O2O，让互联网加速落地

阚法

O2O，让互联网变重

O2O，即Online to Offline（线上到线下）的简称，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，美国人Alex Rampell在2010年最先提出了这个概念。但是，O2O却并没有在美国市场流行起来，反倒是在2011年前后的中国，借着当时团购市场的火爆，O2O成为被人津津乐道的“新经济”。

在O2O这种商业模式中，最基本的流程就是商家在互联网（即线上）寻找潜在的消费者，然后将这些消费者引领到现实中的店铺（即线下）进行消费。在这个过程中，我们可以发现其中的关键点，即在O2O模式中，必须有线下实体。而在传统的PC互联网中，所有的业务基本上都浮于线上，无论是社交、软件还是游戏，所有的业务流程都可以在线上进行，无需线下操作，公司的业务主体十分轻量化。但在O2O这种模式中，由于线下商家的参与，就会让互联网成为了一个联系用户和线下商家的平台，用户所需求的所有服务都必须在线下才能完成交付，以前完全轻量化的服务会被添加上一个沉重无比的线下实体。而这个实体，也让想要连接线下的互联网越来越重，更多的业务开始渐渐落地。

O2O，让互联网开始重视传统行业

众所周知，随着今年来移动互联网的蓬勃发展，越来越多的传统产业开始改变自己固有的商业模式，拥抱互联网。而在这个过程中，互联网对传统产业也越来越重视，纷纷开始重新审视传统行业在互联网经济中产生的作用。

互联网为什么会在短短20年的时间内发展得如此迅猛？其原因在于它将商业机会搬到网上，通过信息的交流缩短了生产企业和触达用户之间的链度，节省了成本，提高了效率，解决的是信息流的问题。而移动互联网则比互联网更近一步，凭借人手一个的手机，它解决了终端用户触达的问题。而诞生在互联网和移动互联网下的O2O不仅可以将商机重新带回到线下，也可以为线上创造新的商机。因为，在O2O模式下，用户需要一个不再仅仅是一个手机或是一台电脑，而是需要某个应用，或者某个厂商能提供的服务或是商品。对于线下商家来说，无论提供的是什么样的服务或是什么样的商品，互联网能够帮你做到用云端的方式提升效率，节省成本。而对于线上的互联网企业来说，可以用自己的大数据帮助线下商家更好地抓住用户，获取新用户来源。或者更深一步，可以用大数据分析潜在用户群体，帮助线下商务定制个性化方案，使得产品和生产策略进一步升级。

这一切，正好让曾经虚无缥缈的互联网回归到一种实体商业的本质。而这种对实体商业本质的回归，也让互联网越来越重视传统行业，毕竟在O2O这种模式中，传统行业才能为用户提供想要的服务，是“水电煤”，是产生一切的基础，是不可或缺的最重要一环。

O2O，让互联网回归本地服务

回顾互联网的整个发展历程，我们可以发现，过去二十年的PC互联网属于信息稀缺时代，人是在跟着终端走，围绕着信息转。而正在到来的移动互联网却改变了这种关系，它让人们处在了一个信息过载的时代，是终端跟着人走，信息围绕着人转，因此信息订阅成为流行，类似各种微信公众号或者《今日头条》等手机应用迅速风靡全国。从PC互联网到移动互联网的转变，正是互联网由虚拟走向现实，走向身边的过程。而O2O的兴起则会加速这种转变，让互联网回归到本地生活服务的道路上来。

或许很多人会问，O2O到底是不是电子商务？其实这样的说法是很片面的，电商是电商，它只是O2O中间的一环，也只是某一种形态。O2O并不光是卖东西，其诉求远远不止于此。准确地说，O2O是一种工具，是一种手段，它能帮商家更贴近用户。在没有互联网的传统经济时代，传统行业需要靠实实在在的产品来聚集人气，来的都是自己的真实用户。可目前，我们处于一个粉丝经济时代，在这样的时代里，虽然利用互联网可以快速聚集起极强的人气，圈住很多人。可是，圈住了人之后很多商家却发现并不是所有被自己圈住的人都是实际客户。因为遵循商业的二八原则，被圈住的人虽然很多，但注定只有一小部分才是商家真正的客户群体，在他们身上才能获得收益。但是，虽然大部分人并不是商家的客户，但却是潜在的客户群体，这些人都有机会被发展成忠诚的客户。于是，O2O就有了用武之地，它的使命就是将聚集起来的粉丝转化为真的客户。所以，O2O模式是一个新的服务用户的通道，它的理念一定是围绕着用户进行经营的一种商业模式，解决用户的个性化需求就成了其中的关键。

用户的个性化需求来源于哪里？生活！“在我们生活中，任何一个场景都有可能成为O2O潜在的机会”，支付宝商户事业部总经理钱乙女士如此认为。从餐饮、房产、汽车，到家政、洗衣、母婴、婚假和教育，几乎线下各类业态都有了O2O的身影，O2O以各种形式出现在消费者面前。而随着移动互联的推进和O2O的逐步扩张，短短数年间，市场已经培养出了一大批本地生活服务巨头：美团网、大众点评、赶集网、高德地图和携程等。而这些巨头的形成也形成了一个线下的万亿元人民币级别的本地生活服务市场，这样的市场也让传统PC互联网巨头慢慢下沉，纷纷砸下重金战略收购兼并各垂直领域移动互联网公司，间接进军本地生活服务O2O领域。而这样的下沉也渐渐变成一种大趋势，那就是纯粹的线上互联网公司在未来的日子将越来越艰难，如果不主动发展线下业务，将极有可能面临被市场淘汰的命运。