当校长信箱遇到神来信

胡澜

猫吃龟的神投诉

其实，农大并不是唯一一个设立校长信箱制度的高校。2000年前后，全国各地高校纷纷开始尝试设立“校长信箱”，试图搭建一个师生互动的平台。但那时的模式较为简单：写信、发送、等回复。由于每个递交了信件的个人资料都是非公开的，所以大家无法获知其他同学的困惑和困境，一个问题被解决，千千万万同样的问题又站起来，周而复始难以善终。

为了改变这种陈旧模式，2008年3月18日，农大推出了新版的“校长信箱”。虽然仍被叫做“信箱”，但界面已经变更为了BBS模式。同学们先是在网上留言，相关部门在看到提问之后及时回复，问与答完全公开透明，所以提问前先刷刷网页或者搜索，就可以知道是否已经有前辈提出同样的问题，以及获得了怎样的解答。

不过，可不要小瞧了农大同学们的发问功力，一千个学生就有一千个千奇百怪的问题。“宿舍里的宠物龟被猫吃了，求宿舍管理部门公正裁决”，“食堂的包子没有褶，严重质疑食堂管理”，这些不循常规的投诉让校长煞费苦心，也常常让各部门意外“躺着中枪”，但好处是既解决了同学们的切实问题，也娱乐了一把围观群众。

尊敬的校长、学校管理部门、宿管中心：

我是居住在西区六楼的一名本科生。2013年9月，某室友所属的实验室进购了一批刚刚出生的小乌龟。由于实验计划取消，6只小乌龟将被遗弃处理，同学不忍，将其带回寝室。寝室的其他5名舍友对6名新成员表示了热烈的欢迎。

然而在9月底，悲剧发生了。六楼走廊一直有一只姜黄色的猫徘徊，经常擅自入侵其他寝室，乱翻杂物，盗走食物，但是出于对动物的热爱，未曾有人和它计较。但是那天，我们发现它在寝室转悠，把玩着一截小小的东西——赫然是四郎的腿！6只小乌龟都刚刚出生不久，身长不超过5厘米，壳还是软的，因此被它当做了点心！我们可以不计较它乱翻我们的衣物打翻我们的花盆，我们可以不计较它弄脏我们的桌椅拖走我们的火腿肠，但太郎等龟的血仇不能不报！有情报表明它是6楼动科学院某宿舍饲养，我们强烈要求宿舍管理部门严厉排查，找出它的所在，将其驱逐出学生公寓，方能给太郎等在天之灵一个告慰！

高文笛同学：

你好！首先，我们对你们宿舍六只小龟的不幸表示同情，但是，必须指出的是，你们在宿舍内饲养宠物的行为已经违反了学校的规定，必须提出批评。同样，学生宿舍更是严禁养猫的，如果你们能确认那只猫是哪个宿舍的，可以向宿舍管理员反映，由我们负责出面解决。

尊敬的校领导：

最近发现西区和园一层及颐园一层的早餐太难吃了。包子就跟胡乱堆起来似的，上边很大的一团面，连三个褶儿都没有。而且用的面就跟没发起来似的，死死的，吃着又粘又硬。上学期可不是这样，包子馅的花样不少，味道也不错。后来放假了，只开和园一层，早餐质量突然就下降了。当时觉得可能只开一个食堂，就餐人多，他们忙不过来情有可原。结果开学后发现颐园一层也变差了。是他们裁员了人手不够了吗？还是集中采购了一批质量不好的面粉？

同学：

你好！感谢你对食堂的关注，我们一定加强伙食质量的检查，完善我们的工作。

火眼金睛神提醒

虽然被称作“校长信箱”，但其实回复留言的人并不一定是柯校长本人。这项工作基本上是后勤部、网络中心、教务处、保卫处和财务处等等部门在做。但柯校长“基本上每天必看，每信必看，审阅回复，偶尔也督促回复。”

柯校长说：“很多同学，也包括很多老师，有了什么事情，总愿意直接找校长解决。如果校长不接待、不解决，那就是严重的官僚主义，就会引发师生的强烈不满。”另一方面他也认为，身为校长事必躬亲，极有可能造成越俎代庖的情况，使事情反而不能圆满解决。因此，让相关单位对号入座，各自抱走问题，更能求得及时公正的结果。“对于职能部门分属明确的问题，由各部门直接处理并公开答复。对于涉及到多个部门的问题，由党政办公室协调处理答复。同时要求各部门在三天之内必须给予答复。”

将来信分派给各部门、加快了解决问题的速度，也鼓励了同学们去发现问题，久而久之竟然练就了一双火眼金睛。例如，快了5分钟的表、不干净的毛爷爷的塑像、王子楼（注：男生宿舍）的水温等，都是一些学校工作人员没有注意到的问题，在善于发现问题的同学的提醒下，获得了及时地处理。

尊敬的校领导：

其他学校的毛爷爷雕像都很干净，相比之下，显得咱们学校毛爷爷的雕像着实不是很干净，希望可以通过志愿者或者清洁人员把毛爷爷清洗干净。

回复：

你好！已安排本周末进行清洗。

尊敬的校长：

我只想反映一件事，王子楼澡堂水太热了！我知道这可能是为了节约用水（有的王子已经不洗了，太烫）。恳求您百忙之中，抽空提醒一下后勤部。谢！

同学：

以后我们会加强巡视，根据情况调节浴室水温，同时如果遇到此类情况，请同学及时跟浴室管理人员协调解决。

超专业回复神提问

在来信中占了不少比重的，除了投诉和提醒，还有一些“神提问”。食堂的宫保鸡丁为什么不见了？桂花紫薯粥为什么不是绿色的？同学们的“十万个为什么”很琐碎很较真，但是还是得到了专业解答，看看回复还能顺便长知识呢。

柯校长很鼓励这一类来信。“这表现出了我校学子科学认真的探索精神。在生活小事中的探索精神，成为习惯，就可以成科学之大事。苹果从树上落下，也是小事啊（幸亏牛顿没有这样认为）。”

尊敬的校长：

公二的宫保鸡丁为什么不做了呢？它很好吃啊。我已经持续观察一个多月了，它一直没出现。想问一下以后还会不会有？

回复：

由于受今年春季H7N9禽流感的影响，为确保全校师生的身体健康，食堂前段时间暂停了鸡产品菜肴的制作。从2013年7月份开始，食堂陆续恢复此类菜肴的制作，敬请关注。

尊敬的校长：

您好，最近我在一楼食堂喝了桂花紫薯粥，对粥的颜色产生了质疑。学校食堂的粥是紫色，紫薯中含有大量的花青素，花青素是一种水溶性的天然色素，在酸性下呈红色，碱性下通常会变蓝，因此粥应该是绿色。我想问下学校在煮粥时是添加了酸性物质，还是在材料选择上有区别？

回复：

你好！食堂在制作此类粥的过程中，一般情况下会添加一点食用白醋，用于保持紫薯的本色；食堂所有主食和菜品中不会使用任何色素，请同学们放心食用。

农大的校长信箱还有一个特点，就是实名制。实名制的本意是维护校长信箱的严肃性，但另一方面也使得各部门的责任感倍增：面对一个个又萌又可爱的同学们的请求，你好意思拖延拒绝吗？柯校长对实名制的作用也重重点头：“同学们敢于实名来信，并且提出比较尖锐的意见，体现了自信和担当精神，体现了敢为自己的言论负责任的精神。我为农大有这样的可爱的优秀学子，感到自豪。 ”

责任编辑：陈思