浅谈供电企业电费抄核收的管理创新

2014-04-16吕宏彬国网山西省供电公司晋中供电公司客户服务中心

经济技术协作信息 2014年10期

吕宏彬/国网山西省供电公司晋中供电公司客户服务中心

浅谈供电企业电费抄核收的管理创新

吕宏彬/国网山西省供电公司晋中供电公司客户服务中心

在人们的生活中，电能是非常重要的能源，同时在社会发展以及经济进步过程中也发挥着很大的作用。人们的生活对电能的使用不可避免，因此，人们生活中无法离开供电系统。近年来，经济社会发展过程中发生了很大的变化，同时，人们的生活水平也得到了很大的提高，这样就使得人们生活中用电量出现了不断增加的情况，供电企业发展过程中传统的电费抄核收管理方面出现了越来越多的问题，为了促进供电企业更好的发展，要提高电费抄核收管理的精确化以及集约化，对提高供电企业的管理水平非常有利。供电企业在发展过程中要适应不断变化的市场环境，因此，文章对电费超核收管理中存在的问题进行了分析，同时，提出了相应的管理对策。

供电企业；电费抄核收；管理创新；对策

供电企业在发展过程中，电费抄核收是非常重要的组成部分，同时，对供电企业的经营效益也有直接的影响。电费抄核收对供电企业的经济效益有很大的影响，同时，对用户的利益也有直接的影响。为了提高供电企业的经营效益，其在发展过程中要采取必要的措施，在经营管理中进行改革，将电费抄核收标准进行落实，同时，在管理模式上进行创新，提高供电企业的服务质量，提升用户的满意度。

一、电费抄核收的管理现状和问题

经济社会发展过程中，人们在生产和生活中对电能的需求量在不断增加，因此，供电企业在发展过程中在不断的扩大电网的规模，在供电方方式和电价方面也在进行转变。供电企业在发展过程中，要对经营管理模式进行改变，传统的管理模式已经出现了无法适应人们生活需求的问题，同时，对时代发展也无法进行满足。供电企业在发展过程中，出现了资金管理方面的问题，很多的资金在入账以及用户缴费方面无法做到及时查出，因此，导致资金管理方面出现了进度和时间不相符的问题。供电企业在发展过程中对资金的使用情况监督也出现了不严格的情况，导致资金出现了不合理占有的问题，同时，也存在着资金闲置没用得到充分利用的问题。电费在进行回收时出现了不及时的问题，导致企业在发展过程中资金流动性非常差，无法得到有效利用。供电企业在发展过程中，很多的工作人员没有对自身的工作进行完善，在职责方面出现了没有对电费核收具体情况进行掌握的问题，导致在工作中无法对出现的问题进行及时发现，很多的问题无法及时解决，导致企业的生产经营受到很大的影响。

二、电费抄核收的管理创新对策

1.统一管理，加强监督。供电企业在发展过程中应该建立电费抄核收管理中心，对抄表质量进行监督和管理，建立考核机制，对抄表的正确率进行控制，同时，对抄表信息的完整性进行考核，加强电费的稽查力度。在进行电费收取时，避免出现差错，导致用户和供电企业之间存在着矛盾。在电费回收方面，可以制定相关的规定，同时，对电费回收风险进行分析，找到解决的措施，要依据国家的相关法律法规不断对电费核收的职能进行强化。对抄表日期、电费核算以及电费管理进行统一，能够提高电费抄核收的规范化发展，同时也能更好的提高其管理水平。

2.电费抄收模式的创新。供电企业在发展过程中，供电的范围非常广，因此，在供电企业发展过程中经常存在着在不同的地区应用的电费回收方式也不同，尤其在经济发展不发达的农村地区，电费抄表和回收还是以人工方式为主，在工作效率方面出现了比较低的情况，导致工作质量受到了很大的影响。因此，对电费抄核收管理进行重视非常必要，对抄表以及电费回收方式进行改善也非常必要。近年来，供电用户数量也在不断的增加，在信息技术发展的影响下，供电企业的供电系统中应用了很多的新技术和新设备，供电营销系统中将用户的用电情况进行了统一管理，能够对信息进行处理，为供电企业的发展决策提供了依据。农村地区的供电模式要进行改善，可以在农村地区应用新的管理模式，对供电系统进行改善，实现电费管理中的抄核收全面化发展，对用户的用电情况进行掌握，然后对用户进行筛选和分类，工作人员可以在工作中进行针对性检查，能够及时发现供电过程中存在的问题，同时，也能采取必要的措施对出现的问题进行解决，减少供电过程中出现的漏洞情况，对供电管理水平进行提高，同时，提高工作人员的工作效率，为供电企业的经济效益提升做出贡献。

3.电费核算模式的创新。为进一步提高供电企业服务质量，需要创新电费核算模式。建议有以下种方式。首先，建立电费核算中心设立统一账户，将供电公司的抄表、电费核算、以及打票工作集中到核算中心，取消原有收费、收款等岗位，由核算中心一一进行管理，如统一分析、审核、考核等流程，节省不必要的中间环节，大大节约时间，提高工作效率和质量。工作既要有效率又要保证质量。让用户满意，使用户放心。其次，运用科学技术，继续实施电费缴费方式的多样化。例如，在传统缴费方式如固定地点收费、银行代收基础上，开通网银支付、淘宝支付、手机支付等先进手段，为工作忙者提供便利条件，以此也会减少缴费拥挤，排长队等候现象的出现。供电企业服务得到相应提高。但每件事情都有两面性，优点在于方便了广大用户，缺点在于使企业电费核算工作变得纷繁复杂，不利于工作人员核算。再次，要杜绝“三电”和“三乱”现象，定期对用户用电资料和数据进行核查，保证电费核算工作的顺利进行。

4.建全营销管理信息系统。目前，供电营销管理信息系统已在供电企业中得到广泛应用，实现了自动对账，极大提高了企业电费抄核收管理水平，供电企业应积极对当前供电市场形式进行深入分析，加大新技术研究和应用，进行供电营销管理信息系统的优化和升级，不断提高信息管理系统的工作效率，通过系统有效解决营销与财务脱节、营销与财务应收电费不符、电费坏帐管理等问题，全面提高供电企业电费抄核收规范化、标准化管理水平。

5.提高企业服务质量。首先，提高用户满意度。要深入分析用户分布情况，设立专项管理小组，小组成员深入用电用户，听取用户意见，询问存在的问题，解决困难。其次，改变价格政策，制定使企业、用户利益最大化的优惠方案。再次，完善用电法律法规，宣讲安全用电常识，组织使用电的活动，响应节约用电政策，强化缴费意识。此外，加强电费抄核收管理人员教育，进行政治教育、职业道德教育，做好技能培训工作。提高管理人员综合业务素质。强化为民服务的意识，加强责任感。最后，要充分考虑人道主义，急用户之所急，宽限财务能力紧张的用户，对于厂区用户，在充分分析企业经营情况的同时，判断其还款能力，要适当照顾。供电企业要想立足市场，长足优质发展，必须提高自身服务质量。