案例追踪

针对这一问题，小编拨打了苹果售后热线咨询。经了解确认，此类检修确实需要先预约，他们也没办法直接安排。对于曹先生的情况，售后人员表示也可尝试通过售后热线进行预约。不过这也只是由苹果售后人员帮忙人工登录苹果官网预约，与曹先生个人预约并无区别。

据曹先生反馈，他也尝试通过售后热线预约过几次，均未成功。无奈之下，只好上淘宝网购买预约号，目前平板电脑已修复。

点评

刘明

湖南睿邦律师事务所副主任，湖南省律协法援与公益委委员

案例中，苹果公司的做法既不合理，也不合法。根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的相关规定，生产者或者经营者应当对其提供的产品负责，对不符合质量要求的，经营者应当依照消费者的要求履行更换、修理的义务。生产者或者经营者履行法定义务，单方面设置的任何条件都应属无效。案例中，苹果公司单方人为设置所谓维修预约的做法涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。所以，消费者可以断然拒绝苹果公司维修需长时间预约的行为并向消费者协会进行投诉，或者依法起诉生产商和销售商。

很多消费者喜爱苹果公司的产品，按理说，苹果公司应当珍视消费者对自己的喜爱和信任，以过硬的产品质量和优质的服务回报消费者。然而，在实际操作中，苹果公司却在售后服务问题上违反法律规定，单方人为设置所谓维修预约，且预约条件极度不人性化，妨碍了消费者行使自身的权利，涉嫌逃避自身对产品的保修义务，让人失望。此事，建议工商部门、消费者协会等机构从维护广大消费者利益的角度介入处理。