电力营销现代化建设现状与前景分析

引言：随着经济的快速发展，对于电力的需求在逐渐增长，电力企业的竞争也显得尤为激烈。要在竞争的浪潮中保持领先地位，就要对现行电力营销进行现代化的建设，只有这样才能把握住电力市场中的先机，为企业赢得利益。

一、什么是电力营销现代化建设

当今世界是全球经济一体化的时代，中国在这个时代中扮演着领导的角色，经济实力在全球国家中名列前茅。中国目前的经济结构主要以第二产业为主，也就是以工业为主的经济，因此，对于电力的需求巨大。除了对于工业的电力需求外，农业用电、旅游用电和生活用电的比例也在逐年上升，在此情景下电力营销的现代化建设成为供电公司探究的主要问题。

1.电力营销的概念

所谓的电力营销就是基于用户的需求，在不断变换的电力市场中，对用户进行经济的、可靠的、合格的、安全的电力商品供应，并且通过售后给予所有用户最优质的电力服务。在电力营销下不仅仅是产品的需求与供给，更加重要的是对于客户的服务意识的树立，让顾客在心理上得到满足。

2.电力营销的现代化建设

2.1电力营销的现代化是在传统的电力营销的基础之上，加入现代化的体验服务，通过互联网技术、大数据的应用，给予使用者更加便捷、更加舒适的售后服务和体验。

2.2除了电力营销现代化的体验之外，更重要的是现代电力数据使用情况和办公情况。也就是对现行的所有电力数据进行搜集，然后根据数据情况进行有效的分析、整合和预测，并根据预测的情况确定未来的目标人群，对目标人群展开新的电力销售。

3.电力营销的现代化建设目标

电力营销的现代化建设目标有两点：第一是以用户为核心的“价值营销”观念的建设，也就是说对电力需求变化迅速做出反应，能够最大限度的满足用户的需求。完成这一目标可以实现营销效率的最大化、公司利益最优化和服务最人性化，从而能够使企业和用户建立良好的合作关系，在能源的市场站稳脚跟，确立市场份额的王者地位。第二个目标是建立电力营销的现代技术化，也就是通过现有的科学技术为基础，以电力营销的实际情况出发，建立全方位、多层次的用户体验模式，让我们的服务更加便捷化。这一目标可以有效提高企业的办公效率，加大顾客的便捷度，提高顾客的忠诚度，还可以以此为宣传，扩大企业的影响效果，获取更多的市场份额。

二、我国目前的电力营销现状分析

1.我国“十一五”期间用电量分析

根据中电联统计的数据来看，在“十一五”中西部全社会用电年增速为12.99%，而东北地区则相对偏低仅有8.18%。中部地区用电增速是11.28%，而东部则少于中部为10.63%。从整体情况来看我国用电量在逐步提高。

其中：西北地区发电量较为丰富，在我国整个“十一五”期间电力装机的48610万千瓦中占4492万千瓦，为我国新增装机数的近10%。由此看出，西北地区的风能、电能和太阳能发电为西北部地区的电力供应提供了基础的保障。

2.我国目前电力营销存在的问题

2.1电力营销服务不能满足用户的需求

电力企业在做营销之时没有认真研究售前和售后服务需要注意的事项，没有形成完整的销售体系，从而严重影响了后续的销售。在这个原因影响下，导致电力需求和电力供应存在矛盾，无法使用户得到应有的心理满足感。在这种情况下不仅仅是工作人员的消极怠工，更重要的对于顾客忠诚度的伤害，久而久之对于一个企业的形象造成不良影响。

2.2市场开拓费力，市场营销手段落后

由于电力部门大多是国有企业，缺乏一定的竞争力且具有地域的局限性，因此对于市场信息掌握不灵活，消费者心理和用电的潜在消费者市场分析不恰当，从而造成了市场拓展不迅速。加上市场营销方案仅仅通过传统的营销模式进行，不能跟上时代的要求，因而对于开发新用户方面缺少经验，很难达到应有的用户数量。

2.3服务意识落后

电力企业竞争压力小，因此对于服务方面的意识薄弱，并没有像传统的销售一样将顾客视为上帝，会很大程度上造成顾客的不满，降低顾客对于电力企业的忠诚度，在一定情况下会造成本企业的潜在损失。

2.4内部并没有改变传统的销售思维

在电力部门内部仍然是以产品为导向，而不是以需求为导向，认为产品就是销售的关键，从而忽略了时代的需求规律，导致对于自身企业和市场的情况模糊不清，间接地造成了损失。

2.5电力营销的“独立”的盲目性

所谓的电力营销的“独立”是指营销部门的独立营销，这种观念已经不能适应目前的销售环境。现代的营销是共赢的营销，合作的营销模式。

目前的电力营销的“独立”不能有效地通过沟通和交流了解产品的特性，也就不能趋利避害，因此是不符合现代营销观念的，时间长了会造成顾客的不满。

三、电力营销现的代化建设未来方向

1.电力营销未来发展方向分析

我国当前电力主要由火力发电、风力发电、水力发电、太阳能发电和核能发电。其中：火力发电和水力发电支撑了我国大部分的生产和生活用电。在未来的生活和生产中，除工业生产和生活的必需用电外，农业用电、旅游业用电也将大幅度提升。在农业方面，主要受三农政策的影响，农村人民购买的家用电器增多，因此对于农村电网的输电力的需求进一步增强；在未来国际大趋势下，国家会逐渐将经济的工作重心放到服务类第三产业的发展，中国的旅游业在未来将会成为世界接待量第一的旅游大国，在这种情况下旅游用电量也会相应的增长。

由以上情况来分析，未来的电力营销方向并不能仅仅放在传统的工业用电和城镇生活用电，而是应该以工业用电和城镇用电为基础，逐步扩大在旅游业和农村的用电市场，迎接用电高峰的到来。只有这样未雨绸缪，才能真正做好我们的电力营销策划，在未来的市场中有更多的市场占有率。

2.未来电力营销的协同配合机制建设

未来的电力营销应该是协同配合模式下的电力营销，也就是营销部门在进行营销的时候，要和电力运行部门进行有效地沟通，询问当前电力的优势和劣势，这样才能够做到知己知彼，制定出良好的营销方案。如果仅仅是依靠营销部门的独立进行营销，则会忽视了自身产品的劣势带来的影响或者没有突出自身的优势，会使营销的方向发生偏离。

3.了解国家政策，研发绿色电力能源

国家政策时时在变，谁能真正掌握国家政策，才能在新的形势下占据有利先机。

目前，火力发电对于环境的污染严重，未来的电力发展将会向更环保的“绿色”新型能源发展。我们在进行电力生产的时候，不仅仅要注重公司的利益，更重要的是注重国家的整体利益和政策的执行情况。在这种“绿色”的观念下，我们的管理部门、运行部门和营销部门必须进行有效的沟通，制定“绿色”的电力发展计划，这样才能够在新的能源潮流里乘风破浪获得更大的商机。

4.电力营销广域网的现代化建设

在未来的电力营销中应该在公司内部进一步完善广域网和局域网相结合的网络体系，集业务办理、查询，扩展为一体的全方位多角度的自动化办公体系。这样不仅仅可以简化内部的办公手续，更重要的是节约人力物力，实现更好的电力监控，并能够将数据集中化处理、分析、预测，进而可以有效的掌握用电动态，随时进行电力供应和营销计划的调整，最终能够有效节约成本，实现更大的利益。

5.营销技术现代化建设

营销技术现代化建设是建立在大数据的信息化基础之上的，将区域内的所有用电用户统一规划，实现负荷控制和远程抄表记录等措施。实现智能网络全天监控，让数据从各个用户用电记录统一输送到固定主机，通过计算将用户的信息反馈给各个营业站，再通过网络将用电量实时反馈给用户，并通过银行金融机构直接完成电费款项的缴纳工作。这种现代化技术可以有效节省抄表的人力资源，省去汇总的复杂操作，并可以通过银行系统直接收取用户的电力使用费用，在一定的角度方便了用户。

6.电力营销的地域化系统建设

电力营销的地域化系统是指以现代地理信息系统为主，结合调度自动化、负荷控制、市场营销和电力报修等的现代化信息系统，将所有的信息反馈在电脑之中，通过人工智能系统进行初步筛选工作，将有问题的方面进行自动上报交由人工进行处理。

这样的地域化系统可以实现全电网的监测工作，如果发现有地方断电或者部件损坏，能在第一时间得到信息并组织人员进行维修。在平时状态下也可以时时监督时刻发现存在的隐患，有效减少人为检修，节约人力资源，在根本上节约成本。

7.电力营销业务的现代化

将营销业务进行联网处理，免去抄表、核算、收费等环节，实现无笔无纸化操作。通过这种方式方法可以有效实现电力信息的现代化管理，了解用户对于电力的使用情况，能够更加准确的分析整个区域内的电量使用情况，从而根据情况来确定电量发电的增减幅度。

8.电力营销策划的现代化

在进行电力营销策划的时候，要首先将顾客放到第一位，一切电力营销策划都围绕顾客展开。无论是地域化的电力管理，还是服务式的营销网络，都是方便顾客的一种手段。只有这样才能满足顾客的需求，增加潜在客户群体，实现电力营销的优质化。

9.电力营销的制度标准现代化

要实时建立健全各项规章制度，从电力的供应到服务实现一条龙的专业化服务措施，一切按照制度办事、一切按照标准操作，拒绝特殊化。将人员服务和网络服务在制度和标准现代化的基础上提升一个高度，从而满足顾客的需求。

结语

未来的电力营销不仅仅是将电力卖出，更重要的是结合实际的情况对现有产品进行充分的了解，在现代化计算机技术与大数据的基础之上展开有效的分析和预测，制定确实可行的销售计划，将可能发展的潜在顾客变成顾客，并且对销售人员的服务意识进行建设。只有这样才能在未来激烈的销售中占有更大的市场份额。

参考文献

[1]毛淑莲.探讨构建与区域发展相适应的电力营销目标[OL]现代商业杂志社，2013.04.20.

[2]张俊伟.电力营销现代化探究[OL]中华会计网校，2010.09.27.

[3]何峰.电力营销现代化建设现状与前景分析[J].中国新技术新产2014（6）.

（作者单位：国网湖南省电力公司永州供电分公司）

作者简介

吴军，（1976-），工程师，现在主要从事电力营销工作。