一个案例,十种技术

杨绍鹏

男同学小江，15岁，初中三年级学生，家庭经济情况一般，特别聪明，成绩一直不错，也没有任何违纪的情况。初二下学期开始，因为玩游戏，在课堂上无精打采，成绩下滑明显。我刚担任这个学生的班主任一周，想了解一下情况，下面是我们的沟通交流过程，结合这个案例，介绍十种常见的心理辅导技术的应用：

我看见小江带着一脸倦容来了，笑着对他说：“来吧，坐在这里，老师今天想和你交流一下。”我一边说一边从饮水机上接了一杯水递给了他。（第一：充分的尊重。平行面对学生，保持视线接触，采取开放姿势，面带微笑，保持轻松，注意声调语气。）

小江说：“老师，我知道您今天找我来的目的。我知道我考得不好，对不起老师，对不起父母。”

老师：“按理说，你的成绩一直不错，为什么出现了这样的结果呢？”

学生：“我也不知道怎么成这样了，应该是学习的认真程度不够吧。”（第二：倾听的技巧。主动表示倾听；高度注意，全神贯注；用点头、微笑和轻柔的语言作出回应；适时地提问等。）

老师：“怎么个认真程度不够，总有原因吧？”（第三：具体化技术。侧重引导学生说清“具体经历、具体表现和具体感受”；尽量使用开放式问句，不要用封闭式问句，如“是不是”、“对不对”、“该不该”；避免连续发问，这样容易产生压力感；对学生的回答应予支持、鼓励和引导。）

学生低下了头，不好意思地说：“喜欢游戏，经常上网，晚上没休息好，白天上课也就没专心听，白天休息时间也玩，没时间做作业、没时间复习和练习。”

老师：“哦，喜欢游戏，我曾经也喜欢游戏，我玩的是‘热血江湖，你一般都玩什么？”

学生很惊讶地说道：“我玩的是星际争霸，有时也玩DNF（地下城与勇士）。老师，您也玩游戏？”

老师：“是呀，去年我带初三毕业班。听大家议论游戏，我也就忍不住试了试，结果一玩就丢不了手，整天都在想怎么升级，怎么捡到宝物，晚上还玩到深夜。一个月下来，我精神委靡，做事也不专心，甚至都影响到家里人的生活了。有一天，好像突然醒悟一样，我觉得这样的日子不好，有问题，我就删了软件，这以后就没玩过了。”（第四：自我开放的技术。将自己的自我感受和人生经历对学生开放，引起学生的共鸣，换来学生对老师的认同和信任；注意适时性和适度性；开放的内容必须切合主题；方式自然。）

学生：“老师，我原来从不玩游戏，后来听到几个同学说起游戏如何精彩，我就控制不住地玩上了。其实，几次测验不理想，我也觉得这样玩下去不好，有几天我就没去玩了。可是经不住其他同学的诱惑，我又去了。”说的同时，他的眼泪在眼眶里打转，我从他的表情估计到他有伤心之处。

我递给他纸巾，关切地看着他，并拍了拍他的肩膀……（沉默了一分多钟）（第五：沉默的技巧。沉默是尊重的体现，沉默是给予学生自我反省和深度思考的时间，沉默是交流中的缓冲，让情感的流露更加自然和顺畅；不要怕出现沉默；学会鉴别思考性沉默和对抗性沉默；专注于学生的沉默，用非语言表达你对他的关切。）

我用关切而又温暖的目光看着他，问道：“老师不知道你为什么这样伤心，愿意說说吗？”

学生又沉默了大约一分钟，略带迟疑地说道：“老师，其实，我玩游戏是为了挣钱。本来，我中途都决定不再玩了，几个同学知道我玩游戏厉害，如果我玩的话他们可以给我增加钱，我实在抵抗不了钱的诱惑，我太需要钱了。”

我特别惊讶，感到不可思议，但是凭着专业本能，我知道其中一定有隐情，于是，轻轻地说道：“其实，每个人都容易受到钱的诱惑，当老师的我也一样。不过，钱不是万能的，也不是唯一。我相信你也知道这个道理。”（第六：同理心，共情的技巧。站在学生的角度去思考问题，深入学生的内心世界，并将自己共情、共感的结果反馈给学生，表明对学生充分的理解，并将积极的、肯定的暗示传达给学生。）

学生：“我也知道，但是我没办法……我爸爸妈妈都是靠给别人打工挣钱，初二上学期，我爸不小心摔倒，在医院里躺了6个月，回家后靠轮椅活动，妈妈要照顾爸爸又要挣钱。我是一个男子汉，我觉得自己应该承担起家庭的责任。听几个同学讲玩游戏能挣钱，我就开始玩起来了，确实还缓解了家庭的经济压力。”

我走到学生面前：“孩子，对不起！老师刚来不久，不知道你的家庭出现了这样的情况，我为你的责任心感到骄傲！”（第七：充分支持的技巧。给学生以充分的关怀、积极的鼓励和正面的强化；必须自然而恰当，不能言不由衷。） “孩子，我很理解你的心情和做法，在你这样的年纪，这样做已经很难得了，老师不会责怪你！”（第八：接纳的技巧。接纳是承认学生问题存在的合理性。接纳有几个好处，一是可以让自己保持一份平和的心态，不会对学生出现的问题感到吃惊、感到不可思议；二是可以让学生充分感受到你对他的理解，从而缩短了师生之间的距离；三是接纳才能让全部的信息进入自己的心里，能用更好、更全面的手段帮助学生纠正问题。）

“老师，您千万不要让我爸爸妈妈知道我成绩不好的事情。”他流着眼泪说完了这段话。

老师：“你想想，他们会一直不知道吗？”（第九：面质技术。针对学生语言和非语言信息的矛盾，以及前后看法的矛盾，与学生探讨，协助其面对本想逃避的思想和行为；面质应该是建设性的，而不是讽刺；面质必须建立在良好的师生交流基础之上；态度应该和蔼，语气必须明确；注意学生的情绪。）

学生：“不会。”

老师：“所以，你现在的办法不太好呀。我们一起想想，是不是还有其他办法解决这个问题？”

......（沉默一分钟）

学生：“其实，虽然目前家里遇到了困难，但是靠妈妈还是可以过下去的。不过，我不想看见我妈那么辛苦。”

老师：“就是呀，这一切困难都是暂时的，你爸会慢慢恢复的，大不了家里再艰难几年。你学习好了，以后就有能力并能更好地承担家庭责任，为父母分忧。”（第十：指导。直接地指导求助者做某件事、说某些话或以某种方式行动。指导是影响力最明显的一种技巧。）