促文化落地 助基业长青——中信建筑设计研究总院有限公司企业文化建设侧记

文/刘志辉

近年来，企业文化作为一种独特的、最具有价值的战略资源和巨大的无形资产，越来越为勘察设计单位所重视。企业文化已经成为勘察设计单位提升企业核心竞争力，保持企业持续健康发展的助推器。

改革开放以来，我院积极适应市场竞争的形势和企业发展的需要，探索建立适合适用适时的企业文化，充分发挥企业文化引导人、激励人、凝聚人、约束人的作用，使员工在统一的价值理念的指导下，培养并增强了荣誉感和使命感，形成了凝聚力，实现了企业与员工的共同成长、共同发展，奠定了企业永续发展、基业长青的良好基础。

建立完善企业文化体系

1 策划系统工程

我院企业文化体系建设既来源于60余年不断积累、沉淀、升华的优良传统，又是数代中信总院人的集体智慧结晶。特别是加入中信集团后，我院适时吸收、融合中信文化和风格，把企业文化建设作为一项系统工程来抓，着力推进企业文化的发展，成立以党政领导挂帅，设计和管理服务人员代表参入的企业文化建设领导小组，负责总院企业文化建设的研究、策划和指导。党政办公室负责协调、督促和检查，各部门抓具体工作落实。把企业文化建设作为“一把手工程”，纳入企业发展的战略目标，从组织上、财力上为企业文化建设提供保障。企业文化建设领导小组根据企业内外部实际情况和主客观因素，提出了塑造总院企业文化模式的构想。通过对高管层、支部书记培训和局域网宣传等多种形式，使干部员工充分认识塑造优秀企业文化的重要性和紧迫性，把思想统一到企业文化建设的总体部署上来。

为了准确了解企业现有文化基础，企业文化建设领导小组先后开展了10余次专题调研，广泛征求干部员工意见，为提炼概括企业文化核心内容掌握了第一手资料；通过“企业文化建设年”，普及企业文化知识，开展征文、研讨等系列活动，引导干部员工为探索新形势下进一步加强企业文化建设的新思路、新办法献计献策。在此基础上，组织开展了交流论证、规划设计。方案出台后，广泛征求员工意见并利用局域网、橱窗等进行广泛宣传，力求在员工中达成共识。

2 构建文化体系

在企业文化设计中，我院注重把遵循行业精神与体现企业个性、传承优良传统与培育现代意识结合起来，紧紧围绕“立足武汉，面向全国，走向世界”的经营战略，“设计为主、两头延伸、上下拓展、内外开放”的经营模式，培育和塑造具有自身特色的企业文化，逐步总结提炼出“设计广厦千万间，人民安居尽欢颜”的企业精神，“员工乐业，顾客满意，社会认可”的企业宗旨，“诚信为根，创新为魂，人才为本，追求卓越”的企业价值观，“成为国内领先、特色鲜明的综合性、国际性设计公司”的企业愿景，“改革兴院，技术立院，科学管院，人才强院”的治院方针，“把握机遇，合作竞争，前瞻思维，引领市场”的经营方针，“建筑设计创名优精品，建筑技术达时代新高”的设计创作方针，“管理科学，设计创优，质量第一，服务至诚，顾客满意”的质量方针。这些核心价值理念是全院上下集体智慧的结晶，是我院历史传统、企业个性、企业作风的集中体现，也是对企业未来发展愿景的展望和筹谋，她突出彰显出以下内涵：

1）树立报国强院，设计为民的共同理想。中信总院人始终把报国、强院、为民作为事业的最高目标追求。经过60余年的艰难创业，综合实力迈入了国家强院方阵，成为“当代中国建筑设计百家名院”。新的历史时期，我院要迎接建筑市场日趋激烈的竞争，要适应建筑设计理念的发展和技术进步，实现新的跨越，就必须具有走出武汉、走向全国、走向世界的目光和胸襟，把握市场机遇，乘势而上，这既是产业报国的必然要求，也是企业发展壮大的根本途径。

2）弘扬不断创新，追求卓越的职业精神。优胜劣汰是市场竞争的规律。企业要想在竞争中获得优势，赢得主动，关键是创新，创新是企业发展不竭的动力。我院的企业价值观、经营理念等集中体现了企业不断创新、追求卓越的精神。

3）营造以人为本，人尽其才的人才氛围。作为知识密集型企业，我院历来十分重视人才工作，大力倡导“科学技术是第一生产力”“人力资源是第一资源”，形成了“尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造”的浓厚氛围。

4）形成讲究诚信，注重信用的企业品质。作为市场主体，我院在经营管理中坚持“以效益为中心、以质量求生存、以科技求发展、以诚信拓市场”的思想，强调用户至上的服务理念、“以优质信誉求生存、图发展”的市场理念，强化市场信用意识，信守承诺，以诚信为黄金规则开拓市场。2012年，我院荣获全国建筑设计行业“诚信单位”称号。

5）塑造突出特色，科技和文化相结合的品牌形象。我院以“发展高新技术、争创名优设计”为目标，注重在工程设计中充分体现独特的建筑文化、精湛的建筑技术、优良的设计质量、至诚的工程服务，通过一座座充满文化气息的建筑作品，在社会公众和顾客心目中确立良好的“商誉”和“品牌”形象，提升品牌价值，增强品牌竞争力和企业美誉度。

促进企业文化落地生根

近年来，国内诸多企业十分重视企业文化建设，但企业文化落地难，是困扰诸多企业、企业领导、企业文化工作者以及企业员工的难题。因此，让企业文化落地生根成为企业文化建设的一个关键问题。

所谓企业文化落地，主要指的是思想、制度、行为、形象和业绩落地生根，即企业所倡导的理念实现了整体的一致性，具体表现为：得到广大员工的高度认同，并与其个人的价值观和思维模式融为一体；在决策、战略、制度、体制和机制等方面得到充分体现；转变成企业的经营管理行为和各级干部员工的日常行为；与员工、客户乃至社会公众的真实认知相符；企业长期经营业绩得以不断提升。

我院主要通过以下五个方面来推动企业文化落地工作：

1 推动文化认知

围绕学习宣贯总院《企业文化手册》，购买、印发有关企业文化知识的书籍和学习材料，通过职代会、干部大会、知识分子座谈会以及新员工培训、党团日主题活动等形式，在全院开展宣贯工作，推动员工对企业文化的认知；以60周年院庆等大型节庆活动为契机，举办庆典活动，制作院史纪录片，编辑发行建筑作品选集、专刊，举行系列学术交流活动以及建筑作品展览，采写专题新闻在媒体专版报道业绩，在国家级刊物上发表论文，扩大影响，展示形象，推动社会对我院企业文化的认知。

组织总院“企业发展与企业文化建设”高层论坛和基层企业文化建设经验交流会，邀请专家讲授企业文化知识；组织采写企业文化故事及征文，并编辑手册，选择优秀征文在院内联网和杂志刊发。推进文化再造，引导各单位、部门建立部门特色企业文化，不断扩展企业文化内涵和外延。直属设计一院倡导 “做事文化”，设计四院开展团队价值观再确认活动，设计五院提倡“勤奋学习，少说多做”，设计六院实施“精细化管理”，机电院着力打造“创新之院、高效之院、和谐之院”，党政办公室提出并践行“马上办”的服务理念。

出台总院《职工道德行为规范》，充实行为文化内涵；设计并规范企业VI（视觉识别）系统，利用专业团队改版外联网，创办专业刊物《建筑设计研究》，充实物质文化内涵，提升企业形象。

2 实施价值管理

价值管理是依据企业确认的核心价值和组织远景，设定符合远景与企业文化核心价值的若干价值信念，并在决策、战略、经营、管理过程中进行排序选择。

我院高度重视价值管理，始终倡导价值的三个不等式，即：“人的价值大于物的价值，共同价值大于个人价值，社会价值大于企业价值”，并将其贯穿于企业生产经营和管理各个环节。

1）坚持人的价值大于物的价值。把人视为企业最宝贵的财富和最重要的资源，尊重员工的个性、尊严、志趣和价值，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，注重能力和业绩，不拘一格选人才，促进人才竟出并做到人尽其才。在管理实践中，实施“人才强院”战略，一方面改进人才和智力引进工作，以优惠政策加大吸引优秀人才的力度，另一方面加强现有人才队伍的建设，在内部不断推进分配制度创新，建立适应人才市场化的、向优秀专业技术人才和关键岗位倾斜的分配机制。同时，改“相马”为“赛马”， 引导员工制订职业规划，完善技术岗位和管理岗位配置，打通各职业序列间的成长通道，让技术序列能向行政管理、工程管理或市场经营方向发展，让经营、管理序列能向项目管理、市场开拓等方向发展，实现各序列合理流动，创建人尽其才的人才成长格局，并通过挂职锻炼、交叉任职等多种形式，让优秀人才脱颖而出。

在生产经营中，一方面充分发挥人在经营过程中的主观能动性，选拔具有较高学术造诣并经过工程实践证明具有较强创新能力和解决本专业关键技术问题能力的专业人员，作为学术带头人培养，通过在市场经济一线的锤炼，培养一批熟悉市场运行规则、具有强烈竞争意识的优秀企业管理者群体；另一方面，在设计创作的建筑作品中，充分考虑人居环境，体现以人为本，力求达到艺术性、舒适性、实用性的完美统一。

2）坚持共同价值大于个人价值。实行民主集中制，坚持集体决策，兼顾大多数人的利益。利用会议、网络等多种形式，广泛听取干部员工诉求，采纳正确的意见建议。注重发挥大院各专业的团队优势，激发群体合力和斗志，实现“小我”与“大我”的合一和同步发展，做到 “以院为荣”和“爱院如家”，用个人价值垒起企业共同价值最大化的基石。

3）坚持社会价值大于企业价值。在经营管理过程中，我院在坚持经济效益的同时，更强调社会影响和社会效益，为社会奉献优秀设计和优质服务，为大众创造美好而公平的人居环境，创造可持续发展的现代城市与建筑。同时，注重发展绿色、低碳建筑技术，大力推进绿色建筑设计的研究与应用，推广应用可再生能源，构筑高效低能、绿色环保的生态型建筑，并专门成立建筑科学研究院，专注于建筑节能和绿色环保等技术的研究和创新，高质量地完成了多个省部级科研项目和课题，为构建生态文明社会贡献力量。

3 改进心智模式

“心智模式”是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本的、固定的思维认识方式和行为习惯。心智模式不仅决定我们如何认知周围的世界，而且影响我们如何采取行动。

改善心智模式是我院企业文化建设的重要内容之一。多年来，我院不断解放思想，通过思想解放、观念创新来改变固有的心智模式，以寻求企业发展的蔚蓝之海。心智模式的改变也为我院带来了巨大的红利。

在战略方面，2001年，我院适时作出新一轮改革的战略抉择，加盟中信集团，“设计舰队”编入“企业航母”，实现了“知本”与“资本”的全新结合，为企业提供了更加广阔的发展空间，提高了在国内外市场竞争中的实力和地位；2013年，我院和中国市政工程中南设计研究总院实现战略性重组整合，把两院现有的优势和资源转化为新能力，通过发展和创新原有的发展思路和业务模式，为客户提供包括融资、设计、工程承包和运营等在内的工程项目全生命周期的服务。

在经营方面，我们善于抓住机遇，密切关注国家投资动向，灵活调整市场策略，突破原有的市场领域和地域的束缚，实现在大型火车站房、机场航站楼等多个业务领域的历史突破，并突入新疆等广袤地域，承接了一批颇具影响的大型项目。

在管理方面，加强战略管理，开展行业研究和标杆研究工作；改变设计成本管理模式，建立以经营计划和财务预算为主导的内部管理机制；强化风险管理，健全内部审计制度和工作操作规范；实施标杆管理，构建“示范群”，设立示范岗、示范工程、攻关项目，举办先进模范人物事迹报告会和创新创优表彰会，发挥先进典型和英雄人物的导向作用，形成你追我赶、争先创优的竞争格局；强化信息化建设，快速启动并推广BIM技术的研发与应用，完成一批有影响的BIM项目，达到行业领先水平。2013年，我院获得全国“最佳BIM应用企业奖”。

4 构筑企业伦理

一个优秀企业应当重视人性，遵守道德，讲求诚信，担当责任。建筑设计行业社会责任重大，建筑质量安全直接影响到社会的稳定和发展。长期以来，设计师们处于高强度、高负荷、高责任和高要求的工作压力之下。为此，近年来，我院十分关注员工的心理健康，邀请心理学专家来院讲授压力应对知识和有效沟通技巧；招聘专职心理咨询师开展心理健康普查、团体辅导和个案咨询；为职工提供自主学习心理健康知识、缓释负性情绪的物质条件；印发《职工心理健康手册》，介绍心理学知识，提供简单而具有操作性的方法和技巧，使职工能够自行识别和调适不健康状态，及时获得帮助。

在改善员工生活方面，我院在办公环境较为紧张的情况下，仍建设了5层楼的青年公寓，并投资4千万元在单位附近购置或租用商品房，解决外地青年员工住宿问题，使其居住面积达到人均16平方米；建设面积为500平方米的“文体活动中心”，开展丰富多彩的文化体育活动；改造福利餐厅，配送绿色蔬菜，提供健康饮食；定期组织员工体检，及时救治患重病的职工；开展送温暖活动，看望慰问患病员工和援外工程设计代表亲属；定期组织踏青、爬山、植树等户外活动，开展乒乓球、羽毛球、篮球、摄影比赛等文体活动；组织青年联谊活动，满足青年员工交友和婚恋需求。

我院重视企业责任和企业道德，积极履行社会责任。15年来，我院响应武汉市委市政府号召，派出小康工作队员到农村开展对口帮扶结对共建；开展设计援藏活动，承担了申扎县集贸市场、中信那曲迎宾馆的设计工作；积极参与抗震救灾，设计援建了四川汉源大庄小学和玉树藏族自治州第二高级中学；组织员工深入辖区街道慰问特困户。

5 实施过程管理

企业文化建设是一项系统工程，而过程管理是企业文化落地的关键保障。

1）做好审核工作。在各类经营管理文件的构思、起草、发布的过程中，对涉及股东、客户、员工、社会等相关利益体方面，是否符合价值观导向和相关执行理念的原则要求，是否对使命与愿景的实现有积极的支持作用进行评价审核。

2）做好评估工作。定期对企业文化建设工作和成果进行调查评估，评估企业文化体系的建设与管理状况；员工价值观与企业倡导的核心理念的契合度；各项经营管理制度与理念的匹配状况；员工对管理文化与组织氛围的满意度；各级员工特别是管理团队的理念践行状况；客户满意度与品牌美誉度；公司整体和各系统文化特性是否与公司期望达到的文化建设目标相适应，是否对战略形成有效支持等。通过评估，总结企业文化阶段性工作的经验得失，明确存在的问题与改进方向。

3）做好考核工作。针对新员工，主要考核，一是面试时的价值观测评，通过应聘者填写《职业价值取向测评问卷》和面对面交流两种方式，判断其个人价值观是否与企业倡导的价值观相匹配；二是试用期满、转正前的企业文化认同度测评，通过企业文化考试、个人转正申请和面对面交流三种方式作出判断。针对管理者，着重考核，一是通过问卷和访谈调查等形式，评价管理者对公司倡导的核心价值观的认同和践行程度，以确定其任职资格；二是结合组织考核，评价管理者及其领导的所辖团队对公司文化的认同度和践行度、内外部客户满意度、开展或参与企业文化培训、活动等的积极程度和企业文化建设任务的完成情况。

企业文化建设是一项必须长期积累、勤于实践、持之以恒、不断发展的系统工程，我们将积极吸收当代卓越企业的文化成果，充实内涵，健全具有中信总院特色的企业文化体系，使之成为提升企业核心竞争力的强大制胜法宝。