强化无偿献血队伍中人文服务质量的策略探析

毛岩

【摘 要】无偿献血是一项社会服务性比较强的工作，对无偿献血队伍工作人员也提出很高的要求。献血工作只有得到社会全体成员的广泛支持，工作才能更好地开展，因此，加强无偿献血队伍的人文服务质量建设具有重要的作用和意义。本文主要分析了目前我国无偿献血队伍人员服务水平现状，针对目前工作中存在的问题以及影响队伍服务水平的相关性因素进行分析。结合自身多年工作经验，通过本次分析和探讨，总结并归纳出一些加强无偿献血队伍服务能力建设的几点建议。希望通过本文分析能实现提高我国无偿献血队伍整体人文服务水平和能力的战略目标。

【关键词】无偿献血队伍；人文服务质量；策略

【中图分类號】R544.1 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）04-1975-02

无偿献血整个工作模式中，献血者能自愿、主动献血是最重要和最关键的环节，因此，只有坚持以人为本的正确思想和工作理念，才能推动献血工作永久向前发展。目前，随着我国社会主义体制变革的不断深入，我国颁布并实施《中华人民共和国献血法》，经过多年努力，已经初步实现从有偿献血到计划献血，直到发展为现代的自愿献血的理想模式[1-2]。但是，还是有很多地区存在西供血不足以及缺血等现象。面对当前存在的问题，作为无偿献血的重要工作者，要不断提高自身的人文服务水平，以全面实现我国无偿献血工作的可持续发展。

1 强化无偿献血队伍中人文服务质量的重要性和必然性

1.1服务为本是队伍必须坚持的工作理念

首先，从无偿献血队伍工作的特殊性角度出发，本身就是一项社会服务工作，对工作人员的服务能力和服务水平就提出一定的要求。任何一个无偿献血站的工作人员都必须坚持为人民服务的工作理念，在工作中必须要坚持以人为本的工作理念。当前，我国国民素质水平不断提升，很多居民都愿意接受无偿献血社会公益活动，在这种变化下，给工作人员带来很多新的启示。工作人员需要进一步注重自身建设，不断满足人们对社会人文精神的要求。无偿献血是一个高素质行为的体现，献血站工作人员更加应该注重为广泛献血者提供优质的服务。只有坚持以人为本，才能确保在工作中能从献血者的生命健康和安全出发，认真做好卫生以及防范工作，增强自身人文服务水平，促进无偿献血事业向前发展。

1.2 人文服务是提高工作质量和效率的重要保障

人文服务的内涵是坚持从献血对象出发，充分认识到人文服务的意义和内涵，发挥自身的专业能力和水平，为献血者营造一个温馨的环境，通过自身的言行举止影响献血者，给献血者精神慰藉。通过这种高效的人文服务，加强献血者和工作人员之间的沟通和交流，更好地促进工作开展，提高整个献血工作的效率和质量。在确保献血者安全的前提下，更加顺利的开展工作。由此可见，加强无偿献血队伍人文服务质量建设具有重要的作用和意义，值得相关工作人员重视和思考。

2 强化无偿献血队伍中人文服务质量的策略

通过上述分析可知，进一步强化我国无偿献血队伍的人文服务水平具有重要的地位和意义，笔者结合多年工作实践经验，通过探讨和分析，总结出以下几点建议。

2.1 培养队伍内部的人文服务意识

首先，队伍工作人员应该要树立人文服务意识，只有树立这种意识，才能引导自身的实践行为，坚持正确的判断。在献血过程中，工作人员一定要注意自身的仪容仪表，保持干净和整洁，带给献血者一种安心的感觉。其次，应该不断加强培养和提升自身的服务意识，在日常工作中，献血站内部应该加强人文关怀建设，领导应该关心和关爱每一个工作人员，并且及时与工作人员沟通和交流，从员工角度出发，帮助解决其实际问题，通过这种人文关怀感染工作人员。此外，还可以采取一些激励机制，使工作人员更加主动学习和应对工作。

2.2 落实人文关怀

血站工作人员设身处地从献血者角度出发，如献血者担心自身的健康和安慰等，献血工作人员应该针对献血对象这种心理，给予积极的人文关怀，能考虑到献血对象的心理恐惧和害怕，做好日常安全和卫生工作。此外，加强与对象的沟通交流，宣传正确的价值观念和献血理念。通过专业知识教育和宣传，提高献血者对本站卫生环境和工作的认知能力和水平，让献血者能更加放心的自愿献血。同时，还可以给献血者献血站的质量认证书，还有“人、机、料、法以及环”等方面的建设现状，加强各个方面的监督和控制，保证为献血者提供优质满足的服务[3-4]。让献血者从心理上放心，并建立对献血站的信任感。

2.3 营造人文环境

献血工作中，人文环境主要是血战的硬件设施以及队伍工作人员自身的良好形象等方面[5]。首先，为献血者营造一个安静、干净、舒适以及温馨的符合卫生标准要求的献血环境。献血站领导应该重视人文精神建设，完善相关的设施和条件，为献血者营造一种良好的人文环境。血站工作人员应该始终保持热情的工作态度，注意自己的文明举止和饱满的精神环境，不仅可以消除献血者献血时的紧张心理，同时，还能很好的陶冶献血者的情操。献血者感受到人文服务和关怀之后，必定会选择再次或多次献血，为建立固定无偿献血者奠定坚实的基础。

结束语

综上所述，随着我国国民整体文化水平不断提高，人们越来越重视追求精神文明，注重升华自身的精神世界。而无偿献血作为社会主义精神文明的重要体现，对工作人员的人文服务质量建设提出新的标准。所以，作为无偿献血高素质群体中的一员，首先，应该不断提升自身的人文服务意识，树立以人为本的正确工作理念，并坚持在实践工作中落实以献血者为中心的工作方针。其次，保持与时俱进，积极投身到学习和培训工作中，锻炼自身的实践能力，在工作中能运用自身的专业知识和素质水平，应对各种突发情况，以保证献血者的安全。最终，通过增强人文服务意识，促进无偿献血事业不断向前发展。

参考文献

[1] 牟文君.心理护理在献血过程全程中的应用分析[J].医学理论与实践，2011，17： 2045-2046.

[2] 张晓华.浅谈无偿献血过程中的心理护理[J].求医问药（下半月），2011，11：121.

[3] 高清.探讨在献血过程中献血者的全程护理及应用分析[J].中国医药指南，2013，29：555-556.

[4] 施海燕.对无偿献血者实施心理护理的效果观察[J].中国医药指南，2013，30： 247-248.

[5] 张国清.无偿献血过程中的全程护理[J].家庭护士，2006，08：22-23.