试论电子商务环境下企业营销策略

耿 旸

(太原城市职业技术学院，山西太原030027)

电子商务顾名思义是一种新型的市场运作方式，将电子信息技术作为前提条件，通过电子商务网站来实现其功能;作用对象范围广泛，主要针对以商品贸易为主的经济活动;它对整个经济体系带来的影响是基于电子商务对经济主体在经济活动中的重要影响，它通过利用简易、便捷、廉价成本的电子通讯方式，来实现买卖双方在不必谋面的前提条件下完成各种商贸活动。随着网络技术时代的到来，依靠网络技术的电子商务也开始蓬勃发展起来。在电子商务这一新型环境的影响下，传统的企业营销策略开始发生了深刻的变化;原有的将产品作为导向作用的营销策略已经跟不上时代发展的潮流和消费者的需求，企业必须以顾客的需求作为出发点，根据消费者对商业界的期望以及需求量、购买力等信息，有条不紊的组织各个环节的经营。通过网络作为载体，将企业的产品策略、促销策略、价格策略进行相互的协调，为顾客提供满意度高的商品和服务，以达到企业快速发展的目标。

一、电子商务环境下企业营销策略的特点和发展

电子商务使贸易活动虚拟化。一方面是来自供求方的虚拟化，需求方可以根据供方所提供的各类电子市场以互联网作为交易的平台来购买自己所需要的商品。交易的过程中只有物而没有人。另一方面，是来自需求方的虚拟化，他们可能是一些没有固定场所、仅仅在网络上建立关系，时刻都在移动的人群。像这种不需要进行接触就可以达成的交易，无论是对供求方还是需求方无疑达到了交易的便利化，为满足不同价值观的人员铺平了道路。这种在技术上实现飞跃的营销方式不但影响了交易双方的心理过程，也带来了电子商务环境下企业营销策略的发展。

(一)产品策略的发展

企业可以利用网络媒体充分地对各类顾客进行了解，特别是在顾客的需求、喜好等方面。并以消费者为中心，通过顾客的需求来决策产品的设计，无论是开发新产品还是进行产品的组合都应以用户作为出发点来开展。一方面，允许顾客参与到产品设计过程当中。企业运营时，充分的利用现代的网络信息技术，实现与消费者的沟通，对消费者的长期需求进行了解，了解顾客的真实需求，并收集有关的信息进行整理分析;鼓励广大消费者积极参与到企业的产品设计、产品改进、产品生产等环节中来，使得经顾客参与生产出的商品更加易于被广大的消费者所接受。另一方面，要做到顾客就是上帝，不管是产品还是服务都要以顾客为中心。企业可以依据不同顾客的要求适时适量的对相应的顾客进行无条件的服务，因此能够使顾客在需求方面得到较大程度的满足。实现以顾客需求为中心定制化生产的营销过程，这种过程的优点在于它可以直接与顾客进行沟通，大大缩短了生产商和消费者之间的距离。这不仅提高了顾客对于产品和企业的满意度，也大大树立了企业的整体形象，表现出很强的市场适应性，能够随市场的需求波动灵活的调整经营策略。

(二)价格策略的发展

电子商务环境下，价格始终受到广大消费者的关注。因此，价格策略更加注重用户价值、价格变动能力以及系统定价智能化。一般的企业会根据商品的成本和竞争情况来对产品进行真正意义上的定价，使用成本定价或竞争定价方法必须要将竞争的限制元素考虑在内，在竞争条件所允许的情况下获得最大的利润。在步入信息化时代的今天，产品的需求调研、产品设计、营销等在产品的制造过程中各自都占有着重要的比例。通过反映原材料和劳动力资源成本来为产品进行定价，这样的做法既是不科学的也是不全面的。总而言之，产品的价格应该反映出在市场营销下的有关活动，同时也应该反映用户价值的价格敏感度和竞争性。此外，企业在应对市场的快速变化时，应保持很强的适应价格变动的能力，从而在价格方面占据优势。网络技术可以使顾客了解认识到仅仅只有较低的价位不能代表合理的价格，合理的价格应当主要表现出周到的服务和技术的支持，其次才是表现出合理的价格，这种做法的本质是通过网络满足顾客需求的同时不至于使顾客对价格这个问题过分敏感。通过分析顾客的需求来定制商品这将很大程度上降低造成库存的可能，仅仅承担很小的库存压力，同时使企业把成本降低进而给顾客带来经济上的效益，从真正意义上达到消费者与企业的双赢。此外，建立的智能定价系统，将市场的各种信息数字化，很大程度上促使市场营销价格策略更加快捷、灵活。

(三)分销渠道策略的发展

由于进入信息化时代，传统的销售方法很难在新市场得到适应。直接渠道模式开始越来越多的受到各企业的青睐。其中的原因是:信息技术的运用，将导致企业与消费者之间的单方向的信息转化为双向交流，这与过去存有中间商的情况是不一样的。随着信息的共享，中间商的作用逐渐被弱化甚至到了直接被忽视的地步，从而也加快了直接渠道的发展。在电子商务环境下，充分利用外部资源，与分销商、供应商结成统一战线。一改往日的传统意义上的互联渠道，降低信息存储、传递、使用的成本，建立起全新的产品和服务再分配系统。这将使制造商家、零售厂商以及消费者之间能够进行无障碍的互动交流。电子商务环境下所谓的“商店”是基于电子商务以数据为特征而组成的，销售的空间没有任何的时间和地理条件的限制。同时，网上营销的过程中通过各种多媒体软件的帮助，可以全方位、多层次的对商品进行外观、性能、品质的表现，使消费者能够更进一步的对产品进行深层的了解，改变了消费者消费观念的盲目性而趋于理性化的选择购买商品，既有益于消费者，也提高了商品效用，节约社会资源;通过缩短分销渠道，实现降低交易成本提高营销效率的目的。

二、电子商务环境下企业营销策略的分析

(一)健全企业电子商务信用管理机制

信用是健全电子商务存在和发展的基础，在电子商务环境下，企业应当建立一套完善的信用管理体制。为保障企业的自身利益，通过对客户进行交流调查，建设完善的电子商务信用体系。首先，为了确保网络环境下商品交易的安全性，各企业应当根据实际情况引入适合本企业发展的信息销售评估模型。其次，加强与网上客户的关系:要定期对客户进行调研，筛选信息并根据客户提供的信息及时调整商家的信用额度，同时也要建立网上的客户档案，不定期调查，在保障客户权益的同时也要维护企业自身的利益。此外，为确保电子交易支付等过程中的安全性，提高交易双方的彼此信赖度应构建专业的第三方服务认证体系。

(二)创造需求的营销观念

在电子商务环境下，面对琳琅满目的商品，消费者的选择也越发增多，企业想在众多竞争者中脱颖而出，就需要更好的创造客户需求的营销观念，增加消费者购买商品的可能性。其主要方面体现在如何吸引消费者的眼球，为其提供具有诱因的商品使用价值信息。比如通过网络环境进行促销活动，都将会带来不错的效益。据调查，当前人们网上购物的热情依旧低于传统上的购物方式，因此网上商品的价格要相对的低一些。通过调整价格也将会增加顾客购买商品的可能性。也可以采用网上赠品促销、博客营销的方式，通过推出新产品试用、开辟新市场、对抗竞争品牌等项目能达到比较理想的销售效果。同时充分利用社交渠道扩大对商品的宣传。引发信息流和商流之中一种甚至两种的变化。

(三)加强信息系统的管理

加强企业信息化人才培训的体制，提高企业的整体化能力。将信息化人才的培养作为基础，尽量做到对公司的内部人员进行发掘，采用自主培训或与其它企业培训相结合的方式。一方面，为了在生产、经营、管理等方面对企业进行创新和优化，可以挑选一批各项能力都比较强的骨干参与到企业的信息化管理当中来;另一方面，可以邀请拥有专业信息管理技术的人员莅临企业进行更深刻的指导，同时将人才培养和员工培训相结合，为加快企业信息化管理建设奠定坚实的基础。

(四)信息化技术应用

收集其他企业在各方面的信息，从中进行筛选和整理从而建立动态数据库。通过网络技术，随时了解消费者需求以及各企业等动向，根据流通在网上的有序信息，为企业决策者提供切实有效的判断信息。

三、结语

电子商务作为新时期崛起的主要应用领域，发挥的作用远远超过人们的想象，在社会经济方面带来了影响和改变，并飞速向前发展着。由于各种因素的作用，包括技术、物质等，产品的宣传、价格、销售渠道成为了企业的营销关键。在电子商务环境下，传统的营销策略已经发生了深刻的变化，企业要树立正确的营销策略，健全完善的信用机制，在电子商务影响下的激烈竞争中，长久地发展下去。

［1］冯潜.电子商务环境下的企业营销理念创新［J］.中国商贸，2011，(9).

［2］王梦琪.电子商务环境下的企业营销研究［J］.商情，2013，(46).

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