少些3·15曝光后的“连夜查处”

张枫逸

[微观点]：监管部门甘愿充当“救火队员”而不去及时消除火灾隐患，一方面纵容了问题的蔓延发展，同时也助长了企业厂家无视消费者权益的底气。希望少些3·15曝光后的“连夜查处”，多些常态化的主动作为。只有每一位消费者的声音得到聆听，每一起质量问题及时处理，监管部门才配得上公众“守护神”的角色。

央视“3·15”晚会，集中曝光杭州广琪贸易公司销售过期进口食品原料、尼康D600所摄照片屡现奇怪黑点等案例。浙江省食药监局迅速控制住杭州广琪7名涉案人员，上海食药监管部门连夜对广琪公司的“上家”福基食品销售（上海）有限公司展开调查。上海工商部门连夜召开紧急会议，梳理了近几年关于尼康公司的投诉案件，并于次日到尼康公司进一步调查。（3月16日《解放日报》）

今年3·15恰逢周末，央视晚会又是晚上才播出的，上海、浙江等地相关部门能够有如此高效率，“一经曝光，连夜查处”，似乎应该给他们点个赞。然而，对于这样的“连夜查处”，总让人有些五味杂陈。

纵观近年来的3·15，仿佛已经形成了某种定式。包括央视在内，大大小小的媒体都会提前进行明察暗访，搜集一大堆内幕猛料，等到3·15这天集中曝光，引发社会强烈关注。然后，监管部门闻风而动，一面向社会表明绝不姑息、严惩不贷的态度，另一方面，在众目睽睽之下高调进行调查处理。最后，相关产品被查封退市，一批涉案人员被追究责任，划上一个“圆满”的句号。只是，这样的监管“马后炮”，对于消费者来说又有多少实际价值？

一个3·15，不可能承担起一年365天的维权重任，媒体的曝光，也不可能穷尽所有的侵权问题。保护消费者权益，必须依靠职能部门的尽职履职，主动作为。事实上，无论是尼康D600的黑点，还是面包新语使用过期原料，都并非首次出现，在相关部门均有“案底”。尼康D600从一上市就陷入“进灰门”事件，闹得沸沸扬扬，上海工商部门坦言，去年7月尼康D600已有相关投诉发生。去年6月，面包新语昆明西南店就因使用过期原辅料，被当地食品药监部门予以查处。遗憾的是，消费者投诉尼康D600未能受到重视，有关部门也未对面包新语的其他分店和供货商展开进一步调查，才有了今天的央视曝光。

从毒馒头、毒豆芽，到甲醛白菜、皮革胶囊，近年来许多质量安全事件中，都是媒体冲锋在前，监管部门在后。与这种角色错乱相比，一些部门头脑中的理念混淆更值得警惕。不主动加强监管，对消费者的投诉置若罔闻，只唯媒体的曝光马首是瞻，“不曝光不处理，小曝光小处理，大曝光大处理”。或许，在这些部门和官员看来，与其平时默默无闻做好工作，不如在媒体报道引发关注后“连夜查处”更能体现雷厉风行，在公众面前邀功请赏。

监管部门甘愿充当“救火队员”而不去及时消除火灾隐患，一方面纵容了问题的蔓延发展，造成更大的影响和伤害，同时也助长了企业和厂家无视消费者权益的底气。尼康D600的质量问题出现后，尼康公司在欧洲推出的解决方案是免费更换新机，但在中国，尽管按三包规定“在保修期内连续维修两次可以更换新机”，但尼康公司面对消费者的要求，仍以种种理由拒绝更换新机。

今后，我们更希望少些3·15曝光后的“连夜查处”，多些常态化的主动作为。只有每一位消费者的声音得到聆听，每一起质量问题及时处理，监管部门才配得上公众“守护神”的角色，公众消费权益才能真正受到保障。