试论我院特色图书馆信息服务

摘 要：随着现代科学技术的发展，高校专业图书馆在教学科研活动中扮演着越来越重要的角色。结合内蒙古大学交通学院图书馆的基本特征，从文献资源建设、特色服务、硬件与服务、学科馆员等方面入手，探讨高校专业图书馆特色信息服务问题。

关键词：高校特色图书馆；个性化服务；信息服务

随着现代科学技术的发展，图书馆事业也不断向前发展，高校专业图书馆也以自己独有的特色不断壮大、完善。所谓专业图书馆就是其专指性强，具有自己的特色的由独立院系发展而来的图书馆，它的工作对象、工作性质具有很强的针对性和专业性，它仍是教学、科研不可缺少的一个重要组成部分。如何发挥专业图书馆的特色，加大专业馆的服务力度，构建具有专业特色的文献资源保障体系和信息服务体系，从而更好地为教学、科研服务，成为摆在专业图书馆工作者面前的重要任务。

我院建成之初虽然只是中专院校，但由于它是部属重点院校，专业功底十分深厚，为全国交通行业输送了很多人才，因而成为内蒙交通系统院校中的佼佼者。图书馆一直紧跟学校的步伐，搜集掌握着当时最全面、最先进的交通方面的专业资料。当学校加大建设图书馆的力度时，更是形成了有自己特色的专业图书馆。

一、特色图书馆特征

（一）文献资源 我院图书馆的馆藏文献注重突出专业特色，其收藏以某些特殊领域、学科或主题的文献资源为主体。馆藏特点是专业性强，学术水平高，外文文献所占的比例高于其也类型的图书馆。其收藏种类也较为齐全，包括图书、工具书、期刊、相关出版物等。

（二）服务对象 我院图书馆的读者群大多为对口院系的研究生和教师，他们的知识结构限于某一特定的学科和专业，对自身专业的新观点、新动向非常敏感，对特定文献资源的选择、鉴别、检索和阅读分析能力较强。这类读者有强烈的求知欲，对文献的选择有鲜明的个人意愿 ，他们是追踪某一学科前沿的专业人员，文化水平较高，懂外文，因此对文献的收集和服务的要求也较高。

二、特色图书馆信息服务的特点

（一）数字化。当代印刷出版物数量的快速增加，每年中文新出版图书已经超出10万种。图书馆为满足用户日益增长的需求，自然而然转向了新型文献载体。不代大多数高校图书馆都提供了联机在线公共目录查询服务，供用户查询本馆的馆藏书目信息，联盟馆的馆藏信息以及文献借阅信息等。

（二）网络化。图书馆部分馆藏文献进入数字化状态后，就成为复合型图书馆。借助计算机通信网络，依托大型数据库和搜索引擎检索技术，使用户方便快捷地在网络终端随时获取所需的文献资源。因特网上汇集了全球上网图书馆的数字化文献，向读者展现了最宏大、最丰富的文献信息，每个图书馆都可以提供接入和获取信息的服务。

（三）个性化。每一所高校图书馆就是全球网络图书馆的一个节点。各馆的个性化系统资源包括现实馆藏和虚拟馆藏。现实馆藏主要为馆藏书刊、光盘数据库、多媒体资源和镜像数据库等资源。虚拟馆藏则是经过链接和不同程度加工的在线资源等，它依托文献资源的深加工，从文献单元服务转向知识单元的提供，按照用户需求确定主题，建立对网上相应学科专题的资源进行识别、筛选、过滤、控制、描述和评价，并组织成目录信息或提供源站地址，把网上与某一或某些主题相关的节点进行集中，向用户提供个性化的专题信息导航等服务。

三、特色图书馆开启个性化信息服务的策略

（一）构建特色馆藏资源。文献资源是图书馆的物质基础，也是图书馆开展各项业务，充分发挥图书馆各项职能的前提，直接关系到院系的教学、科研的展开。专业图书馆对文献的收入集不仅范围要广，种类要全，而且应力求系统完整。由于专业边缘学科的边界越来越多，因此，对于图书馆来说，想拥有全部信息资源是不太现实的。专业图书館应该以收入集与相关学科研究领域密切相关的文献资源为馆藏建设的重点。只有这样才能形成具有鲜明特色的文献资源体系。

1.突出重点学科、特色学科的收藏。专业图书馆应该根据相关学科的发展需要，做好调研，适时调整馆藏方向，构建与之相适应的馆藏体系。我院是交通专业学院，我馆在文献采集过程中，需通过广泛调研，确立文献采集重点，一方面要保证交通类专业文献资源的收藏具有系统性和连续性；另一方面也要兼顾与之相关的边缘学科、交叉学科以及一些新兴学科的收藏，从而形成以交通专业文献收藏为主，其他相关学科为辅的馆藏体系。

2.确保文献收藏质量。专业分馆收集的文献要达到“金、精、新”的要求。为满足高校培养博士、硕士研究生以及进行更高层次科研水平的需要，专业图书馆就必须有与之相适应的、高质量的文献信息资源作为保障。为了保证文献的收入藏质量，我院图书馆采取以下措施：①邀请对口系重点学科带头人协助选购书刊，特别是通过现采等形式，选购原版外文书刊；②新书刊目录及时与学科带头人士见面，由他们推荐选择所需的文献③通过发放专业图书馆读者满意度调查问卷、E—mail、现场咨询等方式来获得用户对各类文献资源的需求信息，及时调整或补充新的文献信息，使所选的书刊既能够突出专业特色，又能够达到研究级藏书逐渐形成一个由表及里、不断深化的专业体系。

3.重视经验文献的收集。我院许多教师长期在各建筑工地，机构、公司作兼职。长期的教学与实践相结合，使这些教师积累了非常的经验与教训。这些都是宝贵的财富。不见得会在书本中见到，多半见于内部总结，内部图书，内部期刊，内部资料，项目科研报告等。但这些经验文献却有着非常大的用处，所以也不能忽略对它的收入集整理。

4.建立特色数据库。个性化服务是建立在图书馆特色藏书基础上的，特色数据库建设是开展个性化服务的根本保证。对于学院的独特馆藏内容，应逐渐通过数字化处理来保持和建设，这样也能够利用网络为读者提供更完备的检索系统，为特色馆藏文献创造现代化的管理平台，把特色馆藏的服务水平推上新的高度。通过我院图书馆举办的读者座谈会，我们发现沟通环节有很大的问题。老师们（特别是年轻的博士们）对期刊要求很大，且没有时间不愿意来图书馆查阅图书资料。他们对数据库要求很高，所以方便读者这个环节我们要很下功夫。

（二）加强沟通环节 开展信息推送服务。 信息推送服务是基于推送技术发展而出现的一种新型服务，社科图书馆目前信息推送的方式主要采用电子邮件式推送、网页式推送、纸型宣传册推送等向用户提供专题信息。信息推送服务可用专业馆向对口院系师生提供新书报道、会议消息、免费专题资源等。信息推送服务是与个体化定制服务紧密结合的一种咨询服务形式，是满足用户个性需求的深度信息服务。

（三）完善图书馆的硬件与设施。我馆位于内蒙古大学南校区之内，依靠校本部图书馆完善的硬件与设施，可以发挥自己的特色服务。其中我馆现有馆藏文献30余万册，其中纸质文献25万册，电子图书5万余册，中外文期刊500余种，报纸100余种，特色专业数据库一个。信息服务逐步向图书馆数字化、网络化、自动化管理迈进，力争成为一座特色鲜明，功能齐全的现代高校图书馆。

四、创新读者服务模式

（一）服务观念的创新。专业图书馆与综合性图书馆在服务对象、服务内容、服务方式之间的差异，决定了专业图书馆在服务观念上应有不同的创新。综合性图书馆面对是全校各专业的读者，以广、普、通为特色，而专业馆面对的主要是对口院系的师生，则应以“专”为特色。因此，我们的创新观念就是要为专业师生服务、为专业学科服务。

（二）服务内容的创新。首先，做好优秀论文的收藏。并在此基础上计划逐步建立学位论文数据库，让读者能更方便、准确地查阅所需的论文信息。其次，应建立对口院系的教师文库，收入集该院系教师的专著和论文，向学生开放，既展示学院教师的科研水平和成果，也便于交流与学习。目前，社科图书馆正在收集和整理对口院系的教师专著，并用专柜进行展示。再次，开展二、三次文献的收集、整理。专业馆的特色在于为专业学科服务。因此，专业的馆的工作应紧紧跟踪学科前沿课题，围绕教学和科研收集、整理资料，及时向教师提供情报。

（三）服务方式的创新。①读者教育服务。利用馆内设备开展读者教育培训工作，指导师生掌握信息检索技能，如新生入馆教育，毕业生论文写作指导，开设文献检索课等。②馆际互借与文献传递服务。在专业馆和总馆为未收藏的图书资料，读者可以以通过馆际互借与文献传递服务方式获取。③专业导航服务。对网络信息资源按内容的相关性进行整便，向读者提供浏览和查询服务。④参考咨询服务。以多种方式包括面对面、电话、e-mail、网上实时咨询等随时为读者提供咨询服务。

五、建立健全学科馆员制度

学科馆员制度的产生是图书馆发展到一定阶段的必然产物。由于我国学科馆员制度起步较晚，我校也处于初级探索阶段，有待逐步完善和提高。

（一）学科馆员的缘起。传统的参考咨询馆员是被动的、问答式的事实咨询服务。网络环境下，要求馆员在深入了解各学科、各专业信息资源的基础上，向用户提供有针对性的，主动的参与式服务，主动为各学科读者提供高水平、深层次服务。学科馆员是高校图书馆拓宽发展空间，服务向纵深发展的必然。对学科馆员培养要加大力度。目前我馆馆员对专业不了解、不精通，老師们又没时间经常与我们交流，不能提供最新的前沿信息，使信息处于无法对接状态，这也是努力加强解决的问题。

（二）学科馆员的职责。馆员是信息支持服务的主要承担者，高校图书馆应注重发挥其主动性、协作性、创造性作用。与对口院系的联络和协调，学科馆员担任着专业图书馆和院系之间联络人的角色。学科馆员需与相关学院师生和主管科研的院系领导及学科带头人建立经常性联系，例如参加院系或教研室的相关活动，了解院系的教学与科研的计划和发展，及时向院系师生介绍专业信息资源与图书馆的服务等。定期召开相关院系师生座谈会，听取他们对学科文明资源建设和专业馆建设的要求，共同商议学科文献信息服务内容。

（三）学科信息服务。专业图书馆服务对象主要是对口院系各相关专业人员，他们对文献信息的特点，议事学科专业性较强；二是学科相关专业的交叉性较强。学科馆员应充分利用馆藏文献资源和自身的学科知识优势为对口院系读者提供针对性强、学术水平高的信息服务。关注学科发展的动态新闻，收集学科知名专家信息和学科核心专著的书评、大纲，对重点建设学科提供全程服务。

（四）用户信息素质教育。通过开设文献信息检索课、新生入馆教育、信息资源利用系列专题讲座、互动式交流讲座等方式，充分利用社科图书馆的多媒体设备，发挥学科馆员的技术优势，逐步扩大培训范围，进一步加强各类用户的信息素养教育，为教学科研奠定坚实的基础。

参考文献：

[1]李晓红，高校图书馆专业分馆的特色信息服务，农业图书馆情报学刊，2009（4）：160——162.

[2]李昕，图书馆个性化信息服务分析，现代情报，2007（4）56—59.

作者简介：刘磊（1967-），女 ，学历：1992年北京大学图书馆专业函授本科毕业，研究方向：图书馆特色信息服务。