浅析贯彻ISO 9001体系与企业文化建设之间的关系

宫 涛，栗海峰，张 进，宋晨阳

（天津钢管集团股份有限公司轧管一部，天津300301）

浅析贯彻ISO 9001体系与企业文化建设之间的关系

宫 涛，栗海峰，张 进，宋晨阳

（天津钢管集团股份有限公司轧管一部，天津300301）

从ISO 9001体系与企业文化之间的内在联系，ISO 9001体系与公司企业文化结合程度等方面入手，分析质量管理体系（即ISO 9001：2008）与公司企业文化之间的内在联系。借助轧管一部贯彻ISO 9001体系实践经验，阐述企业管理的先进程度和职工标准化作业能力的提高，会在很大程度上助力企业在危机中更好地增强竞争力的观点。

ISO 9001体系；企业文化；标准化作业；文件化管理

1 引言

据统计，2012年我国钢管产量已突破7 200万t，国内钢管表观消费约6 751万t，考虑到出口量，产能过剩约1 500万t[1]。这表明，受世界经济复苏不稳定性加大，以及国内经济增速放缓的共同影响，钢铁行业产能过剩，竞争加剧的严峻形势仍将持续。为了趋利避害更好地占有市场，各家钢企都在使尽浑身解数升级产品。然而产品换代不是一蹴而就的，即便可以很快地更新，但这并不能代替我国钢铁企业粗放式管理的传统模式，而先进的管理和职工能动性地提高却在一定程度上能够弥补暂时落后的技术。本文将以天津钢管公司（简称大无缝）轧管一部为例，对贯彻ISO 9001体系与发挥企业文化之间的关系做浅显分析,并尝试性地进行探讨。

2 ISO 9001体系与企业文化存在内在联系

国标2008版质量管理体系指出，ISO 9001体系的适宜、充分、有效运行可以证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力，其旨在增强顾客满意[2]。这说明企业的生存依存于客户，发展依赖于质量。这既是市场经济的本质，也是ISO 9001体系的核心。

企业文化是指企业成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、行为准则和具有特色的行为方式[3]。企业文化的核心内容是价值观、企业精神和行为规范化[4]。优秀的企业文化可以用一种无形的思想约束力，使员工认同并自觉遵守规章制度。产品在规范化作业的环境中产生，质量会得到更大的保障。

ISO 9001体系与企业文化要确保的都是产品质量，要抓住的都是客户和市场。ISO 9001体系本身也是一种行为规范，他是企业文化的一种表现形式。依据他所建立起来的文件化质量管理体系更是企业每名员工的行为准则和规范，企业要适应市场的需要，就要以宣贯ISO 9001为契机，营造“质量命系存亡”的企业文化理念。因而贯彻ISO 9001体系，弘扬企业文化不仅仅是现代企业管理行为标准化和质量战略的问题，就当下而言，更是企业抓市场、保利润、促发展的有力抓手。

3 ISO 9001体系与大无缝企业文化密切结合

ISO 9001体系实施的一个最主要的特征就是立足点在用户，以满足用户的需求和期望作为内部过程工作的原则，现行2008版亦然如此。其实，在大无缝未取得质量管理体系认证许可前，其产品就已经具备了这个特性，因为直至20世纪90年代初，我国石油专用管材90%以上仍依赖进口，实现石油管材国产化是国内市场的迫切要求。

1995年公司顺利通过质量管理体系审核，并把“坚持质量第一，满足用户需求”作为质量方针的重要组成部分，写入质量手册。并树立起了“天管存亡，命系质量”的企业文化。几十年来，大无缝依靠过硬的产品质量，出口从1999年的31个国家和地区，发展到目前的100多个国家和地区，从原设计的3个钢级几十个品种，发展到26个钢级、上万个规格品种，高技术、高附加值产品占到产品总量的50%以上，产能规模跃居世界第一。企业文化所带来的公司认同感和标准化作业，清晰有力地铭刻进每名职工心里。

通过20年的摸索与总结，公司在贯彻ISO 9001体系中已经形成了一套非常规范的文件管理架构：即确立了企业质量管理理念与方向的质量方针；制定了企业工作原则的质量管理手册；明确了对应并能度量的质量目标；确定了反应工作流程文件的程序文件；改进了具体岗位的工作程序 （标准）。不仅如此，还有员工为实现质量目标所补充阶段性工作行为的质量计划（或措施）；员工履行标准化程序和阶段性工作证据的记录。诸如此类的体系管理文件，早已在大无缝化作每位职工恪守的企业文化要义与员工行为规范。

4 轧管一部贯彻ISO 9001体系的做法与经验

轧管一部是公司第一套轧管机组，1992年12月4日建成投产，原设计产能50万t管，2006年该机组实现产能翻一番，居无缝钢管连轧管机组世界单项冠军。为了更直观的介绍轧管一部生产情况，现将该部250MPM机组近年生产情况制成折线图，见图1。

图1 轧管一部1999—2012年250 PMP机组数据分析图

通过图1可知，自2000年开始该机组产能已经超过了原设计能力，2006年实现超百万吨目标。但2008年金融危机爆发，运行了近20年的设备也出现了老化现象，2009年钢铁行业受到最大冲击，该机组当年产量降至6年来最低。但据显示，自1999—2012年，250MPM机组管材的成材率、合格率这两项重要指标一直保持良好态势，稳中有升。其中的缘由，可从3个方面阐述。

4.1 轧管精神的运用把企业文化的作用发挥到最大化

轧管一部有“不言败、不服输、不畏难”的轧管精神。在这种精神的感召下，企业文化所起到的规范、激励、凝聚等作用被最大限度的发挥了出来。今年公司发展依旧步履维艰，不言败的轧管精神把企业文化的规范作用体现了出来，加大气瓶、蓄能管的工艺攻关力度，上半年完成交库7.69万t，较去年增长13.39%。不服输的轧管精神把企业文化的激励作用表现了出来，上半年轧制高附加值难轧品种33.26万t，约占总交库量的45.41%。不畏难的轧管精神把企业文化的凝聚作用展现了出来，上半年250MPM机组成功轧制26CrMo44两个规格新品3

167.42 t。

4.2 质量管理体系在轧管一部是循序渐进的推动轧管一部250MPM机组作为诞生大无缝第一支无缝钢管的机组，20年来与公司一道，循序渐进地推行体系管理，这里最早的厂级（Ⅲ级）管理程序文件可以追溯到1993年，20年来个别程序文件经历了8次改进。其余技术类文件同样紧随生产现场的需要和变化，制定与改进，只待其成熟后及时纳入体系受控范围。今年上半年，轧管一部累计交库

73.25万t，约占公司总交库量的45%，同比2012年增长3.6%，各月份具体产量见图2。

图2 2012—2013年上半年产量对比

数字表明，轧管一部质量管理体系的13套Ⅲ级程序管理文件运行是适宜的，50种受控生产记录填写是充分的，34套岗位规程指导是有效的。

4.3 因势利导地推进员工规范化作业

据统计，“80后”员工在轧管一部已占有71.40%的比例，职工群体所占年代比例见图3。

图3 轧管一部职工群体所占各年代比例

面对新人他们主动分析80后员工职场性格特点，因势利导，通过培训、比武、群众质量管理活动等多种渠道激发他们学习热情，工作兴趣，培养企业归属与认同感。2013年6月18日，250MPM机组热轧作业区甲班中班7 h共更换产品规格13次，这在以前是很少见的，从一个侧面反映了当前履行合同的难度。在这个80后员工占主导的班组，他们每32 min就要到高温闷热的现场，将相关设备更换调整一遍，生产过程中按照作业标准和规程管控产品质量。据统计，该班此次生产钢管主要指标高于公司考核，见表1。

今年4月16至17日，北京国金恒信管理体系认证有限公司（国内冶金行业权威认证机构）专家组对公司进行了ISO9001:2008版质量管理体系换证后第二次年度监督审核，审核组对公司质量管理体系运行的适宜性、充分性和有效性进行了认真审核评价，认为审核范围内质量管理体系能够满足相关要求，同意继续保持注册资格，轧管一部也在公司带领下，新一轮质量管理体系循环开始了。

表1 6月18日250MPM热轧作业区甲班生产情况统计表

5 结语

通过对轧管一部结合企业文化贯彻ISO 9001体系的做法与经验介绍，阐述了钢铁企业要以发挥自身管理能力为抓手，结合ISO 9001体系要求，把职工标准化作业能力更好地激发出来，应对严峻市场形势，增强企业竞争力实现强企梦。

[1]严泽生.坚定信心，转型升级，降本增利，面对“十二五”向世界钢管强国迈进[J].钢管，2013（1）：1-5.

[2]田武，李钊，刘卓慧.GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008[S].国家质监局标准化管理委员会，2009.

[3]王承先，孙成志.新编组织行为学[M].北京：中央广播电视大学出版社，2006.

[4]刘庆元，刘宏宝.企业战略管理[M].北京：中央广播电视大学出版社，2006.

Analysis on Relationship between ISO 9001 System Implementation and Enterprise Culture Construction

GONG Tao,LI Hai-feng,ZHANG Jin and SONG Chen-yang
(Pipe Rolling Department 1,Tianjin Pipe[Group]Corporation,300301 Tianjin,China)

From the aspects of the relationship and combination of ISO 9001 system and enterprise culture,the authors analyze the interrelation between quality management system(i．e．,ISO 9001:2008) and enterprise culture．With the help of the practical experience from ISO 9001 system implementation by Pipe Rolling Department 1,it is demonstrated that the advancement degree of enterprise management and the improvement of staff standardized operation ability can greatly help the enterprise enhance competitiveness in crisis．

ISO 9001 system;enterprise culture;standardized operation;documented management

10．3969/j．issn．1006-110X．2014．02．042

2013-09-15

2013-10-12

宫涛（1985—），男，主要从事质量管理方面的研究工作。