春节“三优待”创旺季服务和谐

在整个春节旺季，洞头农信联社根据不同年龄层客户的不同需求，巧打分层服务“三张牌”，未发生一例投诉，也未发生客户争执，全面创造和谐环境，让客户开心而来、满意而归。

一是“优待”特殊人群。在所有网点设立老弱病残特殊服务窗口，在原有“70岁老人优先办理”的基础上，放开老人70岁的年龄限制，只要是行动不便的老年人，一律凭小票随大堂经理引导优先办理业务；同时，优化病弱残、孕妇等特殊生理客户群办理待遇，并做好劳模、军人等社会特殊贡献群体的优待办理引导，使特殊人群在业务旺季同样不受怠慢，既弘扬尊老扶困的道德文明风尚，又巧妙避免不良社会舆论产生。

二是“优待”中年客户。对于年纪在40——50岁之间的中年人，采取“四个一”温情接待：多问一句好、代领一张票、帮填一张单、递送一杯茶，在客户进门后真诚问候，帮助客户领取叫号牌，为客户指导业务填单，为等候客户递送一杯茶，使客户享受到家人般温馨热忱的接待，缓解等候焦虑心情。

三是“优待”青年客户。在所有网点营业场，设立wifi，通过二维码扫描关注洞头农信微信订阅号获取wifi密码，让年轻客户在等候区适时休闲，刷刷微博、聊聊微信，分散等待业务办理注意力，同时又能推广微信订阅号的认知度，将青年客户“绑定”为农信忠实“微信粉”，促进客户对农信业务、文化的认识、认同，拓宽农信“微服务”的潜在市场。

（文/郭婷婷）