新媒体在警察公共关系传播中的运用

[摘 要]在新媒体时代的背景下，警察公共关系通过新媒体渠道传播呈现出新特点。哥伦比亚特区大都会警察局利用各种新媒体作为媒介，发布警务信息，引导舆论，发挥民众搜集线索，并在网上开展警务工作民众满意度“星级测评”，给警局树立了良好的公共形象。笔者认为，以新媒体视角研究警察公共关系符合警察公共关系的发展趋势，研究国外先进的警察公共关系发展经验能够对我国警察公共关系的改革发展提供参考。

[关键词]新媒体； 警察公共关系

一、引言

（一）新媒体简介

什么是新媒体？关于新媒体（New Media）一词，从传播角度来说，美国《连线》杂志将新媒体定义为：所有人对所有人的传播。根据传播工具分类，清华大学的熊澄宇教授认为：新媒体是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、无线通讯网、卫星等渠道，以及电脑、手机等终端，向客户提供信息和娱乐服务的传播形式。由于技术与市场的发育和党及政府的支持，新媒体近年来迅速发展，而新媒体时代的互联网已成为新媒体的重要载体。

（二）警察公共关系

警察公共关系是以提高自身影响力为基点的促进警察组织和其公众良性互动，争取最大社会效益的一种管理职能和活动过程。这种过程可以概括为：提高警察组织自身的影响力，为社会提供最佳服务，树立良好的组织形象，争取更大的公众支持，获得最佳的组织效益和社会效益。警察公共关系的定义告诉我们警察公共关系极其重要。19世纪末，英国学者Robert Peel在汲取英国警方警察公共关系建设经验的基础上，最早提出了警察公共关系的理念，即“警察是公众，公众也是警察”。这句话强调警察需要通过各种方式与公众合作，保护公共权益。

当代警局应注重公共关系的传播，利用各种媒体尤其是紧跟时代步伐的新媒体，将警务信息、警察权力信息（执法观念、执法态度和警察职业情感等）、警察形象信息有计划地与公众进行交流、沟通，建立良好的警察形象，改善警民關系。

二、华盛顿哥伦比亚特区大都会警察局新媒体平台

（一）迅捷、简短、准确——Twitter官方主页

Twitter是一个社交网络及微博客服务的网站，是全球互联网上访问量最大的十个网站之一。它利用无线网络，有线网络，通信技术，进行即时通讯，是微博客的典型应用。它允许用户将自己的最新动态和想法以短信形式发送给手机和个性化网站群，而不仅仅是发送给个人。 Twitter是一个广受欢迎的社交网络及微博客服务的网站，允许用户将自己的最新动态和想法以移动电话中的短信息形式（推文）发布（发推），可绑定IM即时通讯软件。

大都会警局利用Twitter这一平台访问量高、影响力大、实时动态性强的特点，打造了大都会警局自己的官方主页。大都会警局Twritter官方主页关注率达4.67万，有着极大的影响力与号召力，使警局能够有力地占据舆论制高点，第一时间发布主要警务信息、道路交通状况、犯罪预警、犯罪线索征集等重要警务信息，极大地方便了当地民众配合警局的工作安排。

（二）生动、潮流、互动性强——Facebook主页【1】

Facebook（脸谱）是创办于美国的一个社交网络服务网站，是世界排名领先的照片分享站点。截至2013年11月每天上传约3.5亿张照片。因此，Facebook这一新兴网络平台的影响力可见一斑。大都会警局创建Facebook官方主页，进一步地增加了与公众交流的途径，进一步地分享信息，以达到建立共知、共识、共感的目的。并且Facebook可以与Twritter实时同步共享信息，第一时间发布道路交通状况等最新警务信息。另外大都会警局Facebook官方主页中“点评”这一板块很有特色，公众可以在这一板块中对警员的工作、服务等做出评价、提出意见，进一步增进警局与民众之间的沟通交流。

大都会警局Facebook官方主页相册中的照片、视频也是一大亮点，视频集中有大量法律规定、犯罪预防宣传的短片，拍摄风格贴近生活，生动可感，起到了良好的公关传播作用。

（三）视听冲击，真实可感—— Youtube官方频道

YouTube是世界上最大的视频网站，至2006年，YouTube已有4000万条短片，每天吸引600万人浏览。大都会警局有效地利用了Youtube这一强有力的视频发布平台，开辟了视频公关传播的新阵地。

大都会警局Youtube官方频道播放列表中的视频分别按“招警宣传”、 “热点事件”、“疑案档案”、“大都会警局介绍”、“安全知识教育”、“犯罪线索征集”分类，利用视频媒介极大的表现力、感染力、生动性、趣味性的特点，诱发了公众的兴趣，引起公众更大的关注，在进一步的方便了警务活动的开展的同时，提升了组织的美誉度，得到了公众更多的认可。

三、我国警察公共关系的启示

（一）公安机关要善于利用多方资源与平台。新媒体时代背景下，公安机关相关部门可开拓思维，加强与一些新兴媒介的合作，拓宽警媒合作的广度。如上文提及的视频平台，可利用像优酷、新浪视频等受众范围广的视频平台，还可以利用像美拍这样的新兴微视频软件，随拍随发，提高使用率与及时性。我国可以创新发展更多的中国特色专栏视频，如政策介绍、警方参与活动视频等等，为民众提供一个更加广阔的学习交流平台，营造良好的警察公共关系。

（二）公安机关要提高已有新媒体平台的使用率。公安机关开设的新媒体平台代表的是公安机关的形象，必须树立质量高于数量的观念，对于已开设的平台可以通过设立24小时运作的新闻中心或媒体咨询中心来加强责任监管，专人负责，专门机构提供技术支持，及时发布信息，对于开设平台真正落到实处。

注释：

【1】定义来自于百度百科词条，http：//baike.baidu.com/view/843376.htm？fr=aladdin

作者简介：陈岳铸（1994-），男，浙江宁波人，中国人民公安大学2013级犯罪学专业本科生。