论数字时代流通馆员的素质

2014-04-22郑玉凤

科技视界 2014年23期

郑玉凤

(南京铁道职业技术学院，江苏南京210031)

在美国有这样一句话：图书馆发挥的作用，5%来自图书馆的建筑物，20% 来自信息资料，75% 来自图书馆员的素质。可见馆员是图书馆发展的重要因素，高素质的馆员队伍是满足读者需要的有力保证。尤其是服务在第一线的流通馆员。他们是图书馆服务中最为积极活跃组成部分。长期工作在读者服务部的前沿窗口，他们的业务能力、服务素质是衡量图书馆服务的重要标尺，可以说是图书馆服务质量的“明信片”。然而，流通馆员的素质不高，学历偏低，专业型人才缺乏，已经很难满足读者的需求。更何况是数字时代的图书馆的服务方式、读者的阅读习惯发生了质的变化，这对流通馆员的服务素质和业务能力提出挑战。

1 数字时代流通馆员的素质危机

1.1 流通馆员队伍的现状

由于传统图书馆的服务手段和服务内容的单一性，很多人认为流通馆员的工作人人都能胜任，不需要多少专业知识。致使不少学校由于工作人员不足，就聘用一些临时人员，分配他们到与读者直接沟通的流通服务部工作。院校人事部门在图书馆安置教师家属或者转岗人员，有人戏称图书馆是院校的“家属大院”，人事部门的“收容所”。这大多数人员没有图书馆的专业知识，图书馆只能把这些素质不高、专业不对口的人员安排到流通部门，致使流通馆员队伍学历偏低，所学专业五花八门，知识结构参差不齐，造成流通服务工作停留在日常的事务上。大多馆员缺乏创新意识，至于科研技术开发、更高层次、更深入的服务停留在语言上。从而影响了读者服务的质量，甚至削弱了图书馆的声誉和地位。可见建立一只高素质的流通馆员队伍至关重要。

1.2 流通馆员人才流失严重

流通馆员地位不高，主要是领导不够重视。其次是工作环境较差，比较辛苦，而且收入偏低。趋利心态使使一些业务能力强，思想素质高，学历高的年轻骨干被良好的工作环境、优厚工资待遇吸引，满足自己物质追求，实现自身价值。现有的流通馆员专业素质不高，很难完成业务性较强的工作。数字时代对流通馆员提出更高的要求，不再是简单的借还和读者咨询，有些人员不胜读者服务工作辛苦和压力，离开岗位。如果图书馆不关注流通馆员流失的原因，将会继续流失骨干，严重影响图书馆服务质量。

1.3 专业人才缺乏

数字时代流通馆员的工作，从服务方式到服务内容都发生了很大的变化。要想不断满足读者的需求，给读者提供超值的服务，就必须具备图书馆学、情报学、自科社科数据库知识、计算机网络技术等，然而流通馆员整体的综合素质不高，年龄偏大，缺乏图书馆专业知识，缺乏计算机网络技术，这种状况很难满足读者的要求。

2 数字时代流通馆员的素质要求

数字时代流通馆员的服务内容，服务的方式，服务手段发生了巨大的变化，这对馆员的服务能力和服务素质提出了更高的要求，

2.1 具有良好思想素质

加强学习，提高自身的思想品德，树立全身心为读者服务的思想在具体的工作要有强烈的责任感和执着的事业心。想为读者所想，急为读者所急，需为读者所需。牢固树立读者至上服务第一的观念。力争在忙碌的工作中与读者建立和谐的关系。。

2.2 高尚的职业道德

流通馆员要具有吃苦耐劳奉献精神，把全部精力投入到读者服务中去，把读者满意作为自己的追求，树立“为读者的一切，为一切的读者”服务意识。这就要求我们不断的学习，更新知识，最大限度跟上时代发展的步伐，拉近和读者文化距离，提供最有价值的服务。另外流通馆员队伍要有团结协作的精神，共同研讨服务过程中的得与失，力争持续不断地给读者提供满意的服务。

2.3 要具有开拓创新的服务意识

网络信息技术正在改变图书馆原有的概念，传统的服务方式不能满足数字时代图书馆的服务。流通馆员的工作方式也必须和时代发展相适应。在传统服务的基础上有所发展，有原来的借还服务发展为对信息的搜集、筛选、整理、传播。流通馆员将逐渐转为情报信息的介绍人，信息的导航员。这就必须要加强对馆员开拓创新素质的培养。否则就不能胜任数字时代的读者服务工作。

2.4 能熟练的使用计算机处理网络信息

随着计算机互联网技术的发展和应用，图书馆正朝着虚拟化、数字化方向快速发展。在网络数字环境下流通馆员除了掌握图书馆学、情报学相关的专业知识外，还要不断学习和补充现代网络技术知识、计算机知识等，以便能组织和利用网络信息资源服务读者。主动关注图书馆方面的业务交流，了解图书情报发展的新趋向，以便能给读者带来预想之外的收获。

2.5 要具有导读的能力

流通馆员在图书馆的服务中是最为积极活跃的因素。从读者迈进图书馆时，首先接触的是流通馆员，他们询问最多也是流通馆员。因此流通馆员在读者利用图书馆方面起到了举足轻重的作用。流通馆员从新生入馆开始就要有目的、有计划、有针对性的引导他们多读书、读好书。平时注意观察、多和读者交流，用心揣摩读者的阅读需要和阅读能力。向他们推荐他们所需的信息资源。能通过各种途径向读者宣传网络数字环境下导读服务的内容和手段。培养读者获取信息，筛选信息，加工信息，利用信息，传播信息的能力。因此馆员要努力学习，不断提高自己，致力使自己成为较高水平的导读能力优秀馆员。

2.6 流通馆员要树立终身学习的观念

据国外资料统计，大学毕业一年后，其在学校学的知识大约老化15%，五年后老化50%—70%，一般说大学生在毕业后8—10年内应该把全部知识更新。我们已经工作五年，十年，甚至二十年了。所学知识已经老化、落伍，严重不适应网络数字时代的图书馆服务。因此我们必须有针对性的补充更新自己的文化知识，来适应数字时代个性化要求越来越高的读者。要想给读者带来惊喜的服务，就必须不断的学习图书馆知识和其他的专业知识。要博览群书，拓宽拓深自己的知识，克服与读者之间的“文化障碍”，实现“文化沟通”。才能更好更深入的给读者提供有效的服务。从而不断提升自己的文化素质。

3 提升流通馆员素质的途径

3.1 加强对现有人员的培训

图书馆要重视流通馆员的作用，尽可能创造条件对现有人员的进行培训。不断提高流通馆员的综合素质。培训的内容包括图书馆学、情报学、自科和社科的数据库知识及网络化技术知识等。加强馆员职业道德培训。培训的方法可以馆内经验交流、短训班、请专家学者讲学，选派人员进行专业进修。更为现实的是自学。积极参加图书馆学会举办的学术研讨会。了解图书馆最新发展的前沿趋势。学习兄弟图书管理员的经验，充实自己，提高服务水平，给读者提供超值的服务。

3.2 建立各种激励竞争机制

人人都一颗不服输的心。任何机构公开公平的竞争都会激励人们努力学习和工作。竞争既能振奋人们精神，又能鼓励人们比学赶超的士气。图书馆也是如此，建立激励竞争机制是提高馆员素质的催化剂。因此图书馆读者服务部也要建立和完善各种有效的考核制度，奖功罚过，充分调动流通馆员的工作的积极性、主动性、创造性。经常组织竞争活动，保持流通馆员阳光雨露般的精神状态，启发他们的服务热情，激发他们的聪明才智，打破吃大锅饭的局面，增强馆员的责任感、使命感，增加馆员工作的压力。实行定期考核和不定期考核相结合，自己考核和领导考核相结合的考核办法。做到公平公正、优势互补、查漏补缺。对于存在问题及时改进。这样流通馆员在工作中产生无形的动力，发奋图强，持续提高自己的业务能力和服务素质。