精彩问答实录

Q：在过去的几年当中，越来越多中国公司的CEO去美国和欧洲以及其他的发展中国家。但是大多数人在海外并不如意。你认为对于中国CEO来说在海外应该遵循哪些理念？

A：这个问题很难，要把一个在本土很成功的公司，变得全球化，并且获得同样的成功其实很难。首先，我们就要变的谦逊，不要自我中心。在1995年，宝洁进入日本的时，叫宝洁远东。我的办公室有一幅世界地图，日本是在世界的中心。如果我们看中国的地图，中国是在世界的中心。看欧洲的地图，欧洲会处在世界的中心，同样对美国也是如此。如果我们想满足消费者在本土以外的消费者的需求的话，我们就需要尊重他们，这样更会理解消费者到底在想什么，需要什么。

我们已经看到很多企业走向全球而失败的例子，很重要的原因就是因为他们没有懂得当地的文化。以日本为例，在日本文化中，干净是非常重要的。每一个家庭，丈夫的衣服要和其他人的衣服分开洗，因为不希望外界的细菌影响到自己的家人。在日本词汇中，整洁漂亮和干净是同一个词。所以，我们在进行洗涤剂实验的时候，加入漂白剂，并且宣传“不仅仅可以把衣服洗干净，还可以帮助你杀害所有的细菌”。这个产品的销量马上就翻了三倍。当你可以满足消费者的需要的时候，产品的销量就会增长。

Q：您一直号召宝洁的员工应当具有领导力，但是在中国的价值观里下级是服从下级的。宝洁是怎么处理这个矛盾的？怎么实现领导员工的领袖价值？

A：宝洁的领导力其实更多的是一种思想，类似于民主制度，每个人都可以提出自己的想法。员工认为发展方向是错误的时，可以勇敢表达自己的观点，但是不论公司还是个人一旦做出这个决定，就要很好地执行。

Q：您认为权利、权威和领导力之间的区别是什么？

A：我认为领导力是你影响别人，让别人做你想让他们做的事情，而权威是用你自己在法律上的制高点告诉别人怎么做。大家对军队力的领导力可能会有错误的看法，我在军队当上尉时很少命令别人怎么做，虽然我有权这样做。作为好的领导者，我们要影响我们的员工，去做我们想让他们想做的事情，而滥用权威，可能你已经失去了影响别人的权利。因此我很小心，我不会太滥用权威。

Q：这十个信条是放之四海而皆准的吗，您能否总结几个在中国适用的领导力信条？

A：这十个领导力信条对我来说是最有效的，但也许别人可能会因为一些个人原因而出现失误。但是如果你身处高位，就需要有意识地履行这十个领导力的信条。文化对人的影响很重要，如果我在中国的家庭成长，那么我学到的是孔夫子的文化、儒家文化，这些文化可能会让我去做一些不同的事情。在儒家文化的社会当中，我会去帮助年轻人，给他们提供一些新的想法，改变他们的等级观念，让我们所受的教育不成为阻碍我们前进的绊脚石。

Q：很多情况下，中国的领导者因有权力而拥有领导力，怎样在没有权力的时候仍然拥有领导力？

A：权力有看得见的一面，也有看不见的一面。我们最常使用的其实是那些我们看不见的权力。我相信，如果我需要依赖我自己的权威而履行我的领导力的话，那么我很失败。我只能这样做一次，不能重复的这样做。

领导者想做到有影响力，也希望能够激励人，这是可以实现的正向关系。这其实比一直告诉别人怎么做更有用。我现在培训员工的时候，向他们传达一些理念，就是想让他们成为我这样的人。他们如果真的仰慕我的话就会追随我，就会模仿我的模式。在面临不同的局面的时，他们就会应用我所传达的理念，但是如果只是告诉人们，他们做什么的话，我自己本身也会精疲力尽，因为我们不能帮他们处理每一个局面。中国有一句话叫做“授人以鱼，不如授人以渔”正是这个道理。

Q：在追求个人目标和公司目标时，我们应如何实现两者的平衡？

A：在宝洁的公司文化里，公司的需求是排在个人的需求之前的。所以，可能会做一些会对员工不利的事，但它对宝洁的发展是有好处的。长期来看，如果你可以帮助不适合公司的人在其他领域找到工作，有更好的发展，那其实是非常好的。因此，我们持续不断地更新血液，不断的训练我们的员工。即使中间有人离开，这些离开的人也能找到更好的工作，有更好的报酬，我认为这也是我们公司的宗旨之一。