2014年江苏通信行业力推七项服务举措

江苏通管局在“3·15”国际消费者权益日来临之际，提出今年江苏通信业要以推进七项服务新举措为抓手，持续提升全省通信行业服务水平，切实保障用户的合法权益。

一是进一步清理电信资费套餐。集中开展电信资费套餐清理工作，引导企业进一步减少资费套餐种类和数量，简化套餐资费方案，使其简单清晰、通俗易懂，便于用户比较和选用。

二是完善手机流量计费规则。推动企业出台手机流量业务话费、流量双封顶规则，完善叠加包套餐，合理调整流量资费标准和使用期限，减少用户不必要的费用支出。

三是力争新增电话用户100%实名登记。加大电话实名登记监督检查和考核力度；督促企业完善二代身份识别设备配备，提升电话实名登记技术手段建设，逐步减少预配号业务，强化内部管理，力争实现我省新增电话用户100%实名登记。

四是规范我省电信服务协议，提升服务透明度。加大对强开业务等侵害消费者合法权益行为的查处力度，要求企业本着公平诚信的原则与用户签订服务协议，做到用户与电信业务经营者之间权利义务清晰、对等。

五是强化垃圾短信治理，推行“0000”退订机制。督促各电信运营企业加强垃圾短信治理力度，推行手机用户发送“0000”，实现对端口类垃圾短信的退订。

六是加大网络建设力度，提升通信服务能力。实现全省新增光纤到户覆盖家庭超过350万户，新增WLAN接入点5万个，4G基站规模达到5.5万个，实现对全省城市、县城城区、乡镇中心区和部分农村热点地区的全面覆盖。

七是推广微信客服等互联网服务方式，构建全方位的通信服务渠道。倡导行业服务方式创新，从传统的电话服务模式拓展到包括微信、微博在内的互联网服务模式，全方位为用户提供周到的服务。