智能家居全球化

Jim Westdorp

21CBR：作为全球著名厨卫品牌，科勒在智能家居方面有哪些动作和计划？

Jim Westdorp：我们一直对坐便器、淋浴头、浴缸等方面的产品保持着研发投入。比如说梳妆镜可以自动升起，并让我们控制调节光线，淋浴头可以数字化自动控温，还可以调节的蒸汽和水等。坐便器也有自动的程序，能够控制操作。我们的目标是通过这些技术的创新，带来更加优雅的生活。

21CBR：智能化家居产品逐渐成为一种全球性的趋势，但是东西方市场的差异很大，比如智能化坐便器，日韩占80%左右的市场，欧美就少很多，而中国现在只有不到1%的市场。怎么看待细分市场的差异？

Jim Westdorp： 在不同市场上，人们的消费习惯大不相同。出于不同的原因，他们对这些产品以及它们本身的科技含量有不同的诉求和追求。在一些市场上，消费者希望产品能够特别地精细，而另一些市场上，产品应当能够便于使用。比如，日本是一个老龄化的社会，当我们在设计产品的时候，图标要大，产品不要太复杂；而中国有很多年轻的消费者，他们也希望感受新的科技，所以乐于见到非常精细化的产品，因此在中国市场，我们就以技术为先导。通过研讨，我们让产品变得趋于完美，进而让人们了解，去尝试，最终接受。我们既要使产品完美地契合中国市场，同时也要满足全球高端市场的需求。在全球范围内要解决这样的问题，对于我们来说是一项挑战。

21CBR：那么，针对不同市场的消费者，科勒如何开发产品？又怎样培养消费者的体验？

Jim Westdorp：比如科勒在中国最新发布的产品“维亚”，就是不同的市场上的团队——包括美国、韩国以及中国的团队合作的结果。产品技术来自我们最新收购的韩国公司，而产品定位怎样契合用户使用习惯等策略，则来自中国团队在市场上的经验，同样，产品的价格要经过美国管理团队的核准。综合以上所有这些因素，我们做出了最终的产品。

除了组织新品发布会等形式外，我们同时也把产品与一些开发商进行项目合作，比如一些高端的酒店和会所等等。我们相信，有一些意见领袖体验过产品之后，会去影响到别人。

21CBR：科勒是全美最大且历史最悠久的家族企业之一，而作为为公司效力30年以上的经理人，你认为科勒保持基业长青的秘诀是什么？怎么避免家族企业常犯的一些错误？

Jim Westdorp：科勒公司最为称道的地方之一就是，一直致力于自己的使命和遵循自己的原则，我们一直努力地工作，为了给人们创造一些简单、高质量、有优雅品味的生活。科勒人一直都乐于自己融入科勒公司当中。并且，科勒公司的发展方向是保持相对的稳定的，并不会因为换了CEO而每年变来变去，政策是平稳的状态。同时，我们一直持续将我们利润的很大一部分用于技术研发的再投入，我们相信在这一方面保持领先和增长的态势。科勒公司的文化并不是单纯地从消费者口袋里拿到钱，而是建设商业文化，并保持持续的增长和让科勒全球3万多名员工及其家人受益。（采访/陈识）