三个维度构建民生新闻的美感——浙江电视台钱江都市频道“范大姐帮忙”的实践探索

□ 文/蔡志豪

一、温度

所谓温度，就是对于情感问题的真切关注，彰显温暖的力量，也就是给人高尚的美感，让民心有所安。

1．调解类选题专栏化，温度是主线。

2013年8月，“范大姐帮忙”正式推出“大姐调解室”专栏，这一专栏依托法院、司法、工商等部门的专业调解组织，通过真实的案例展示，立足于化解矛盾，构建和谐，实现消除丑恶，展示美好的栏目追求。

亲情矛盾中，主要是赡养老人和财产分割两类，但不管什么矛盾，血浓于水的亲情总是难以割舍，调解时抓住这个，锲而不舍，总会产生正面效果，例如《辛苦养大六子女 年近八旬却被弃》，讲述的是海宁市丁桥镇诸桥村一对年近八旬的夫妇，因无人赡养，把六位子女告上了法院。主持人范大姐和记者还有法官携手，前后三次调解，打出亲情牌，成功化解了子女间长达16年错综复杂的情感纠葛与经济纠纷，引得各方泪如雨下，最终使两位老人得偿所愿，老有所养。

比亲情更为盘根错节也更有示范价值的是夫妻之情。调解必须以情动人，首先要取得双方信任，让当事人觉得记者是来帮他的；其次要多用情少说理，多给当事人戴“高帽”，既能缓和双方情绪，还能让他们敞开心扉；还有要分开当事人，摸清各自的底线；最终选择合适时机让当事双方进行协调。

2．策划类选题活动化，温度是典型。

如果只是针对某一个体某几个人的帮忙调解，固然有典型意义，但又难免失之于狭隘。于是策划一批情系困难群体的选题并开展贯穿全年的活动，把栏目传递的温暖从某一人延展到某一群体，从小爱拓宽到大爱。

2013年5月，“范大姐帮忙”与省福彩中心联合推出“五个一千，点燃梦想”公益新闻行动，用1000万公益金帮助5000位求助者，他们分别是残困少年、贫寒大学新生、孤寡老人、外来务工者困难家庭、乡镇街道困难家庭等五类群体，也就是五个系列。策划活动时，通过公开征集和公益组织推荐的形式，选取那些自立自强而不是哭穷乞求的人物报道，他们面对生活的艰辛、坎坷的命运，却“独善其身”“穷且益坚”“笑看人生”，他们的故事就是一曲曲“春天里”的励志歌，不仅感染人，也激励人。整个新闻行动按照两个月一个系列的周期，不断举行启动仪式和发放仪式，同时推出这类带有体温的报道，取得了非常好的社会反响。

另外，温度常态化，还体现在“身边的正能量”“最美浙江人”等一系列专栏报道。

二、效度

所谓效度，就是对于民生问题的及时关切，体现媒体的责任，也就是给人友善的美感，让民忧有所解。

1．求助类选题交互化，快速是要务。

大量需要解决的问题，尤其是农产品销售难的问题，往往采用线上线下结合，交互化大帮忙，又好又快地实现帮忙效果，营造大家帮大家的良好氛围。

求助问题的解决要临时性的牵线搭桥，更要从根本上发动大型卖场拓宽渠道，例如2012年11月，《大姐牵线卖百合》关注的是景宁畲乡叶谢村积压的12000斤百合，节目播出后，原本担心卖不出去的百合全部卖光。而且栏目组帮助这个村与超市建立了农超合作关系，彻底解决进城销售的渠道问题。

2．信息类选题精细化，实效是重点。

民生新闻需要帮助和解决的问题每天层出不穷，以“范大姐帮忙”为例，不算微博微信的求助信息，热线上的求助电话每天200多个。刨去广告和宣传片，真正的节目容量也就20多分钟，能够播发的选题每天不会超过10个。有效解决观众的问题还必须在量上突破。2013年6月“帮办时间”专栏应运而生，内容不够独立成片，但又有普遍社会关注度时效性强的信息；寻人寻物、寻医问药的紧急求助信息；政策法规咨询和节假日期间服务信息等。

三、深度

所谓深度，就是对于重大话题的深入调查，展现真知的力量，也就是给人启智的美感，让民气有所疏。

1．投诉类选题调查化，深度是核心。

民生投诉问题的调查不能浅尝辄止，而要深入浅出，正式采访前应预采访，正式采访后还要补充采访；报道播出不等于问题的结束，问题随时可能演变，没有结尾。另外，调查过程的呈现，双方观点的交锋也是调查类选题的旨趣所在。

2013年4月，H7N9禽流感肆虐，活禽交易相继关闭，“杀不了，丢不得，天天还要吃饲料，”禽类养殖户遭遇了前所未有的困境并纷纷投诉。“范大姐帮忙”了解到绍鸭是浙江特色品种，最大的产鸭基地在诸暨，于是决定以此为样本，深入调查。在调查中，不仅想方设法帮助鸭子养殖户找到了买主，而且连续三个星期进入诸暨，并在屏幕上展示调查过程，从卖鸭难、寻找买主、解决燃眉之急，到如何加强防疫，层层推进步步深入，再追问原本用于保护养殖户利益的政策性农业保险为何无力承担？在报道播出过程中又不断跟踪采访，最后了解到负责政策设计的浙江省发改委，正在试图改进政策性农业保险，也就是在可预见的将来，政府可能修改相关法规，让政策性保险不再只是应对自然风险，也可能增加应对市场风险的进程，更大程度保障农民利益。这组报道在围绕急诊室、活禽交易点的大量H7N9报道中别出心裁，深层突破，推动了新的认知，创造了新的价值。

2、帮办类选题全知化，深度是关键。

从受众角度来说，他们需要真相也需要记者的意见，他们只有感受到记者的感受，才能更为深入地把握和理解报道的新闻。

但另一方面，如果一味强调感性知觉也会有偏差，毕竟记者个人通过局部、零散的工作所形成的报道文本，大部分是直接或者间接的非系统观察形成。往往感性有余理性不足，所以就需要强调全知化报道模式，也就是既要运用感性知觉，让事实的呈现更具现场感和形象感，让新闻可以触摸，让观众身临其境，又要充分调度理性知觉，去探索新知、分析已知、追求真知，让新闻满怀理性，让观众产生共鸣。从美学角度讲，就是感性的不同尺度构成了帮办类选题的旨趣所在。