我总算了解12306了

年关将近，铁路购票网站12306果断成为被上与被骂得最多的网站。可是你们知道12306有多努力吗？攥着在网吧刷了三小时才抢到的无座票，你终于可以登上回家的火车了。被挤悬空的你也许没空思考，这张小小的票根上凝聚了多少比特智慧和科技情怀：

1 用户思维：得屌丝者得天下

“得屌丝者得天下”已是互联网圈内人所皆知的真理。12306不惜花费数亿，为众多坐不起灰机的屌丝们开发了该网站，找到了屌丝用户的硬需求，狠击痛点，抓住了互联网的“长尾”。

2 极致思维：丑的极致是美

极致思维，是把产品、服务和用户体验做到超越用户的预期。12306的页面设计做到了极简。复古的配色，不羁的线条，甚至一直缓冲的小logo，都大大出乎目前互联网用户的理解水准。所以，看不懂就是你格调的问题了。

3 让用户参与其中：排排队，散散心

好的用户体验应该从细节入手，让用户在使用过程中有所思考、有所感动是12306网站设计的初衷，在特别安排的排队环节中便可见一斑。

浮躁的社会，快节奏的生活，人们似乎忘记了内心安宁是什么状态了。而在排队等票的过程中，用户们可以安静地喝杯茶、看部电影、思考自己所理解的生活。据统计，每一位购票者在抢购春节车票期间，平均获得30分钟以上的宁静时间。

4 人机交互：跟着验证码练视力

在用户参与和反馈过程中，12306的验证码环节也在不断迭代升级，从“小数值算术题”进化为“彩色动态验证码机制”，完美体现了凯文·凯利的人机交互思维——12306调动起你眼珠转动的体感，了解你的状态，调节你的视力，提供更符合你眼神儿的购票时间。

5 饥饿营销：秒到就是赢，让用户尖叫起来

巧妙调动用户心理也是互联网巨头们惯用的手法。面对旺盛的用户需求，12306着重突出几个板块：开票日期、剩余票量、支付时限。

还有1天！只剩9张！还有9秒！不到支付的最后一步，抢票就不算成功，从来没有什么消费能做到让用户这般大声尖叫，12306才是饥饿营销的真正王者。