佰程旅行网：把办签证变成出境游流量入口

孔明明

熬了14年的佰程旅行网（下称佰程）终于靠上了大树，获得由阿里巴巴领投、宽带资本跟投的B轮近2000万美元投资。之前，阿里巴巴投资了穷游网、在路上，现在佰程也站在了在线旅游的风口上，甚至成为阿里跟腾讯O2O业务博弈的“重要筹码”。

佰程创始人曾松1994年进入传统出境旅游行业，1996年创建了出境游批零品牌“ETIHOLIDAY-翔龙万里行”——2000年成为出境游欧洲项目第一名。也是这一年，曾松预感到互联网可能带来的颠覆作用，投资Byecity科技发展有限公司，创办佰程旅行网。

虽然一开始就定位于用互联网方式做出境游，由于当时在线出境游市场并不成熟，曾松并没有想好用什么方法撬动这个市场。佰程一直未能发展起来，反而在摸索的过程中经历了四次“断血”，差点倒闭。“如今想来，我推出佰程的时间太早了，它并不适合那个时代。”曾松说。

2011年，曾松卖掉自己的两处房产，筹集资金挽救佰程，同时把业务重点转移到签证服务。

在曾松看来，出境游的三个门槛是机票、酒店和签证。机票竞争很透明，但实际上数据并没有开放，门槛很高； 佰程也做过全球酒店预订业务，步子太重；很少有人关注签证。

而且，当时出境游用户获取成本上涨，单个订单的获取成本要1000元。“佰程没有流量也没有钱，该怎么办？我们就盘算：哪一块能带来流量，就从哪一块切入。”

签证看似简单，但实际上有一百多个流程节点，很多地方对消费者来说都是盲区。佰程对此进行了很细的标准化梳理。“我们把这一百多个节点变成应用内部的几个按钮，它与消费者的手机是同步的，用户可以随时查看自己的签证业务进行到了哪一步。这个过程本身就是一个品牌的认知过程。”曾松说。

在服务过程中，佰程也会搜集到很多数据。“做OTA，不做签证业务看不到护照，我们能看见，而且我们很重视这个数据。”曾松透露，从2012年至今，佰程这一数据增长超过1000%。佰程将它与CRM系统进行整合对接，据此配置相应的资源。

当用户达到一定规模后，佰程将在售前、售后端做延展服务，根据客户的需求提供对应的商品，比如租车、门票、酒店等等。佰程希望借此打造“一站式”出境游服务平台。

佰程2013年营收2亿元。“我们发现用户满意度开始下降，因为旧的系统不能支持这么高速的发展。拿到投资后，我们会重新搭建系统，开发更多的产品。”曾松说。