物流供应链管理技术的发展创新与应用

姜 涛

(天津渤海职业技术学院 天津 300402)

1 现代物流与传统物流

关于现代物流的说法并不统一，其中一种说法是：现代物流是相对于传统物流而言，在传统物流的基础上引入高科技手段，如通过计算机进行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快，准确率提高，减少库存、降低成本，延伸并扩大了传统的物流功能。

现代物流与传统物流的区别在于：传统物流注重简单位移、被动服务、人工控制、无统一标准、点到点或线到线、单一环节的管理；而现代物流则注重增值服务、主动服务、信息管理、标准化服务、供应链管理、全球服务网络、整体系统优化和增值物流服务等。

2 物流学说与热点问题

2.1 物流科学的若干学说

主要学说包括：商物分离(商物分流)、黑大陆和物流冰山说、第三利润源泉说、效益背反说、后勤学以及成本中心说、利润中心说、服务中心说和战略说。

2.2 物流与供应链管理(Supply Chain Management，SCM)

所谓供应链，指的是借渠道关系把产品和服务导向市场的关联企业顺序组合。供应链中每一个成员都是相互依存的。为了反映当今的买方市场特征，即供应链是由客户需求驱动而非供应商驱动的趋势，供应链也常常被称为需求链。

在供应链中，产品形态变化的过程是其价值不断增加和服务增值的过程，所以也被称为价值链，见图 1。

图1 需求信息流Fig.1 Information flow of demands

电子物流就是利用电子化的手段，尤其是利用计算机技术、互联网技术、通信技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。电子物流的主要特点是前端服务与后端服务的集成。

2.2.1 电子物流服务结构(见图2、3及表1)

图2 电子物流服务结构Fig.2 Structure of E-logistics services

表1 传统物流服务与电子物流服务比较Tab.1 Comparison of traditional and electronic logistic services

2.2.2 电子物流的市场参与者(见图3)

图3 电子物流的市场参与者Fig.3 Market participants of E-logistics

3 供应链管理概述

3.1 供应链管理(Supply Chain Management)的含义

3.1.1 供应链

在相互关联的部门或业务伙伴之间所发生的物流、资金流和信息流覆盖从产品(或服务)设计、原材料采购、制造、包装到支付给最终用户的全过程。

3.1.2 供应链管理

以最小成本并满足客户需要的服务水准下，利用计算机技术、互联网技术、通信技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务对从供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户间的整个渠道的整体管理。

3.1.3 供应链管理——“横向一体化”的代表

供应链管理从另一个角度定义，即：借助信息技术(IT)即利用计算机技术、互联网技术、通信技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。

我们说，现代企业之间的竞争已不再是一个企业对一个企业的竞争，已发展成为一个企业的供应链同竞争对手的供应链之间的竞争。

4 供应链管理环境下的物流管理

4.1 供应链管理环境下物流管理的新特点

传统物流管理的主要特点表现在：纵向一体化的的物流系统；不稳定的供需关系，缺乏合作；资源的利用率低，没有充分利用企业的有用资源；信息的利用率低，没有共享有关的需求资源，需求信息扭曲现象严重。

图4 供应链管理界面Fig.4 SCM interface

图5 决定产品最终竞争力的冰山现象Fig.5 The Iceberg Phenomenon that decides a product’s final competitiveness

4.2 供应链环境下的物流管理的特点

主要表现在：信息—共享；过程—同步；合作—互利；交货—准时；响应—敏捷；服务—满意(见图4、5)。

5 供应链管理系统功能应用

5.1 企业Intranet概述

5.1.1 Intranet

简单地说，Intranet就是建立于公司内部的Internet网。由于 Internet是一个公用的网络，为了区别这种和 Internet使用相同网络技术的内部网，便有了一个专有的名词：Intranet。过去，只有大公司拥有自己造价昂贵的企业专用网，而现在借助于 Intranet技术，每个中小型企业都有机会建立起适合自己规模的内部网。企业关注 Intranet的另一个原因是，它只为一个企业内部专有，外部用户不能通过 Internet对它进行访问。在网络时代的今天，Intranet已成为不可抗拒的潮流，它的冲击将直接影响到企业的运转、效率、发展，甚至影响企业文化。

从技术上说，Intranet主要由公司级的TCP/IP网络和 WWW 服务器/浏览器系统构成，也就是说，在公司内部网中，WWW 服务器替代了文件服务器，WWW 浏览器替代了形形色色的客户软件，而TCP/IP技术能使Intranet与遍及全球的Internet网透明地连接起来，从而使公司内部网很自然地成为全球性信息网络的一个组成部分。

5.2 Intranet应用需求

企业内部：业务应用；公司内部信息发布；内部交流；技术支持；协同工作环境；充分利用现有的数据库资源；企业的办公自动化；

企业外部：对外宣传；业务应用；远程访问需求。

5.2.1 企业的办公自动化

企业的办公自动化可以整个地融入Intranet体系中去，具体表现在以下几个方面：

5.2.1.1 信息分享/传播(Information sharing and dissemination)

公司简介、公司新闻及政策宣告、训练手册、销售指导、电话簿(厂商、客户、员工)、求职、产品及定价信息、技术文件、研究心得、竞争者资料等等，都可以放置在Web Server，提供企业内部共享。

5.2.1.2 群组讨论

透过新闻讨论群、广告栏或群组讨论软件，可以促进内部沟通讨论，建立企业内部社区(community)。

5.2.1.3 工作流程集成

信息的传播并不满足企业活动的需求，必须与企业的流程结合，才有更高的附加价值。例如在Internet上建置Web Server作为客户服务及投诉的窗口，则内部可建立 Intranet来处理这些客户的问题，这些都是与企业流程的结合。当然，其延伸可与交易活动集成，例如Internet EDI等等。

工作流程还涉及到企业内部的管理流程，一个定义好的 Intranet工作流程将被严格地执行，问题出在哪一个环节将十分清晰。利用工作流程促进管理水平，高的管理水平又对工作流程提出更高的要求，这是一个良性循环的过程。

5.2.2 企业外部

5.2.2.1 对外宣传

Intranet为企业建立自己的Internet上的Web服务器，在国际互联网上宣传企业概貌、企业文化、业务范围、行业特点等企业广告信息。这样做不仅扩大了企业的知名度，而且显示了企业的现代化管理水平。通常网上的宣传信息可以尽可能详细，这也是普通媒体广告所无法比拟的。在网上发布的信息可以是多媒体等文件形式，也可以用演示等其他形式吸引潜在的客户。用户随时能查找到自己想知道的信息，不仅方便了用户，而且节约了企业的人力。在信息社会中，企业的 Internet站点已经成为企业必备的资源之一。

5.2.2.2 业务应用

随着外部用户需求的不断提高和企业业务的逐步增长，企业不仅要求WWW服务器能够发布信息，而且能够和外部用户交互。典型应用包括企业站点上的单据查询、帐户查询、问题解答，以及公司招聘、福利指南和公司电话簿/人员查找等等。所有建立于WWW 服务器上的应用一方面满足人们通过交互获取自己所需信息的需求，另一方面也解决了企业在网上调查客户需求的问题。所有的业务应用都依赖于企业的需求及信息技术人员的创造力，并把企业WWW 站点变成企业信息的源头和外部信息的入口。

5.2.2.3 远程访问需求

业务规模的大小，销售量的多少通常是一个企业的命脉。企业的业务人员在其工作过程中不论是在公司内部还是出差在外，随时随地都需要获取公司提供的有关信息，如新产品介绍、技术规范价格信息等。他们期望利用 Intranet，不管身处何地，都可以利用 WWW 浏览器去调阅企业内部网上的各种多媒体信息。在销售人员看来，随时随地能调阅声像、图文并茂的销售资料对其推销业务的重要性是难以估量的。尤其是对于从事高技术业务的公司，其产品技术内容丰富，变化迅速是并非每个业务人员都能熟知的。因此，及时向他们提供背景材料是销售成功的要素之一。对于业务人员，Intranet为他们解决了后顾之忧。

5.2.2.4 Extranet和VPN

从 Intranet到 Extranet，企业的信息系统开始向新的应用形态发展，Extranet将 Intranet的构建技术应用于企业间系统。Intranet应用范围限于一个企业内部或一个企业集团内部，而Extranet将使用WWW技术构建的信息系统的应用范围扩大到特定的外部企业。具体地说，是将交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户作为用户来处理。

5.2.2.5 Internet、Intranet、Extranet三者的区别

Internet强调各个组织网站之间的联结，无交易的企业、消费者都是它的业务范围；Intranet强调企业内部各部门的联结，业务范围仅限于企业内，包括分店、分公司等；Extranet强调各企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户。由上看出，Internet业务范围最大，Extranet次之，Intranet最小。

VPN(Virtual Private Network，虚拟专用网络)是远程接入一次重要的观念变革，它的基本概念是利用公网安全地传输企业内部数据。它主要是针对企业远程接入需求而产生的一种技术，其特点是廉价、安全和方便。利用VPN，使建立分布在全国甚至世界范围内的 Intranet和 Extranet成为一种很现实的可能性。利用无处不在的 Internet网和其他公网，建立起自己的内部网络，把开放和专用统一起来，这就是VPN的魅力所在。

Extranet专门用来促进企业间的交互作用，所以可以把Extranet视为Intranet延伸出来的部分。基本上，Extranet算是一个 VPN，只开放给特定对象使用。这样极大地增强了与客户和合作伙伴之间的交互水平，从而提高了企业的竞争力。

6 供应链管理系统在现代企业管理中的应用

联想集团的企业物流中，信息化为企业带来高效率(见图 6)。

2001年，联想率先在国内实施 CRM 系统，并以CRM 为核心梳理市场系统的业务流程。借助 CRM系统，联想对客户信息进行积累和分析，了解客户的全面需求和使用习惯，实现了客户信息的实时共享，从而更有效为客户创造价值，提高了客户满意度。实施SCM和CRM系统是联想为改善管理所采取的重要措施之一。企业信息化建设情况见图7。

图6 高效供应链管理图Fig.6 Diagram of highly effective SCM

图7 企业信息化建设情况Fig.7 Overview of company informatization construction

联想更大的收获是，在不经意间建设了企业的核心竞争力，使企业越发展越好。ERP系统实施后，联想平均交货时间从 11天降到 5.7天，存货周转天数从35天降为19.2天，应收账从23天减为15天，订单人均处理量从 13个增加到 314个；此外，供货满意率、交货准确率等新的评价指标也得到优化。总之，联想的物流效率提高了，物流成本下降了，市场竞争力增强了，客户满意度有了明显提高。

7 供应链效率与能力的评价

一个运用供应链管理成功的企业可以实现的利益包括：缩短需求响应时间和市场变化时间；减少需求预测偏差；改善进货可靠性和客户服务水平。缩短提前期：降低成本；提高库存周转率；增强竞争优势等。一个现代企业的供应链及管理效率和在支持预期增长方面的能力可通过供应诊断指南的方法进行评定，如：①是否及时利用POS信息对需求上的快速变化作出预警；②是否精确地需求预测被用来拉动产品以适当的数量、适当的品类在需要的时候，通过从原材料经制造到分销再到顾客的供应链；③重要客户是否经常性地提供他们的需求计划和发展规划；④重要供货商是否经常性地提供业务计划和需求计划；⑤采购、制造、货流、库存和交易信息在整个供应链中是否连续不间断地进行；⑥和所有的重要客户是否都是电子化连接(在需求确定、预测、自动补货以及电子资金转账等方面)；⑦和重要的供货商是否电子化连接(因采购订货带来的预测、自动补货、制造资源计划(MRPⅡ)以及电子资金转账等)；⑧和重要的运输公司是否电子化连接(即装运计划、运输费用、电子信件、交货回执以及电子资金转账方面)；⑨服务与绩效检测在供应链的每个阶段之间进行，是否以监控供应链绩效；⑩供应链过程被贯穿组织而水平地协调与管理，是否将交接工作减到最少和缩短周期时间。

如果对这些问题的大多数回答是“否”，很可能供应链对需求方面的快速变化的反应是迟缓的。信息延误、过多的交接工作、供货两对迅速增加生产的乏力、在获得运输设备上的困难以及其他许多问题都将阻碍一个组织对潜在的发展机遇快速反应的能力。如果这种情况在企业内出现，则必须努力提高企业供应链绩效。

［1］ 马世华，林勇，陈志详. 供应链管理[M]. 北京：机械工业出版社，2000.

［2］ 王之泰. 现代物流管理[M]. 北京：中国工人出版社，2004.

［3］ 王吉明. 物流运输管理实务[M]. 北京：理工大学出版，2011.

［4］ 陈景艳. 管理信息系统[M]. 北京：中国铁道出版社，2001.

［5］ 宋华，胡左浩. 现代物流与供应链管理[M]. 北京：经济管理出版社，2000.