你好，我好，大家好

邱青华?李建华

〔关键词〕NLP；师生冲突；心理疗法

NLP即神经语言程序学（Neuro Linguistic Programming），是研究人类行为模式与沟通程序的学问。美国科罗拉多州政府对NLP的解释为：“它本身并非一套心理治疗法，但其重要法则可以运用于了解人类经验和行为，并使之有所改变。NLP曾被运用于治疗方面，是一套效果强大、快速和含蓄的技巧，能够在人类的行为和能力方面形成广泛和长久的改变。NLP专注于修正和设计思想模式，以求更大的灵活和能力。”

NLP法则和技巧在个人成长、企业培训、心理咨询、培训师培训、社会服务、营销培训等方面给人们很多启迪，同样，在中学教学中也可以加以应用，起到积极的作用。下文将通过案例，浅析NLP法则在解决师生冲突中的应用。

一天下午第二节课，可能是因为天气有些燥热，我心里也有些烦闷。上课的时候老是感觉有学生小声说话，加上电风扇发出的噪音，我觉得讲课有些吃力，甚至注意力不能集中。顺着声音的来源，我看见李力同学和同桌在小声地谈笑。我停止了讲课，希望引起他们的注意，可是他们并没有意识到。

我只好说：“李力同学，你们别说话了。”

“我没有说话！”他马上反驳。

“我看见你们在说话！”我的语气突然变得严厉，这学生，怎么能睁着眼睛说瞎话？

“放屁！”他说完，低下了头。

我愣住了。

教室里鸦雀无声。胆小的学生低着头，其他的学生时而看看我，时而看看他，一场暴风雨似乎就要

来临。

发愣的时间很短暂，我必须处理这件事。凭直觉接下来我可能会发作，呵斥他，让他出教室，让他去找班主任，甚至可能会动手，那么，事态极可能愈演愈烈。怎样才能让事情往良性的方向发展呢？很明显，李力是犯了错误，我的目的是要让他承认错误，改正错误。怎样才能达到这个目的？

我告诉自己不要生气，在生气的状况下，很难理智地处理好问题。深呼吸了几次，我让自己平静下来。大概过了一分钟，我对李力说，现在给你两个选择：要么安静地在教室里继续听课，要么到我办公室待着，让自己冷静下来，等下课后，我们再处理问题。

李力选择了留在教室听课。

接下来，教室里很安静，电扇的声音似乎也小了很多，上课异常顺利。下课后，我把李力请进了办公室。不用说，这个时候，我最想做的事就是噼里啪啦地把他教训一顿，说他上课说话影响了别的同学学习，他的言行是多么无理无教养；我还想说他最近犯的其他错误……总之，我想臭骂他一顿，以发泄我的郁闷和失望以及被伤及尊严后的愤怒。而他似乎也正准备面对我的严厉教训，已经作出了应对或者说是抵抗的姿态：他站在我的旁边，手插在兜里，木然地看着窗外，一副十分无所谓的样子。

发脾气有用吗？我问自己。答案是否定的，没有用。我和他都需要

冷静。

我说，你先深呼吸几次吧。

他有点诧异地看了我一眼，没有作声。

过了一会，我轻轻地说：“既然事情已经发生了，肯定是要解决的。我们对事不对人，你把今天发生的事情陈述一遍吧！”

他开始讲述今天的事，承认了自己上课讲话，承认了自己骂老师。而且，他说，他不是故意骂老师的，“放屁”是他的口头禅，和同学说话时也经常飙出这个词。

“但是，您为什么老是针对我呢？课堂上又不是我一个人讲话，为什么您总是批评我？”

我愕然。我有这么做吗？

仔细想想，最近似乎的确经常批评他和他的同桌。怪不得让他别说话他那么生气，原来他以为老师是专门针对他。看来，得解释清

楚啊。

“你应该知道，我一向对事不对人，你们最近说话是不是很多？有时候，教室里本来很安静，如果有人说话，声音的来源是可以判断的，可能你自己说习惯了，没有意识到这是违纪行为。你以后上课不说话，看我批评你们不？而且，上次开完家长会，你家长回去没说吗？我说你这学期在学习上进步很大啊。只是最近两个星期以来，有些松懈。”

他低头，不作声。

“既然事情都清楚了，你不是故意骂我，但还是骂了；你上课说话违反了班规，我们来商量一下解决的办法吧。”我问，“你觉得应该怎么弥补你的错误呢？就我而言，你在班上公然骂老师，肯定是有辱老师的尊严，还有，上课说话，这次如果不处理好，也会对其他同学有消极的影响。”

他想了一会儿，说：“那我等会到班上去，当着全班同学给您道歉，您同意吗？我以后上课尽量不随意说话，如果违反了，按班规处理。”

我同意了。本来我是很生气的，但是，当他当着全班同学说“对不起”的时候，我一下子释然了。毕竟是孩子，犯错误是可以允许的，教师的职责之一，就是帮学生改正错误。

事情总算是妥善解决了。后来，我看了一本书《NLP简快心理疗法》，发现自己在解决这件事情的时候，和NLP的一些理念不谋而合。

每一位教师都遭遇过并且还可能遭遇和学生的冲突。在面对和学生的冲突的时候，每位教师都会有不同的处理方法，但无论哪种做法，最后的结论无非有三种。

第一种：你不好，我不好，大家都不好。教师说教师有理，学生说学生有理，而且这两种理相冲突，矛盾越演越烈，直到家长、学校参与进来。学校在家长的压力下，很可能压制教师，结果是在双方不满意的情况下黯然收场。 对学生而言，可能以后更有信心犯错误；对教师而言，可能以后更没信心、更消极地去教育学生。

第二种：你好，我不好。教师用权威压制了学生。问题看似平息了，但矛盾还是潜伏着，而且会沉淀发酵，到了适当的时候，矛盾会再次爆发，后果可能更严重。

第三种：你好，我好，大家好。冲突和平解决，而且隐藏在冲突之下的矛盾也解决了，针对学生的问题，帮助学生认识错误，解决问题，能不断促进学生的成长，也能增进师生之间的融洽相处。

我想，每位教师肯定都愿意选择第三种结局。那么如何得到第三种结局呢？以下介绍几点NLP的理念和大家分享。

第一，先处理情绪，再处理事情。冲突发生了，双方都很激动，这时候，极有可能做出丧失理智、过后又后悔的事。所以，一定要先处理自己的情绪，让双方冷静下来，才能作出正确的判断，采取正确的行动。

第二，沟通的意义取决于对方的回应。如果教师一味讲道理发脾气，学生可能置之不理，那么教师的话语，无异于对牛弹琴。教师发脾气，学生产生了阻抗心理，像战士一样，直接把教师的怒气拒之门外，不愿意去感受，而是抗拒教师的怒气，那么教师的怒气对解决问题不会有帮助。

第三，有效果比有道理更重要。现在，获得知识的渠道很多，一些大道理，现在的中学生都懂，教师一味重复叨唠只会让学生厌倦。教师要思考的是：为什么学生明明懂得道理却不遵循？该用什么方法促进学生遵循道理？

第四，每件事情至少有三个解决的办法，重复旧的做法，只会得到旧的结果。当学生对问题产生阻抗的时候，教师如果果断地停止原来的做法，然后想其他的办法，才有可能促进问题的解决。

第五，把焦点放在解决问题上，而不是问题上。问题搞清楚了，就没有必要再去纠结，要做的事情是思考怎么解决问题，怎么防止问题再度出现。对学生而言，出现问题，是成长的必然经历，而教师是促进学生成长的人。学生的缺点并不一定是永久性的，可能某次纠正后，这个缺点就能改正。教师作为纠正者，没有必要把焦点放在问题上。

总之，正确处理师生冲突有利于师生的健康成长，有效地应用NLP的一些理念，可以取得事半功倍的效果。

（作者单位：湖北省武汉市汉南一中，武汉，430090）

编辑 / 黄才玲 终校 / 于 洪