城市微博：如何营造政府与群众和谐的沟通环境

■曹凯

实践动态

城市微博：如何营造政府与群众和谐的沟通环境

■曹凯

作为推广城市形象的政务微博，城市微博的内容要体现城市自然、人文等特色，通过丰富、生动、地域性的微博内容，构建城市品牌识别体系，彰显城市政府“亲民”“接地气”“零距离”形象。在微博的运营、维护和管理上，城市微博要与中国主流的微博平台企业建立合作伙伴关系，打造一支整合政府公务人员以及企业微博人才的专业化城市微博运营团队，构建具有中国特色的城市微博社交网络。

继政务网站后，政务微博成为政府部门进行政务公开、信息发布、舆论引导的重要平台。城市微博作为政务微博的一类，是以城市名称命名的，彰显城市自然人文特色，体现浓郁地域性色彩的政务微博。以微成都、上海发布、南京发布为代表，较高的微博活跃度以及粉丝数量，使城市微博以其独有的地域文化气息，“接地气”的亲民形象，营造出政府与群众互动的和谐沟通环境。

成为意见领袖，引导公众舆论

作为由城市政府宣传部门开通的以城市名称命名的微博，城市微博与单一政府职能部门开通的政务微博有所不同。作为城市信息发布的平台，城市微博涵盖了与市民生活息息相关且权威性的信息，从信息内容上更具地方性和生活性，语言风格也更加生动、活泼，避免了官腔、官话、套话。

为了更好地发挥作用，城市微博在运行中应注意以下几点：

一、要以即时、丰富的地域性信息来吸引粉丝，积攒网络人气，从而提高城市微博在网络中的活跃度和影响力，使城市微博成为网络意见领袖。

二、要采用社交媒体的拉近战略，将公众的视线吸引到城市的官方微博上来。通过权威发布微博信息、发起话题、评论转发相关话题，引导公众舆论，发挥城市微博在网络中的意见领袖作用。

三、要充分发挥在微博舆论中传递“正能量”的职能，传播积极向上的公共事件，向公众传递健康励志的生活态度。城市微博在引导公众舆论方面，要及时关注网民关心的话题，尤其是易引发舆论高潮的话题，通过更具说服性的、权威性的信息来安抚和引导公众情绪。

四、在应对城市突发危机事件上，城市微博要及时发布、回应公众质疑，澄清和还原事实真相，以消除公众恐慌、有效引导公众舆论。

推广城市形象，营销城市品牌

城市形象作为城市营销的核心概念，是公众对城市的普遍感受和印象。城市微博要发挥微博传播的优势，利用微博的便捷性、原创性、即时性、创新交互方式等特性来推广城市形象，建立城市竞争优势。

微博发布内容要体现城市地域特色，从政治、经济、社会文化等方面向公众展示城市发展的新举措、新风貌。

作为城市形象的宣传平台，城市微博发布信息要兼顾时效性和实用性，对内要通过实用性的信息建立市民获取城市日常信息的便捷通道，对外要通过建立彰显城市特色的微博专栏（如城市文化、城市历史、城市怀旧故事等），向城市潜在顾客（如旅游者、投资者）和潜在居民宣传城市特色，建立城市品牌优势，推广城市形象。

从信息发布的语言风格上，城市微博要体现微博的非正式沟通特色，语言要体现趣味性、生动性和生活性，为公众营造“零距离”的沟通环境。

城市微博要加强与公众的微博互动，不能满足于信息的发布与分享，要利用趣味性的城市事件或话题来发起微博讨论，从而吸引公众的参与兴趣。

此外，城市微博还要通过建立微博信息网络，增加城市的网络知名度以及在社交媒体中的曝光度。对于公众在微博中提出的问题要及时给予反馈，避免流于形式的官方回复，要展现“亲民”“零距离”“接地气”的城市政府形象。

建立城市微群，搭建合作平台

城市微博作为城市政府部门政务公开、宣传城市形象的平台，要通过微博形成的社会网络建立以城市为单位的集政府组织、社会团体、媒体等为集合的微博群，形成城市治理的微博公私合作伙伴网，在微博环境中实现城市管理向公私合作治理的过渡。

要合理利用微博群形成的社会网络，构建城市信息共享平台，为公众了解城市、参与城市治理提供便利渠道。

城市微博不能局限于构建单一的城市内部微博网络，要注重与其他城市的微博合作，将城市内微博网络延伸到其他城市微博网络中，形成以微博为平台的城市社交联系流动空间，提供城市间对话交流、信息共享的微博平台。

此外，城市微博要充分利用我国主流的微博网络平台（以新浪、腾讯等中文微博平台为代表），建立与主流门户网站联合的城市微博合作平台。随着2011年我国政务微博的井喷式发展，越来越多的城市政府部门在我国的主流微博平台上注册微博账号，发布微博信息，但仍然存在一些管理不善、更新较慢的“跟风微博”或“僵尸微博”。为了打造更为有效的微博城市治理平台，城市微博要注重与专业微博平台企业的公私合作，建立整合城市政府部门、企业微博优势人力资源的公私合作伙伴关系，打造一支专业的运营团队对城市微博进行管理、运营和维护。