人特殊群体的消费特性，老龄产品与服务不再是某一行业的市场，而是需要将社会各资源整合成为特殊群体服务的市场，而这个市场具有很强的服务针对性和广阔性.可由政府主导构建老龄产品研发众包服务平台，老龄产业企业通过平台发包或接包，根据实际情况寻求合作或者直接服务，使满足老龄用户的生理和心理需求的研发产品能发挥已有的优势.系统按老龄专用产品研发的通用模块建立众包平台，使老龄产品的研发可根据产品级及模块级进行分包，即政府可根据产品的特性在研发的过程中选择进行众包，老龄专用产品研发系统众包模式如图1所示.构建老龄专用产品研发系统的众包模式有如下5个步骤：

1)市场调研.市场调研作为研发工作的一个主要程序，通过市场调研把握老年消费者的需求主体和目前市场同类产品的竞争状况.政府或者老龄产品研发公司可根据目前研发产品的需要在系统中发布问卷来制订市场调查、产品情况调查、老年消费的调查等，或者可由老年人通过网络或者电话的途径直接提出自己的生活需求，由政府派专人负责受理，根据分析统计结果提出是否列入研发计划，具有一定资质的老龄产品接包方也可自行浏览需求进行选择，此步骤可实行“用户-政府-厂家”和“用户-厂家”两种途径的众包方式.由于本系统用户为老年人，所以网络使用率不高，系统应该根据其特性设定呼叫中心，目前江苏省创建的 “12345”民生热线是整合了政府各种服务资源的呼叫中心.本系统的建立可很好地利用此资源，共同合作，建设出更好的老龄化服务众包平台.

2)研发定位.本模块是在政府确认了市场定位和研发需求后，将研发需求进行发包，众企业进行接包完成研发方案.在潜在顾客心中，每一种产品类型都存在某种无形的阶梯，产品若能特别针对单一利益设计——针对老年消费者的利益来定位，必能更满足老龄市场的需求.由此可见要给予老年人产品研发的准确定位，获得良好的市场反应，首先需要对老年人进行深入的研究.随着年龄的不断增长、身体状况的改变、生活方式的变化以及精神状态的波动，老年人对于产品的需求会不断地变化.所以详细掌握老年人各方面的特点，可为准确地挖掘老年人的需求提供非常重要的依据.老年人的生理、心理两方面的特征为：在生理方面出现了皮肤老化、肌肉与骨骼功能弱化和口腔老化的外貌形态变化，以及视力下降、听力减弱、嗅觉和味觉下降的感觉器官功能下降的趋势，同时还有比较明显的记忆力衰退的症状；老年人的心理由于生理变化和生活方式的变化而产生没有自信、失落、悲观、孤独、逃避现实、自我保护和焦虑等的负面情感以及渴望得到赞美和鼓励的心态[4].由于这些心理的波动会让老年人具有品牌忠诚度高，冲动消费几率低，以可靠、易用作为购物首要标准和补偿性心理消费等特点的消费观.

图1 老龄专用产品研发系统众包模式

3)研发方案.根据市场调研和研发定位报告由最优的外包单位运用专业的设计方式和方法提出2～3个预方案，并将预方案提交到本系统中，系统可根据人员和企业的相关程度设置查阅方案及评选方案的权限，合理地管理初期的方案提交.同时由于系统的存在，产品的研发可以根据企业的特性将外观设计、机械设计及制造模块分开众包，也可以将这三个部分发包给一家企业完成.

4)方案验证.本模块是为政府发出产品测试检验众包服务的，以预方案运用易用性原则为评估标准，有如下5个方面：一是易学性(learn ability).指通过简单的学习，用户能轻松地掌握产品的使用方式.由于生理原因，老年人的学习能力已经开始下降，新产品的使用需要最大程度地沿用以往或者同类产品的使用习惯，因此系统中将要有针对产品使用习惯及产品新知识的数据记录模块.二是高效性(efficiency).指能够快速高效地实现用户的预期目标.老年人的动作较为迟缓，产品的使用步骤的多少对产品的使用效率有着很大的影响，所以类似完成某些功能的操作步骤等对使用效率的数据在系统中必须作为评估的重要因素.三是易记性(memory ability).指在使用产品过程中帮助用户记忆.老年人的记忆力在不断衰退，一个需要记忆大量信息才能得以使用的产品必然不能被老龄社会所接收，通过哪些数据才能衡量产品的易记性也是老龄产品研发系统中方案验证模块所要涉及的部分.四是容错性(error).指尽可能地降低用户的犯错几率，并且即使犯错也不会产生严重后果.此特性在老龄产品研发方案的验证中显得尤其重要，据调查有70%以上的老年人要求产品在操作错误的情况下，能够进行正确的猜测引导或者恢复上一次正确状态，甚至要求产品能具有一定的智慧识别能力.五是满意度(satisfaction).指使产品的使用用户比较满意.预方案进行了5点验证后，老龄专用产品研发众包系统会提出一个初步的产品验证报告，如果报告能够通过评测，那么系统将会通过规则选择制造外包企业生产样品进入试用阶段，而产品的满意度验证功能可以设在产品的试用期后进行.通过本众包平台收集试用人员的体验数据，这些数据将对研发的老龄产品的优化及后续推广提供参考数据.另外，产品的满意度验证还可在产品市场推广后进行，通过本众包平台中的网络和电话能最大范围地获取收集对象，不同层次、不同地区、不同年龄层的数据收集将会更加具有普遍性和真实性，此时收集的数据还能为将来的其他的老龄产业研发提供可靠的数据分析.由此可见，老龄专用产品研发众包系统还具有可持续性的拓展属性.验证方式的过程设计或者实际操作都可以通过本系统进行众包，接包方在完成验证后要将结果通过系统平台进行提交，得出综合验证结论报告，并提出建议指导方案，最终筛选出最优的方案.

5)市场推广.此模块中政府或者具有开发验证完成产品研发前续模块的企业可在此发包，将新研发的的产品推广业务进行外包，其他企业可根据自己的情况进行接包，最终制定营销策略将研发出的专用产品推广到市场.第五步和前面的步骤将会交替进行，如果产品推广得好，获得了老龄用户的认可，那么只需要完成第四步中的满意度验证，以便进行数据的收集积累；如果产品的推广失败，那么系统将会重新退回前面的验证模块，收集大家不满意的体验数据后再进行市场定位及研发过程.

3 结论

根据本文的构建步骤所建立的老龄专用产品研发系统的众包模式，能够使中国老龄专用产品研发市场更加健康快速地发展.通过本项目团队的合作验证，老龄专用产品研发系统众包模式中的部分模块具有可复制性，本系统的模式还能与老龄健康咨询服务系统、老龄日常家政服务系统、老龄医疗保健康复服务系统、老龄娱乐休闲服务系统、老龄金融保险服务系统及老龄人力资源开发利用系统等进行资源共享及模式推广，本研究的成果对于大部分老龄服务产业的众包模式具有通用性和推广性.

[1]姜向群，杜鹏主. 中国人口老龄化和老龄事业发展报告[M]. 北京：中国人民大学出版社，2013.

[2]张啸. 德国养老[M]. 北京：中国社会出版社，2010.

[3]秦谱德. 应对人口老龄化战略研究[M]. 北京：社会科学文献出版社，2012.

[4]郭爱妹，张戌凡. 城乡空巢老年人的生存状态与社会保障研究[M]. 广州：中山大学出版社，2011.