优质护理在临床中存在的问题和对策

王庆 胡霞

【摘 要】目的：探讨优质护理在临床中存在的问题和解决对策。方法：抽取2012年1月至2012年6月期间在我院疗养的200例病患，选中者为80名专业护理人员进行护理满意度评分，评分每日进行，评分项目主要包括：（1）护理人员的日常态度；（2）护理人员的专业程度；（3）护理人员在遇到患者病情严重时的处理措施。采取10分制，分数越高，优质护理存在的问题越少。结果：80名被测人员中有25名评分低于6分，优质护理存在严重问题；47名被测人员评分在7至8分间，优质护理存在一般问题，仅有8名被测人员评分在9分以上，基本达到优质护理要求。结论：优质护理在临床中推广不全面，仍存在大量问题，有待改善。

【关键词】优质护理；问题；对策

【文章编号】1004-7484（2014）04-2277-02

优质护理是指以病人满意度为中心，在达到基础护理要求后，继续全面落实护理责任的制度，不断深化护理专业内涵，提高整体护理服务水平，为病者提供“优质、低耗、满意、放心”的医疗服务，滿足病人基本生活需求，维护病人自身身体健康，帮助病人维持心理平衡，保持乐观积极的心态【1】。但在优质护理的推广过程中，依然存在大量问题，阻碍了优质护理在临床应用中的推广，下面是我院整理的优质护理在临床中存在的问题与相关对策的研究与探讨，具体情况如下：

1 资料与方法

1.1临床资料

病患（评分者）：选取2012年1月至2012年6月期间在我院疗养的200例病患，其中，男性病患112人，女性病患88人，病患者年龄为18至65周岁，平均年龄为57.6周岁。选取的病患中不得出现年龄较小儿童或年纪较大老人，以防出现病患记忆不准确或对规则不清晰等现象。同时，评分者与护理人员之间不得存在个人情感因素，如曾发生过争执或因相识而关系过于友好等，避免因此而引起的评分不真实现象。

护理人员（被测者）：选取我院80名经过专业培训的优质护理人员，其中，男护20人，女护60人。护理人员年龄为25至40周岁，平均年龄为30.5周岁。要求被测者不得以威胁或利诱等方式干扰评分者对其进行公正评分。

1.2方法

自2012年1月起，由80名护理者为该200例病患进行护理。由专业人士为抽取的200例病患讲解评分规则，评分项目包括：（1）护理人员的日常护理态度。（2）护理人员的专业程度。（3）护理人员在遇到患者病情严重时的应急措施。病患于每日晚间9时取得评分表格，按要求对每日为其进行护理的人员实行正确评分，护理者在此6个月期间，工作时间应相等，未经批准，不得出现私自调动。评分完成后，由专门人员进行表格的收集，收集过程中，不得出现遗漏，收集完成后，不得出现个人的私自改动，以免造成评分的不准确与不公平。

1.3 诊断标准

评分≥9，达到优质护理水平；评分在7至8分之间，未达到优质护理的专业水准，但存在的问题不严重。评分≤6，优质护理中出现问题且问题严重；

2 结果

200例病患在此6个月期间对护理者进行准确评分之后，得出评分结果，详情见表1：

由表可知，达到优质护理的人员仅占10%左右，而未达到者占90%，说明优质护理在临床上的要求并未达标，推广程度不够广泛。并通过专人进行表格整理后，得出具体问题主要有两方面：（1）护理人员服务态度较差；（2）护理人员专业知识水平欠缺，往往不能完全答出病患者的用药疑惑。

3 结论

优质护理是指以病人满意度为中心，在达到基础护理要求后，继续全面落实护理责任的制度，不断深化护理专业内涵，提高整体护理服务水平，为病者提供“优质、低耗、满意、放心”的医疗服务，满足病人基本生活需求，维护病人自身身体健康，帮助病人维持心理平衡，保持乐观积极的心态。但由收集整理的资料情况反映，优质护理并未能在临床应用中得到广泛推广，其原因主要包括：（1）护理人员专业程度不够；（2）病患及其家属认为采取优质护理缺乏必要性，担心其收费昂贵，造成额外经济负担。针对这两点，主要解决对策【2】有：（1）加强对优质护理人员的培训，定期测试检验，对护理者薄弱项目进行强化，补充护理者的专业医学知识，保证其对患者日常用药有一定程度的掌握，能为其讲解按时服药的必要性与每日服用的药物作用，对患者提出的疑虑在一定范围上进行解答，与患者进行心理沟通，消除患者的自卑心理和苦恼情绪，鼓励其积极乐观，帮助患者的快速恢复；（2）对优质护理进行宣传推广，组织病患家属参加优质护理的宣传讲座，帮助家属理解优质护理在临床上的必要性和对患者恢复的帮助效果，消除患者家属对优质护理价格的疑虑与恐惧。

总而言之，优质护理在对患者的心理或身理恢复方面都是起着重要作用的，虽然现在在临床上的推广不够全面，患者对优质护理的认知不够深入，且存在一些常规问题，但这并不能动摇优质护理在临床上的重要地位。正确的改善策略必将改变优质护理发展不完善的现象，使患者了解优质护理的必要性与优势，并且护理者日益提高的专业水平也将为优质护理带来改革，使优质护理成为临床应用上的主流。

参考文献：

[1] 张培琴，熊江艳.开展优质护理服务存在的问题与对策[J].护士进修杂志，2010，25（16）：1472-1473.

[2] 崔静怡，崔界峰，张研洁等.优质护理服务在精神科病房的应用[J].中华现代护理杂志 ，2013，（32）：4024-4027.