更优更细更贴心——省电力公司提升营销服务水平综述

文 Article_任建庭

1.检修线路，安装灯具，真诚服务养殖户。王俊峰/摄

河南是我国第一人口大省，根植于此的省电力公司承担着全省18个市、107个县、1.05亿人口的供电服务任务。截至2013年8月，省电力公司供电区域内用电户数达3102.25万户，其中县域户数2370.47万户，2013年前10个月市场占有率达99.98%。

2013年，省电力公司以加快推进“两个转变”为主线，积极实施“承接特高压、服务大中原”战略重点，加快建设坚强智能电网，稳步开拓新增用电市场，扎实开展供电服务提升工程，使营销服务工作取得了显著成效。

深耕中原大市场

几年前，省电力公司营销发展中还存在不少矛盾和问题，例如，售电市场结构不合理，以高耗能产业为主的产业结构影响用电量的增长；受企业自备电厂和大用户直购电影响，市场竞争日趋激烈；以客户和市场为导向的运作机制尚未全面形成，市场竞争意识和能力与市场快速发展还不相适应。

当前，河南加速推进工业化、城镇化、农业现代化进程，加快中原经济区建设，拉动了用电需求强劲增长。省电力公司以“承接特高压，服务大中原”为己任，积极构建“三集五大”体系，大力推动城乡一体化智能配网发展，稳步推进“大营销”体系和智能用电服务建设，着力解决城乡配网薄弱等问题，为营销工作创新发展带来巨大空间。

省电力公司主动应对各种市场变化情况，稳定存量市场、开拓增量市场、培育新兴市场，以服务产业转型升级为主线，以服务重点项目为抓手，以服务产业集聚区为平台，进一步增强全省产业结构调整和产业发展对电力销售市场的引领带动作用，积极破解营销发展中存在的矛盾和问题。

此外，省电力公司密切关注国家统筹推进工业化、城镇化、农业现代化等政策对全省二元经济结构的影响，充分挖掘用电潜能，积极培育电力市场，动态跟踪产业集聚区招商、投资、建设等情况，加快报装接电速度，及时解决投产项目用电存在的问题，确保投产项目尽快转化为电量增量。

几年内，河南产业集聚区从无到有、由弱到强，目前已成为河南电量重要的增长极。2013年前10个月，河南全省180个产业集聚区用电量650.2亿千瓦时，占同期全社会用电量的27.2%，其中市域产业集聚区用电量215.2亿千瓦时，同比增长5.7%；县域产业集聚区用电量435.0亿千瓦时，同比增长3.2%。

管理管出成效来

2013年11月5日8时，省电力公司完成全省107家县级供电企业营销信息系统上线工作，实现了县级供电企业营销信息系统省集中。系统包括营销业务应用系统、95598供电服务平台及营销稽查监控系统，覆盖2084个供电所、2692.32万个计量点，实现了4083.97万块电能表的全寿命周期管理。

这是省电力公司依据国家电网公司“三集五大”总体部署，围绕主营业务，整合服务资源，压缩业务链条，构建“一型五化”大营销体系，建立统一的营销服务平台的具体措施，此举实现了市场响应迅速、服务优质高效的目标，可为全省县域2625.63万用电客户提供营销业务办理及95598客户服务。

通过省集中模式的系统建设实施，营销业务得到进一步规范，稽查业务向县域延伸覆盖，实现了营销管理模式统一、服务标准统一、业务模型统一、数据模型统一，促进了县级供电企业营销业务规范化、标准化管理，为全面实现县级供电企业营销管理与省级层面管理接轨提供了技术支撑。

此前，依托先进的营销信息化系统，省电力公司建成“两级部署、三级应用”的营销稽查监控平台，积极推进营财对接，严把“电费回收率”、“电费差错率”，提升公司经营效益；动态分析营销运营情况，在线稽查“量、价、费”等核心业务，实时监控营销服务质量，跟踪分析市场动态，全过程监管计量资产管理，跟踪督办处理结果，实现闭环管理。

2012年，省电力公司通过开展省、市两级稽查监控业务，共追回电量损失1405.63万千瓦时，挽回经济损失2582.55万元；营业普查189万余户，治理高损线路576条，高损台区3677个，降低损耗电量2321万千瓦时。有了2012年的工作基础，2013年上半年，全省营销疑似异常问题较年初下降48.30%，问题整改率达到100%，有效提升了营销业务规范化管控能力。

服务为民提水平

2013年夏季，受持续高温天气影响，河南电网用电负荷和用电量增速加快，最大用电负荷达到4801万千瓦，居全国第五位，同比增加358万千瓦；最大日供电量首次突破10亿千瓦时，达到10.24亿千瓦时；8月份全社会用电量达到288.95亿千瓦时，同比增长21.71%。

2.利用宣传展板，向学生讲解电力安全知识。左华军/摄

回望2013年夏天，或滚滚热浪，或雷雨交加，河南电网接受着恶劣天气和1亿人口的检阅。在河南多地出现强对流天气的情况下，省电力公司迅速启动应急响应机制，及时恢复了受灾地区供电。对此，河南省领导给予高度肯定，并希望继续提升优质服务水平，力保电网安全运行和电力供应。

省电力公司系统干部员工深知，“关注民生、服务民生、改善民生”电力责无旁贷，不断提高服务民生能力已成为适应时代发展的必然。2013年，省电力公司紧抓依法从严治企主线，结合省情实际，着力提升供电服务水平，满足市场和客户需求，其中在保障“返乡人”春节用电方面体现得最为明显。

河南是劳务输出大省，近些年春节都会迎来“返乡潮”，引发农村用电负荷激增。2013年年初，省电力公司提前逐村统计返乡人口、预测负荷，全面排查重载、过载配电线路和变压器，共新增变压器3473台、增容8189台。春节期间，省电力公司系统各级负责人在岗带班、靠前指挥，5.17万名保电人员坚守一线，为群众守出来一个亮堂年。

一年来，省电力公司持续提升农电整体素质，全面加强农电“两全”管控，加快农电“四个接轨”，加强乡镇供电所管理，开展了涵盖省、市、县公司各层级、各领域的普法、技能、文体“三联赛”，轮训了县供电企业负责人和供电所所长，进一步提升了服务队伍的整体素质，许多问题和矛盾得到破解。

眼下已进入迎峰度冬关键时期，省电力公司正抢抓冬季负荷增长有利时机，积极开拓电力市场，开展郑州市电动汽车充换电服务网络规划建设及新能源、分布式电源并网管理和服务；开展负荷分析预测，按照“保安全、保供电、保稳定”工作目标，保障全省人民生产生活用电，全力推动营销服务水平再上新台阶！