用户多来自二三四线城市

郑贞龙

我是9158的高级运营经理，下面管30个人，按区域来分工，比如聊吧有5个人，点歌台5个人，舞区5个人，情感区3个人……他们都是在公司上班的，每个区有小组长，下面是普通运营。每个大区下面还会划分若干小区，一些网上的人兼职做区长，他们在网络上邀请其他一些“家族”进入9158。达到一定的有效房间数量之后，我们会开设一个小分区给他。区长都有人气和消耗这两个最重要的考核指标。

我会对比昨天或者前天的人气跟消耗，每周统计一次平台所有房间的人气动向。比如一个房间上周是100人，这周突然变成50人了，系统会有邮件发出来。我们会去分析：什么问题导致这个区的人气下滑？要采取什么办法？最后要拿出运营方案，如果三个月都没做好，区长就要撤掉，重新换一个能胜任的区长，甚至可能换个运营组长。

还有一个有效房间考核的指标。比如100个人的房间开出来后，24小时平均在线用户最少要达到30人以上，这才算是一个有效房间。如果平均下来只有5个人，那就很冷清，没必要开百人房，只需开一个十人房。作为运营，就要想办法把这种有效房间保持住，把没有达到有效标准的房间扶持成为有效房间。

区长下面是室长，室长下面还有管理员，他们大都是兼职的。区长需要跟房间的室长深入沟通，沟通完了后，让他们做一些活动，室长也可能需要一些比较忠实的管理员帮着叫一些朋友进来玩。人气类活动最简单的就是举办一场晚会，请一些比较好的演员过来唱歌，可能还会有一些抽奖活动，送一些东西给用户。除了房间的活动，还有平台的活动。比如6月份我们可能会举行一个全平台的人气活动，公司市场部帮我们推广，在相应的网站上投放广告，把用户吸引进来。

我们的用户70%以上都来自于二三四线城市。大城市娱乐项目多，朋友圈广泛，二三四线城市比较小，可玩的东西也少。人们晚上下班后，可能去跟几个朋友打牌、唱歌聚一下，但他就那么几个朋友，不可能三天两头都去聚会。有了9158这么一个平台，很多用户在里面玩，可以认识很多人，可以在上面跟人互动、唱歌、聊天，不是很好吗？

一个普通用户进来唱歌，不管唱得好不好，只要他唱了，我们就要求室长给人家鼓鼓掌，鼓励一下，让人家再次参与。得到这种鼓励，普通用户肯定会觉得很开心。

自娱自乐区纯粹是网友自己在里面玩，就像QQ群一样。比如我经常打篮球，那我建一个群，把一些喜欢打篮球的人拉到群里。其实我们跟QQ群有点像，QQ群里面有群主、副群主、管理员，9158的房间有室长、副室长、管理员。在房间里，室长权限最大，副室长协助室长。室长不在，副室长代替室长管理一个房间。普通区的管理员只是起到经常在线跟用户积极互动的作用；商业区的管理员可能就是艺人了。所有商业房，每周都要给所有室长开会，告诉他们这个礼拜大概什么情况，或者要做哪些东西，哪些不足要改进。室长要管理或者监督这批主播，要给主播开会或上课洗脑。

9158刚开始只有普通区，没有商业区。自娱自乐的普通区，游客也可以看，商业区是有限制的。游客进来后，如果管理员觉得他比较好，会跟他沟通，问他有没有兴趣加入某个家族，室主也会邀请他。像VOD家族，你想加入，必须是唱歌比较好的。VOD家族的群里应该有500多号人，层次都还可以，这属于一个成功的家族。

普通区的用户喜欢追求一些漂亮主播，送花或其他东西给她。主播收到礼物没有用，只有自己再刷出去。到商业区可以直接变成钱，她肯定愿意来，也更愿意去维护她自己的粉丝。我们有一个室主，原来是夜场的演艺人员，一个晚上跑场子能赚500～600块钱。最初很多人不认识他的时候，他可能一天5～6个小时都在上面。他什么都会，又能唱，又能说，又能放下，把自己打扮得很接地气，跟用户互动。他现在的人气比较好，大家都认识他，只要他上台表演，1000人的大房间基本爆满。9158用户活跃的时间段是晚上7点到11点，他就晚上7点到8点这个时间段在，其他时间都让他房间的其他主播艺人去做。现在他线下的工作已经不做了，专职做我们这个事情。

9158普通区的用户跟演艺区的用户数差不多，但普通区在收入贡献上可能只占三分之一。平台大了，什么样的人都有，有些有钱人不愿意在演艺区，他愿意在普通区，就是跟朋友一起唱唱歌。