企业战略性绩效管理的探索

唐均君

企业战略性绩效管理就是以企业战略为导向，制定、评价和改进员工绩效的管理过程，来达成企业战略目标的实现。同时，依靠企业战略绩效管理，促进员工、部门和整个企业绩效的持续改进，提升企业核心竞争力，最终推动企业绩效。

上海华力微电子有限公司是继国家“909”工程——上海华虹NEC电子有限公司（1997年7月国家投资100亿元组建）中国大陆第一条8英寸超大规模集成电路生产线基础上，2010年1月，国家又投资145亿元，将建设中国迄今规模最大、技术最新的12英寸超大规模集成电路芯片代工生产线。

面对国家《电子信息产业调整和振兴规划》确定的重大项目，也是上海市推进高新技术产业化的重大项目，上海华力微电子有限公司以项目建设、技术研发、市场研发、加快生产为核心，为加快实现建成一条月产能3.5万片、工艺技术水平达90-65-45纳米的12英寸芯片生产线的目标，开展了企业战略性绩效管理。

至今，企业战略性绩效管理激活了企业的人力资源，各方面工作取得了突出进展，项目建设顺利推进，工艺技术水平持续提高，生产产能稳步提升，截止2013年，公司已建成55-40纳米工艺技术平台，生产能力不断提升；其中自主开发的55纳米技术整体性能达到业界主流水平，成功实现量产，40纳米工艺已经开发完成，也将进入量产；成功开拓国内外市场，实现了企业目标。总之，企业战略性绩效管理强化了员工责任，促进了企业管理，提升了企业业绩，有力推动了企业战略成功。

本文就企业战略性绩效管理谈一点看法。

一、企业战略性绩效管理的目的

1.目标一致性

以企业战略目标和年度经营目标为导向，确保员工个人目标和部门目标，公司战略目标的统一和匹配，以保证企业整体战略目标和年度目标的完成。

2.评价公正性

公平、公正、客观地评价员工的工作结果，营造一个激励员工奋发向上的企业环境，促进员工整体绩效的持续改进。

3.突出激励性

绩效管理不仅是员工任免解聘、岗位轮换、薪酬激励、奖惩兑现、职业规划、教育培训等的客观依据，而且是员工在企业发展的同时，实现个人自我发展的途径。通过绩效激励，不断提升员工价值。

4.成效实效性

通过绩效管理，不断沟通，改进绩效，以解决实际问题，从而确保企业整体目标的实现。

5.形成长效性

建立和健全企业内部管理和监督长效机制，实现企业人力资源的最优配置。

二、企业战略性绩效管理的原则

1.确定考核指标原则

（1）共同参与原则

在制定各部门绩效目标时，各部门需充分了解企业目标，予以分解，个人绩效目标以企业目标、部门目标为导向，予以分解，因此，员工人人要共同参与。

（2）可量度原则

设定绩效指标能具体量化的尽可能量化，做到定性、定量相结合。

（3）差异性原则

对不同部门、不同岗位、不同职责确定其个性指标，如制造部，一是财务指标：包括降低成本、提高资产运行效率、提高投资收益等指标；二是客户指标：包括提高客户满意度、提高合同评审质量、提高订单履约能力、降低交货差错、提高客户投诉处理效率等；三是内部运行指标：包括提高生产计划和组织水平、提高各工序产品合格率、提高产能利用率、提高技术研发和支持能力、提高采购和外协供应能力等；四是学习和成长指标：强化经营计划和管理能力、优化员工治理方式，强化员工归属感和认同感、提升员工能力和素质、提高员工满意度等。

（4）适量性原则

设定绩效指标要有可操作性、可控和可管理，重点突出，可望又可及的目标。

（5）可比性原则

如评估主管，分四个等级：A优秀：90分以上；B良好：80-89分；C一般：70-79分；D较差：69分以下。

2.开展评估员工原则

（1）标准一致性

评估标准事先公开，并在每年评估中，绩效评估的标准是一致的。

（2）数据可靠性

采集绩效数据要及时、准确、可靠，提高绩效评估的公正性和员工的信任度。

（3）沟通经常性

在整个绩效管理过程中，始终贯彻经常沟通、不断提高、改进员工绩效。

（4）评估阶段性

每年分上半年度和下半年度两个绩效周期。

（5）结果认可性

评估的结果必须得到被评估人的认可，这样，以便发扬成绩，查找不足，改进工作，提高绩效。

三、企业战略性绩效管理的内容

1.绩效目标设定

绩效目标是指主管和员工共同制定的、在绩效周期内员工所要实现的工作期望和结果。

经过上下结合确定各职位的绩效指标，如对销售人员，重点考核销售额、资金回笼率、客户满意度等指标。对部门经理考核领导能力20分、策划分析与执行20分、成本意识20分、协调配合能力10分、专业工作能力10分、品行操守10分、发展下属10分。

2.做好绩效辅导

绩效辅导是贯彻在日常工作中的持续性过程，是指主管和员工及时围绕期初制定的绩效目标的实现过程展开的双向沟通，主要包括对员工在绩效目标实施过程中取得的成绩给予肯定和对出现的问题或困难及时提供支持两方面内容。如主管及时肯定员工所取得的成绩，帮助员工明确所需改进之处；探讨及时改进的行动计划，必要时调整目标；及时观察、记录员工的关键行为表现；为员工实现目标提供必要的资源。

3.绩效评估员工

绩效评估是主管和员工共同回顾绩效周期内员工的绩效表现和胜任能力，并制订下一绩效周期的工作目标和期望的过程，是激励和促使员工成为更有效的贡献者的有力工具。

对员工绩效评估分上、下半年度，上半年度评估计分为：工作业绩分×75%（权重）+工作态度×25%（权重）；下半年度评估计分为：工作业绩分×75%+工作态度×15%+工作能力×10%。

评估结果等级分5级，分别为S级杰出绩效：95<分数≤100，占比5%；A优秀绩效：85<分数≤95，占比15%；B满意绩效：70<分数≤85，占比70%；C改进绩效、D遗憾绩效：占比10%。

各级主管要评估部门目标实现情况；客观、公正地评价员工的绩效表现和胜任能力；了解和分析员工的能力和发展需求；主持绩效面谈。

4.绩效结果运用

绩效评估结果是人力资源管理的重要依据之一，是优胜劣汰、薪资和岗位变动、教育培训、员工职业发展和人员配置等的重要依据；根据绩效评估结果，公司对员工进行诸如计发半年度绩效奖金、加薪、晋升、培训、激励、保留、给予各项奖励等的奖励，或诸如降薪、降职、进行纪律处分、解除劳动合同、终止劳动合同等的处罚。对于绩效评估结果为“D”的员工，由直接主管（考评者）与其绩效面谈沟通，应为其制定相应的改善计划。对于连续2个“D”的员工，企业将采取合同到期不续签、辞退等方式进行处理。

四、企业战略性绩效管理的方法

1.目标分解

根据企业目标，遵循“层层开展，逐级承诺”的原则，企业目标分解确定部门目标，部门目标分解，确定科室、小组及个人目标。

2.落实责任

根据SMART原则，设定具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时间限制的目标。在目标制定过程中，直接主管与员工共同商讨并就绩效目标、发展目标、衡量标准及权重达成共识。员工可与主管探讨为实现目标所需的特别资源，包括人员能力、资金、设备设施等，所有绩效目标须经员工签字认可后提交人力资源部备案。

3.健全体系

一是明确企业考核对象，一般为新转正员工在岗工作时间达到绩效周期一半的，参与评估。

二是明确企业考核机构，由企业领导及人力资源管理部门为考核职能部门，各部门负责人是考评工作的实施者和责任者。

三是明确企业考核要求、日期等。

4.评估流程

每年6月、12月下旬由人力资源部发放评估通知→被评估人自评→直接主管初评→间接主管审阅评估→部门负责人批准→直接主管、员工实施绩效面谈→主管告知员工评估结果→人力资源部审核评估资料并归档。

5.绩效面谈

在日常工作中，主管需要对员工进行绩效管理的日常交流和反馈，主要对员工在绩效目标实施过程中取得的成绩给予肯定，对出现的问题或困难及时提供支持。在评估结束后，主管与员工就评估完的工作目标和下一绩效周期目标的制定进行面谈，同时双方共同商定是否需要调整和修订下一绩效周期工作目标及其工作重点和优先程序，以保证员工工作目标的完成并指导员工通过提升技能获取好的绩效。如果对评估有不同看法，可到人力资源部进行申诉，人力资源部门对员工申诉与相关部门进行调查、沟通、协调，最后给予答复。

6.绩效激励

华力微电子制定了完善的绩效激励体系，包括物质激励、精神激励、职务晋升、培训激励、企业文化激励等，如岗位绩效工资：普工类500-1800元；技工类700-16000元；专业技术类1800-16000元；管理类1400-20000元；再如培训，分内部培训、外部培训、国外培训；培训课程有管理、技能、管理体系、岗位技能、新员工入职培训；培训形式有课堂、在岗培训与研习、自我学习、团队建设等。有力推动了企业绩效管理的开展。

五、企业战略性绩效管理的成效

华力微电子成立以来，共进行了7次绩效评估，超过6000人次参与评估，有效提升了员工个人绩效，挖掘了员工潜力，提高了工作效率，为公司整体绩效的提升及完成各项目标、指标奠定了基础。

1.实现了企业目标

上海华力微电子有限公司在任务艰巨、时间短的情况下，以项目建设、技术研发、市场开拓和加快生产为核心真抓实干，各方面工作取得了突出进展。公司从开发55纳米工艺切入，仅用20个月就突破了业界一般需要三年左右时间才能建立完成的55纳米平台技术，重点客户产品项目也取得实质性突破，生产线良率稳定在98%以上，达到业界领先水平。公司稳步推进质量、信息、环境、职业健康等体系建设成绩斐然，同时在实现安全生产、推动团队建设、倡导企业文化等方面也取得了良好成绩。

2.强化了员工责任

公司自上而下，严格按照绩效目标，都能自觉有效地承担起责任，尽心尽力地完成任务。

3.激发了员工士气

由于绩效评估用科学、公正地评价员工的绩效，为职务晋升、薪酬调整、教育培训等提供了决策依据，并营造了企业积极向上的绩效管理氛围。公司对所有管理人员进行绩效管理培训5批次，200多管理人员提升了管理能力，大大激发和调动了员工的积极性。

4.促进了企业管理

由于绩效管理是一个能帮助员工提高绩效、提升管理能力的方法，全公司形成了人人学、人人懂、人人会使用绩效评估来提升企业科学管理水平的局面，短短几年，企业各项制度健全、完善，企业管理上了一个新台阶。

5.提升了企业业绩

通过开展战略性绩效管理，使管理者和员工由被动转变为主动，由要我做转变为我要做，企业和员工业绩都得到显著提高，为企业长期、稳定、健康发展打下良好的基础。

（作者系上海华力微电子有限公司副总裁）