家政阿姨网上来

戴可

26岁的李小姐刚生了宝宝，除了沉浸在当妈妈的喜悦之外，一些忧虑也开始困扰着她：眼看正是事业上升期，不久自己就要回去上班，孩子是否需要请个保姆来照看？她咨询了其他妈妈之后，发觉“找保姆”这件事情的难度，绝不亚于找对象。

据中国家庭服务业协会统计，2012年全国家庭服务行业市场总值8366.73亿元，2013年已逼近万亿元的市场规模。从整体上看，中国家政行业虽然市场巨大，目前却没有与市场体量相对应的大型家政企业与品牌。

家政行业本就鱼龙混杂，从业人员的文化水平普遍较低，而且培训成本和难度都较大，在这样的情况下，各大家政公司往往驻扎本地，各自为战。如今，互联网及移动互联网迅速崛起，有心在这一领域中“突围”的人便开始行动。

放暑假了，不少家长急着找个阿姨照顾孩子。一位家长偶然在微信上看到一个名叫“阿姨来了”的公众账号正在推荐保姆信息，他浏览后感觉各方面都还不错。抱着试试看的心理，他在其微信公众账号里回了一条：想找个不住家，会做饭的阿姨。

很快，这位家长便接到了一位自称是“阿姨来了”家政经纪人的电话，听取他的要求，并表示接下来会很快为他匹配阿姨，并安排面试。

找保姆难，找到合适的保姆难上加难。过去，想要找到合适的保姆，客户必须一家一家的摸过去，“相亲”式地面试保姆，千挑万选。能一句话找到保姆，简直比中奖的几率还低。

“阿姨来了”能让客户一句话找到保姆，说起简单落地却很难。首先，其背后必须有一个强大的支撑体系。

北京嘉乐会家政公司在北京已有7年经验，是一个成熟的传统家政公司。正是基于丰富的行业积累，才有了优化体系的可能性。

“阿姨来了”被定位为一个集在线预定、支付、点评为一体，基于家政经纪人制的保姆在线预定及支付平台。它以网站、手机App、微信公众账号以及微博等线上平台为载体，随时随地为客户提供线上的雇佣查询、预定、在线支付、合同管理、雇佣评价、线下面试撮合、背景调查和雇后保障等一系列服务。

创始人周袁红认为，通过互联网，微信，手机APP找保姆，必然将会成为一种家政行业未来的新趋势。

“阿姨来了”其中一个创新点就是经纪人制度。它网络了数以万计的阿姨和庞大的家政经纪人群体，可以使雇主更快更省心。家政经纪人为雇主提供一对一的服务，从筛选阿姨的简历，考察阿姨的技能，诚信背景调查，到组织面试，签定劳动合同，上岗服务跟踪，最后再与客户联系，替客户免去了找保姆一系列的准备步骤。

而对于公司來说，这些经纪人的收入也与客户的反馈、中介服务的成功率紧紧挂钩，便于激励经纪人提供更好的跟踪服务；而对于被雇佣的阿姨来说，经纪人还需要对其进行技能培训、业务监督和心理疏导等工作，尽量保证双方权益。

“很多阿姨都是生活所迫才做这一行，她们需要更多关爱和业务的指导，才能更好地为客户服务。”周袁红说。

编 辑 吴嘉雯 wjw0706@126.com