论汽车维修的质量管理

张丽艳

摘 要：随着改革开放的不断深化，人们生活水平的逐渐提高，对于道路出行等交通工具也有了新的认识与理解，汽车行业的发展在一定程度上拓宽了其发展空间，市场需求的不断增多，使其面临着一种严峻的形式，文章主要从汽车维修等方面的质量问题进行简要的分析，针对汽车存在的问题，对加强汽车维修行业的管理进行以下阐述。

关键词：汽车；维修；质量管理；新技术

1 汽车维修质量管理概述

汽车维修质量管理是一项极其复杂的工艺，不仅仅要求汽车管理人员具备专业的维修技能，还要求他们具备良好的管理水平。这样才能针对每次汽车维修质量问题进行有效的管理分析，并能够避免下次类似事故的发生。文章主要针对现阶段汽车维修业等存在的一些质量问题进行简要的分析与总结，并提出了合理化建议。希望对于汽车维修行业而言可以提供一些合理化的建议，推动其汽车维修行业的发展，促进经济建设的全面进步。

2 影响汽车维修质量的因素分析

从某种意义上讲，汽车维修的质量控制因素有很多种，文章主要针对以下几种进行简要的分析与总结。第一，人为因素，也就是我们通常所说的汽车维修人员，这也是主导因素。汽车维修者决定着汽车维修的质量，维修者的技术技能，服务意识，以及标准化的维修标准，都将影响汽车的维修质量。第二，汽车机械设备。在进行汽车维修的过程中，往往都是由通过机械设备进行检修，所以在检修之前，必须加强对设备的管理，保证规格大小都必须完全符合其要维修的汽车标准，只有这样才能保证合理的检验。第三，采用的操作方法。维修人员在针对汽车型号进行检修的过程中，必须保证操作方法正确，简单，科学。绝对不能凭借自身的经验，任意的进行操作，这样很容易导致汽车因维修而出现损害。第四，汽车配件的材料要求。汽车因型号不同，所采用的汽车材料也有所不同，但无论使用何种材料的汽车配件都要保证其材料的质量，必须符合国家的标准化要求。第五，环境问题。这里所指的环境问题主要是说维修车间的整洁干净，温度照明等一系列外在条件，都要符合维修条件。从多个角度保证汽车维修的质量，真正意义上提高汽车维修的质量。

3 加强质量管理的方法

3.1 树立质量意识

要想加强维修质量管理，首先就要树立起牢固的质量意识，要认识到质量是汽车维修企业的生命。俗话说“质量第一”、“质量是企业的生命”，没有一个厂长和经理会否认维修质量对于维修企业的健康发展的重要性。质量管理要求全员参与。厂长、经理人是维修厂质量管理的带头人。高层管理者是维修厂责任、权利、利益主体，是维修厂质量管理的驱动者，他或他们的观念、意识、态度以及行为方式是维修厂全体员工参照效仿的典范。他确立的“以客户为导向”的维修厂总质量方针和目标，以及对维修厂未来蓝图的描绘，将强烈激励和调动全体员工的积极性和创造力，促使大家朝着一致的方向而努力工作，进而保证质量目标的顺利实现。

要充分发挥员工在质量管理中的主观能动性。维修厂的工人、技术人员，是维修厂的主人。特别是维修技术骨干，是维修厂的中坚力量，充分发挥他们的主人翁精神，调动他们的积极性和创造性，让他们自觉地维护企业的利益，从而保证汽车维修质量，达到有效的质量管理。

3.2 建立健全质量保证体系

3.2.1 制定明确的质量计划、质量方针和质量目标

质量对于任何一个企业而言，都至关重要。对于汽车维修行业而言更是有着极其重要的意义，所以绝对不能忽视，汽车维修过程中的质量控制。在进行维修之前，必须进行良好的检查，找出出现问题的原因所在，以及制定其质量标准要求，在整个维修过程中都必须围绕质量进行具体的实施与操作。

3.2.2 建立质量管理机构

它的职责是协助企业负责人进行日常的质量管理下作，开展TQC教育，组织QC小组活动，组织编制质量计划，检查督促计划执行情况，进行质量分析研究，负责质量信息反馈。其主要任务是监督质量检验科及时进行质量抽查，认真落实检验制度；指导技术科贯彻修理技术标准，严格工艺规范，对修理工艺的改造、改进进行鉴定；组织对设备的检查评比，管好用好设备，保证修理设备经常处于良好的工况，确保加工质量，监督工卡量具定期校验，确保检测试验设备的精确度；结合本企业实际情况制定活动的长期规划和短期规划，有重点、有针对性地开展技术攻关，解决好质量和技术的问题，并认真做好记录，定期研究分析，不断改进提高。

3.2.3 建立质量监督监控体系

质量监督监控体系主要应从法规和手段上下功夫，一是要制定严格的切实可行的制度约束企业，使他们有所遵循，并树立“质量第一、用户至上”的观念。二是采取有效的手段达到质脸控制。主要有三种方法：首先是采用现代化检测诊断技术进行监督。目前不少地方己建成检测站、检测线，或购置了检测车，具备或基本具备了对修竣车辆的动力性、安全性、可靠性、经济性进行检测诊断的功能，这是达到质量控制的最有效的手段；其次是组织质量考核评比。定期不定期地对维修企业的三项质量指标，即一次交车合格率、质量抽查项次合格率、车辆返修率进行考核，及时总结经验纠正失误，巩固成果；最后是搞好质量反馈工作。一是实行质量跟踪卡制度，发动和利用社会力量监督促进，二是注意经常走访用户，把用户的意见和要求及时反馈到企业。

3.2.4 实现质量管理工作标准化和程序化

要把企业中重复出现的管理工作中的处理办法，制定成标准，纳人规章制度；管理流程程序化是把质量管理业务工作过程合理化，并固定下来，用图表、文字的形式表示出来。

3.3 加强汽车维修技术队伍的建设

（1）严格把握维修技术人员的聘用关，不具备从业资格的维修技术人员坚决不能聘用，而且要聘请具有丰富经验的技术人员进行现场管理工作，以提高汽车维修工作的实际效率和质量；（2）注重维修技术人员的日常培训，在提高他们专业技术水平的基础上，要帮助他们树立质量第一的意识；（3）严把维修技术人才的稳定关，对于优秀的维修技术人才，企业必须坚持利用优厚工资待遇、工作条件留住人才的原则，并且关心维修技术人才的成长和发展。

3.4 做好质量统计分析

质量统计分析，顾名思义就是根据汽车发生故障的原因查找出质量问题，针对不合理的质量指标进行统一的查找纠正。必须严格按照相关的质量要求进行统一的分析，无论怎么进行查找都必须从客观事实数据出发，积累更多的资料，从这些资料中加以对比分析，为质量统计提供可靠的数据信息。针对必须检查的地方要给予明确的分析，严防质量问题的出现。质量统计的方式主要是为了有效的降低汽车发生质量事故而导致一些列损失的发生，所以在进行质量统计分析的同时也要做好相应的工序质量控制。

4 结束语

综上所述，通过论述分析得知，汽车维修行业依旧存在着很多的不足，对此，在不断提高汽车维修人员素质的同时，还要利用现代化信息技术不断学习国外的先进管理理念和技术方法，结合我国的实际情况，对汽车维修产业进行系统的完善与改进，针对上述等问题的出现，制定出一条适合我国汽车维修业发展的前进道路。在此，主要结合自身的实际工作极其管理经验，提出了相应的解决设施，在不断深化改革的道路上，融入新的技术方法和理念，真正意义上促进我国汽车维修业的发展，带动经济发展建设的全面进步，满足人们日益增长的物质文化需求。

参考文献

[1]王俊，林瑞花.浅谈汽车维修企业的质量管理[J].职业，2008（20）.

[2]黄国相.汽车维修生产流程管理[J].汽车维修技师，2006（12）.