在微信上打通商家与客户

张慕梁

到餐厅就餐，最令人厌烦的就是排队等位。不过，现在出现了一款名为“微排队”的手机微信应用，只要扫描二维码，不仅关注了商家的公众账号，还能实现在线排队的功能。这个功能对消费者的好处就是，扫码后可以继续逛街或做其他事情，无须傻等。快排到的时候微信会自动发送信息提醒，比如：“您前面只有两三桌客户，过期不候。”

“微排队”由黄梦创立的企业点点客研发。这是一家从事移动社交营销的新锐企业，作为首批新三板上市公司，点点客已于3月25日正式宣布启动创业板转板项目。点点客成立于2007年，最初的业务是给企业客户提供短信营销服务。这种生意其实并不好做，因为上游是运营商，下游是企业客户，两端都很强势。近几年，随着短信营销行业日趋式微，利润日益微薄，黄梦决定转型。

2013年初，转型后的点点客定位于移动社交营销，利用微信、易信、微博等平台，吸引多方互动，目的在于促进成交。目前，点点客的主要精力放在微信上，并形成了一套行之有效的“微信营销四步法”。

首先是建立展示环节。点点客帮客户建立微网站，传播企业形象。消费者通过微信能够直接访问，了解企业。比如，客户如果是一家地产商，点点客会把楼盘360度全景图片传上来，同时也会鼓励消费者上传照片，帮助其他消费者更直观地了解企业。

点评

某人民币基金副总裁

企业短信营销渐成昨日黄花，微信客户管理与营销逐步为客户所认同。点点客的客户基础、营销体系以及灵活的策略，助其借助风势迅速转型。

在推广环节，点点客采用的办法是在应用端嵌入一系列模块，上文提到的“微排队”就是推广方式之一。黄梦表示：“现在消费者都有一个刚需，那就是使用Wi-Fi，企业会把Wi-Fi免费提供给你用，但是你必须先扫描关注企业的微信账号，发一个指令，或者点一下微信菜单里的选项东西，然后才能获得密码，这样可以帮助企业提高粉丝量。”

在互动环节中，点点客开发了许多互动游戏，比如有一个功能模块叫“文艺墙”，商家接上一个投影仪，就可以把餐馆和消费者之间、消费者和消费者之间互动的效果实时展示出来。最后是成交环节。点点客发放的优惠券、会员卡，都是在微信上领取。

“从商品的浏览到购买再到支付，整个环节全部用微信来实现。目前微信支付需要商家付2万元押金给腾讯，而如果是上市公司或注册资金在500万元以上，我们代为申请可以适当减免保证金的额度。”黄梦介绍。

点点客整套服务采取了SaaS形式，用户缴费后即可直接在浏览器上登陆。黄梦称，点点客通用版营销系统价格为3950元/年，但最大掣肘是不能完全适应每个行业的客户。为此，点点客推出了“微美容”、“微旅游”、“微餐饮”、“微汽车”等20个行业版的微信营销系统，而收费则基于服务模块从6000元至1.2万元不等。

点点客销售方式主要是代理制度，而给代理商的分成更是高达70%。“我们技术人员会一门心思做好产品，销售人员会一门心思扶持好代理商。虽然我们分成30%看起来比较低，但客户如果能做到二十万家，收入也会很不菲。”黄梦解释称。