虚拟运营商，生来疼痛

观察者

客户体验，用户吐槽的重灾区

截至7月中旬，已有十多家虚拟运营商完成了品牌和套餐发布，并启动了试点城市正式放号。不过，在试用之后，客户反馈的信息是：尽管优惠力度较大，但消费体验却存在诸多问题。

“170********，这是我的新手机号，请惠存。”6月初，刚拿到自己的170号段的SIM卡，陈鹏就迫不及待地把这个新号码告诉了亲朋好友。可是，几天后，一个朋友却在《微信》上留言：“你怎么给我一个空号？”陈鹏多次拨打核实后发现，原来，用固定电话拨打自己手机号码时，听筒中的确传来了“您拨打的号码为空号”的提醒。

除了固定电话无法接通之外，170号段还面临着其他的烦恼。在收到SIM卡之后，多地170号段用户在办理银行卡时被告知，170号码电话卡银行暂时无法识别。除此之外，客服电话打不通、无法识别归属地、170号段容易被安全软件拦截和网站注册收不到验证码等问题也成了用户投诉热门。

有网友对虚拟运营商做出了如此评价：“你们的网站体验太差了，查消费记录很不方便，打算放弃你们的号码。”当然，这样的评价还算比较委婉的，有不少网友则更加直接：“超差，贵，费劲，退钱”。

技术问题，短期难解决

为什么在虚拟运营商上线之后，用户使用起来会出现这么多的问题呢？所有的原因都在于虚拟运营商和基础运营商之间互通的不到位。

从通信技术来看，A号码拨打B号码，虽然看似很简单，但其实背后有一个非常复杂的数据交换流程。如果某运营商的交换数据里没有写入B号码所在的170号段，那么拨打就是空号了。一般情况下，一个新号段开通，工信部会要求三大基础运营商（中国移动、中国联通和中国电信）发文给各省公司，要求落地经营数据配置和拨打测试等。此次19家虚拟运营商的170号段在全国320多个城市放号，基础运营商与虚拟运营商需要花费较长时间进行大量的配置工作，在这个过程中，难免有部分区域就会出现固网互通问题。

而对于网站和银行无法识别170号段的问题，除了有上述原因之外，更多的却是因为网络标识问题。每一个移动网都有一个号段，170号段批发出来之后，必须在固定电话网络里面完成170号码的数据识别。可是，目前170号段在终端侧依旧显示的是三大运营商的标识，并不是虚拟运营商自身品牌，银行和网站的短信网关识别运营商归属网络时发生错误，用户自然就收不到短信验证码。

要修正这些问题，不少业内人士都表示：这是一个比较繁琐的工作，需要进行大量地开发和调试，真正完成还需要一定的时间。而这个时间很可能需要好几个月，这一点从当年电信189号段的发放情况就可以看出端倪。189号段刚推出时，也面临着很多和170号段一样的问题，解决这些问题就花费了数个月的时间。既然电信的亲儿子都需要如此长的时间，涉及到更多环节的170号段修正的耗时只能更长，且无法估计。

阵痛不断，前路困难重重

技术问题终究会被解决，虽然可能时间比较长，但总算有个盼头。可是，摆在虚拟运营商面前的难题远远不止技术问题远这一个，接下来的路荆棘密布。那么，虚拟运营商们都会遇到哪些问题呢？

首先是认同的问题。据相关机构调研数据统计，超过六成的用户不确定是否会选择虚拟运营商的手机号，两成多的用户明确表明会选择，不到两成的用户明确表明不会选择。由此可见，绝大多数用户习惯了三大运营商服务，对虚拟运营商的170号段了解不多或者根本不接受。这就需要所有虚拟运营商共同努力，进行市场宣传和用户教育。目前而言，已经开始放号的虚拟运营商，都在想方设法用自己的行为和态度去赢得用户的认可与关注。比如蜗牛移动999免卡的友好体验测试，测试期间，参与体验的用户都可以无理由全额退款，相当于给了用户一次试用的机会。

其次是如何活下来的问题。中国移动市场部副总经理徐刚曾公开表示：5年内7成的虚拟运营商会退出这个市场。目前，除了已经获得牌照的19家虚拟运营商外，中国电信新增了10家，中国移动也公布了第三批6家虚拟运营商的名单。在其中，不乏善玩互联网思维的小米，拥有大量存量用户的终端品牌商联想和海信，甚至连在金融领域拥有高品质用户的民生银行都开始涉足到虚拟运营商。如此算来，中国的虚拟运营商将超过40家，更有超过200家的企业申请在2015年底试点期内发展虚拟运营业务。越来越多的牌照势必会进一步加剧中国虚拟运营商市场的竞争，想要在激烈的市场竞争中活下来已经很不容易。

再次是发展的问题。对比国外的虚拟运营商，由于其起步早，增量用户多，通信业务利润相对较高。但现在国内的虚拟商已经难以在传统通信市场与传统运营商竞争，每一家虚拟运营商如何发展都将是必须直面的问题。相关资深人士也指出，在转售业务批发价没有优势的情况下，国内虚拟运营商将不可能只像传统运营商那样仅仅卖通信业务就能发展起来，而要通过通信业务来衍生其他业务，进而捆绑到它们的主营业务中。比如京东的“211返利”：在京东购物满2元，赠送“1分钟语音+1MB流量”。

在目前的运营和监管体制下，整个行业都在被迫摸着石头过河。随着虚拟运营商的业务开展得越来越深入，其扩张的速度就会越来越慢，想要在市场中立足，需要经历漫长的时间和反复的过程。可是，到2015年12月31日，移动通信转售业务试点就将正式到期，届时如果困境仍未解决，虚拟运营商的路将更加难走。