传承“铁人精神”的新标杆

浩宝文

刘国超，中国石油上海销售公司振兴加油站经理。

2006年7月大学毕业，刘国超进入加油站工作之后，怀着对中国石油的赤忱之心，凭着身上的那股干劲、闯劲、钻劲、拼劲、韧劲、亲劲，敢想敢干敢争先，创造了一个个“超”越奇迹。

刘国超出色的工作表现，先后获得上海市经信委优秀党员、共青团上海市委优秀突击队员、集团公司明星站经理、集团公司劳动竞赛先进个人、上海市五四青年奖章和中央企业劳动模范等众多荣誉。

扎根基层、为油拼搏的那股干劲

刘国超不象别的年轻人，在一线呆不住，总想往机关管理岗位钻；而他，从走出大学校门投身加油站工作的第一天起，就立志成为加油站经营管理的行家。

为此，他一年近2400个小时工作在现场，晚上就去离站不远的宿舍休息。他刻苦钻研技术业务，练就了过硬的加油操作技能和管理本领；并用三年时间迅速成为公司技能鉴定考评员、质量考评员。即便在今天，他参加站里组织的操作技能竞赛，从未出过前三。

刘国超超越了自己，他从普通加油员成长为新一代加油站职业经理人后，仍然坚持在现场加油、引导车辆，从未脱离过一线工作。为了他所热爱的“加油”事业，他舍小家为大家，即使家在上海，也一周才回一次家。女儿出生，女儿发高烧，他都因站里有重要任务而不能回家。即使回到家里，他也是惦记着站里安全，雨中他担忧下水道的通堵，周末他忧心“最惠星期天”的高峰，他就是这样忙碌着，快乐着。

勇立潮头、开拓创新的那股闯劲

在刘国超的眼里，凡是有困难、有问题的地方就有机遇。他管理的三个加油站，都在他创造性地工作下，突破主客、观条件的限制，取得了超出人们预想的突出业绩。

从恒辰站偏僻的地理位置，他看到了发展非油团购业务的商机，硬是凭着一双脚和三寸舌，在2008年公司开展非油业务的第一年，以26万元的惊人业绩成为当年团购冠军。2010年，刘国超更带领恒辰站摘得了“上海市世博突出贡献奖”的桂冠。

2010年12月，刘国超调任昕鑫站经理，从昕鑫站众多高端车用户中，他看到了发展高端非油业务、推广自助加油的契机。一年不到的时间，加油站持卡用户增加了7%，加油站销量增加了9%，带领昕鑫便利店折桂上海销售非油第一店。

担任振兴站经理，刘国超身上压力很大。振兴站2003年就已荣膺集团公司“百面红旗单位”，在前几任站经理的努力下，年销量达到近18000吨，但此后，2万吨似乎成了越不过去的坎。但他从振兴站高峰期拥堵顽疾中，“边路突破”提出了“斜线停车法”。2013年10月26日，当年油品销量首次突破2万吨。2013年全年，油品销量超过2.4万吨，考核利润达到1500万元，非油收入突破460万元。

精细管理、增量创效的那股钻劲

刘国超先后在公司恒辰加油站、昕鑫加油站和振兴加油站任站经理，每到一站，他都能以独特的视角找到加油站增量创效的突破口，使小站也能有大作为，大站能有新飞跃。这诀窍在于，刘国超基于对加油站优劣的准确把握后，精准定位客户群和制定营销策略。

刘国超眼里，加油站百千平方米的空间，处处是会下金蛋的金鸡。振兴站不到十平米的ETC充值点，除了ETC业务，他又挖出50万的非油营销额、10万元的利润。

定位加油站不同商品的黄金销售区域，不同品号油枪用不同颜色枪套、摩托车专用通道、加油卡绿色通道、车位引导牌等，都是刘国超提高加油站效率、效益的窍门；岗位合并、成立机动班组，对油品盈亏实行专人管专项抓，并开展竞赛，张贴了节电节水的出门备忘录，都是刘国超节流增效的好办法。这都是他关注细节、注重执行，把降费、增量、创效内化为动力的行为养成。

销量有限、服务无限的那股拼劲

跟刘国超打过交道的客户都说，刘经理可信可靠可敬。

刘国超知道，作为中国石油服务社会、面向大众的窗口，加油站的服务好不好，直接关系着中国石油的品牌形象和整体效益的实现。刘国超的服务信条就是“顾客需要就是我们的行动指南”。2010年中秋，一个老客户要给员工发杏花楼月饼，临到交货期发现需要的套餐没有库存了。刘国超帮忙从网上找到了杏花楼的销售点，先后联系了20多家门店，跑了100多公里在5家门店凑齐了老客户需要的月饼，并在规定的期限内将货物送到了所有员工手中。

刘国超总把自己的名片放在收银台和充值点，供顾客取用。他提供的周边免费道路救援服务，助许多客户于急难之中；他设立的便民服务区，解了很多顾客燃眉之急；他创立油站QQ客服群，实时向客户播报站内车流情况、市场行情、油品知识等信息。他还多年坚持不懈帮助社区孤寡老人，会一口气帮客户将100箱盐汽水背上没有电梯的4楼。

树立品牌、展示形象的那股韧劲

加油站是销售行业、服务行业。刘国超对营销与服务的理解与实践，远远超越了现场，超越了卖油，他把营销与服务当成品牌来规划、经营。其实，他自己就是品牌的代言人，品牌的活名片。

他在振兴站推出了一系列针对特定细分市场、有广泛影响力的营销举措。比如，“高标号汽油办卡计划”，调整了罐容和机位布局，扩大了高品号油品的供应能力，引导客户办理中国石油加油卡，让顾客享受到自助加油、快速车道等贴心服务，并且利用加油卡可限品号加油的功能，最大程度避免了员工加错油，使95#汽油日销量由9吨飞跃至22吨。“加油送检测”活动也是充分利用振兴站换油中心可以提供车辆保养服务的便利，推出了月加满1000元送十项检测，加满2000元送15项检测。

另外，他推出的交通卡空卡兑换非油商品活动，既解决了市民空卡沉淀的问题，又为站里带来每年近20万的营业额。这都是他从日常经营入手，锲而不舍地将中国石油加油站的品牌形象嵌入客户的消费意识、消费行为和消费习惯的永恒追求。

凝心取力、打造团队的那股亲劲

在刘国超看来，带好队伍有两个法宝，一是一直在现场，二是激励和关爱。

用他的话说，“在现场有两个好处，一是让员工知道我与他们共甘苦，让员工看到我工作标准就是示范；二是在现场能及时发现问题，不管是员工工作的问题还是顾客的诉求”。

“在现场、在一起”是刘国超始终对自己与员工关系的定位，他把工位设在最方便看到现场的地方。刘国超记住了每个员工的生日，就是大年三十也会陪着员工过节；他有着解员工之所难、体员工之所困、思员工之所想、做员工之所做，打造团结和谐的“家”油站的质朴情怀，他还帮助儿子患白血病的员工蒋庆新渡过了难关。徐红琴、李晨辉、石庆林等一批员工能够迅速成长为加油站骨干，就是他关心、培养和创建“员工情智疏导家园”的结果。

面对一步步走到今天并且站在中国石油百面红旗站经理位置的刘国超，他没有沾沾自喜，而是清醒地认识到：追求永无止境，奋斗永不停息。

对刘国超来说，振兴加油站是他梦想开花的地方。而他，则通过自己的努力，不断完成一次次超越，这就是刘国超的“中国梦”、石油情。