微信：不是营销工具

魏武挥

时间：2013年6月

话语人：曾鸣，时任微信产品总监

话语：微信不是营销工具。

后续：微信多次表态，反对恶意营销。到了微信第一次公开课时，微信打出的旗号是：微信不是狭义的营销工具。

微信对待营销的态度，可谓是“逐步后退”，强悍如张小龙者，也不得不做一些妥协。

对营销的抵制，我的个人看法是：这与张小龙的出身有关。张小龙一直在和邮件这个东西打交道。FoxMail至今是一个相当干净的软件，没有什么弹出窗口或内嵌广告。QQ邮箱虽然很多人认为不够档次，但不得不承认的是，QQ邮箱的Web界面，就如同Gmail一般简洁。

做邮箱服务本身并不难，难点在于如何和垃圾邮件博弈：既不能误杀用户的确想收到的邮件，又必须在这个前提下尽可能让用户免受垃圾邮件的干扰。可以说，做邮件的人，每时每刻都在和垃圾邮件搏斗，而垃圾邮件，正是一种营销手段。

这个事往深里说一步，是深层次逻辑问题。邮件的逻辑其实是“拉取”，也就是当用户有需要时，获取邮件。邮箱服务必须讲究一个精准，而营销的逻辑其实是“推送”，它讲究一个大数原则：只要有1%的信息匹配度（也就是被用户所喜欢认可的广告信息），那就是一个可以视为很不错的营销活动。50%的匹配度？呵呵，营销业者从来没指望过这种数字。

其实，并不是太多的人知道，微信的早期版本，是基于邮箱的底层架构之上的。2010年11月，微信项目正式启动时的人员，基本都来自广州研发中心的QQ邮箱团队，而且他们没有什么做手机客户端的经验（除了塞班S60平台的“手中邮”）。可以看到，微信其实有很强的邮箱服务的影子，只不过邮箱是异步通讯，而微信是同步通讯罢了。

对营销抵制的第二个原因，大概就是“前车之鉴”的微博了。主要以弱关系和兴趣为焦点的微博服务，在大批营销团队如蝗虫般飞过后慢慢丧失了“现象级产品”的地位，更何况微信这种以强关系和社交为焦点的服务。如果微信上也蔓延出大量的营销，人们抛弃它的速度可能更快。于是，微信一直在控制“推送”，比如公众号和服务号的区别对待。至于朋友圈这个颇有点类似微博的服务，微信更是死守拒绝营销的底线：引诱分享就要暂时甚至永久封号。

2014年5月，腾讯成立微信事业群，张小龙被任命为“事业部总裁”——事业部这三个字有点商业经验的人都明白，这是一个半独立的信号，拥有更强的话语权。在获得这个利益的同时，微信整个团队也担当起了重要的责任：微信——不管它是什么工具——它必须是一个赚钱工具。

O2O是微信瞄准的重中之重，O2O就必然和营销有关系，无论是Online的商家，还是Offline的企业，都需要吆喝。事实上，2013年微信喊出这样一句口号后，无论是实际上的微信营销，还是嘴巴上的微信营销（培训讲座之类），就从来没断过。巨大利益的刺激之下，人们对微信这个游戏规则制定者，并不怎么畏惧。

到了这个份上，再去强调“老客户服务”和“新客户营销”的区别已经没有什么作用了。微信最终妥协，使用了“不是狭义的营销工具”的口号。从经典的营销理论里，你很难找到到底什么叫广义什么叫狭义的区别，但这已不再重要，重要的是，微信必须商业化。而商业的核心要义就是：妥协。

我曾在朋友圈说，世界是斗争出来的，也是妥协出来的。归根到底，是妥协出来的。