疗养院体检后续服务的探索

姜淑芳,袁本敏,张 中,何 虹

(1.济南军区青岛第一疗养院，青岛 266071；2.山东省青岛市李沧中心医院，青岛 266071)

疗养院体检后续服务的探索

姜淑芳1,袁本敏2,张 中1,何 虹1

(1.济南军区青岛第一疗养院，青岛 266071；2.山东省青岛市李沧中心医院，青岛 266071)

本文介绍某疗养院健康体检中心在开展检后服务方面的做法与经验:即实施品牌战略规划，创建三大特色的检后服务保障体系，即构建以预防保健为主体的疾病预警预测体系、构建以康复医疗为核心的健康干预体系、构建以健康教育为基点的健康促进体系；寻求软件公司合作，开发健康管理信息平台；加强复合型人才的培养，建立一支优秀的检后服务专家团队；强强合作，开通绿色就医通道。

健康体检;检后服务;健康管理

Hosp Admin J Chin PLA，2014，21(2)：163-164.

随着经济快速发展，国民健康意识增强，体检机构在全国各地大量兴起。各大体检机构的现状是：只检查，不干预；重体检，轻检后；或检查与干预脱节[1]。导致体检者“年年体检，异常如此”的尴尬局面，健康得不到很好的促进。其实检后服务比体检更重要，体检是了解健康，检后服务是管理健康，改善健康。

1 检后服务的内容

检后服务是健康体检后续服务的简称，是体检中心完善服务职能，实施健康干预计划的重要步骤，是健康体检的核心环节[2]。健康体检是通过医学手段对自身的健康状况进行分析，判断和及早发现潜在健康风险与早期疾病的有效途径。健康体检的目的绝不仅限于发现异常和检出疾病，而是通过体检后服务进行健康维护，使人们享受高质量的体检过程。检后服务内容包括[3]：健康档案的建立、跟踪提醒、健康咨询、健康教育、慢病风险评估、提供健康管理方案、生活方式干预、亚健康干预、慢病管理、绿色就医通道等。

2 开展检后服务的必要性

2.1完成健康体检全程服务的需要[3]健康体检全程服务是一个环环相扣的服务链，笼统的说是由检前、检中、检后服务组成，只有这三个部分共同完成，才能实现体检过程的全程收益[4]。

2.2实现单纯体检向健康管理转变的需要单纯体检向健康管理转变是体检机构发展趋势，是体检机构保持竞争力的必由之路[5]。健康管理服务主要包括三方面[6]：①健康信息的采集；②健康风险评估；③健康干预。健康信息的采集由体检完成，健康风险评估和健康干预由检后服务完成，因此健康管理服务是以体检为入口，以检后服务为主要落脚点，检后服务是健康管理的重中之重。检后服务做好了健康管理才能得到完善和发展。

2.3留住老客户和发展新客户的需要全面、高品质的检后服务，在完善体检服务的同时，可大幅度提高体检客户的满意度和认同感，使体检者真正体会到“无病早防，有病早治”的必要性；同时高品质的检后服务也扩大体检中心的影响力，提高信誉度，为发展新客户奠定基础。

2.4体检者对健康需求增大的需要民众已经不满足于年复一年的常规体检，其需要了解自己健康的动态变化，需要了解自己的健康走势，需要预防某种或某些疾病，这些都由检后服务完成。

3 实践与体会

健康体检中心成立9年来，在推进品牌战略的过程中，以疗养院的优势资源为后盾，以检后服务需求为牵引，不断整合资源，开拓创新，扎实推进健康管理服务体系建设，为开展检后服务提供了高起点的工作平台，使检后服务成为亮点的同时，向健康管理服务的标准稳步前进，本院健康体检中心逐步成为了集体检与健康管理服务为一体的知名健康医学品牌。

3.1实施品牌战略规划创建三大特色的检后服务保障体系

3.1.1 构建以预防保健为主体的疾病预警预测体系调查显示[8]，中国人群中符合世界卫生组织健康标准者约占10%，各种疾病患者约占25%，处于亚健康状态者约占65%。体检客户中亚健康比例也非常大，本院紧紧抓住这个强大客户群，构建以预防保健为主的疾病预警预测体系：增加亚健康检测项目如:脉搏波检测、肿瘤预警预测、量子共振检测、人体成分分析、基因检测、eZscan糖尿病风险筛查仪等，这些技术的应用使医护人员对人体健康状况从生理到心理的全面评估和疾病的早期预警成为可能；根据评估结果，针对不同危险因素实施个性化健康促进方案，如中医养生保健、运动处方、体重管理、饮食营养指导、心理健康维护等亚健康干预手段，使亚健康人群得到很好的健康维护。

3.1.2 构建以康复医疗为核心的健康干预体系 高起点规划、高标准建设，在硬件和软件上打造国内领先、国际一流的康复中心，形成科学、规范、系统的康复医学长效发展机制；同时依托优势学科如中医、口腔、心理、营养、专病疗养、体疗、养老等，打造相互关联支撑的优势健康促进学科群。

3.1.3 构建以健康教育为基点的健康促进体系 开展“阶梯式”健康教育，将体检人群进行初、中、高分级健康教育，有计划有目的的普及预防保健知识，并定期评价效果，进行下一轮分级教育。采取多种方式如健康知识讲座、视频、发放健康知识手册、电话、短信、网络、面对面交流、走廊及检查室设立健康宣传栏等强化健康教育。这些活动可有效促进体检者对自身健康的了解，提高其对健康管理的依从性、主动性，以及自我保健意识，使得健康计划能很好实施，真正达到建立科学的生活方式、保障健康、促进健康的目的。

3.2寻求软件公司合作开发健康管理信息平台开发互联网信息平台，与体检软件无缝连接，建立电子健康档案，进行健康风险评估，制定健康管理计划、生活方式干预方案，进行短信提醒、健康知识宣传等。该平台通过先进的信息处理技术提高检后服务的质量[7]，提高了健康管理水平。每一个体检客户均可获得一个健康电子档案账号，通过这个信息平台，可方便、快捷、随时随地登录，查询自己历年来体检结果的动态改变，查看饮食、运动、心理保健等方案，并与健康管理师实时互动，使体检客户享受连续性、一体化的服务[9]。

3.3加强复合型人才的培养建立一支优秀的检后服务专家团队实现完善、高质量的检后服务，需要服务者具备临床和健康管理专业复合型知识结构[2]。结合自身现状，加强健康管理师的培养，与临床专业人才组成一支优秀的检后服务团队。由四部分组成：①主检医师。由高级临床专业技术职务的专家担任，负责汇总撰写主检报告、进行面对面健康咨询和检后第一时间的跟踪提醒服务。②健康管理师。负责制订健康管理计划、疾病风险评估、提供动态长期健康指导、进行生活方式干预等服务以及基础性健康热线咨询、跟踪提醒、信息采集录入、为就医绿色通道提供引导服务等。③亚健康干预专家。由在亚健康干预领域有技术专长的专家组成。以这些专家为主体开设“中医养生调理如推拿、按摩、理疗、针灸、药膳食疗等”“体重管理”“运动指导”“心理咨询”“口腔保健”、“饮食与营养指导”等亚健康干预服务，丰富了亚健康干预手段。④慢病管理专家。由相关专业优秀高级技术职务专家组成，负责慢病管理、团体客户健康讲座等。该团队分工明确，环环相扣，共同协作完成健康信息动态采集、风险动态评估、健康干预及促进的良好循环。

3.4强强合作开通绿色就医通道与本市著名专家门诊、特色科室或部门进行医疗合作，建立特需专家门诊，对有特殊需求的体检客户畅通就医绿色通道，达到双赢目的。 本院积极实践检后服务工作，共建立电子健康档案10 000余份，实现对健康人群进行有效的健康维护，亚健康人群进行健康促进，疾病人群进行综合健康干预，健康管理循环运转，彻底改变检查与干预脱节的局面，有效降低医疗费用，提高生命质量[10]。

[1] 陈建勋，马良才，于文龙，等.“健康管理”的理念和实践[J].中国公共卫生管理，2006，22(1)：7-8.

[2] 田京发，王晓敏.健康体检后的后续服务需要个性化[J].中华健康管理学杂志，2009，3(1)：59-60.

[3] 王维民，曾 强.医院开展体检后续服务的探索与实践[J].中国医院，2010，14(6)：74-75.

[4] 冯天平，赵景志.体检机构健康服务及管理[M].郑州：河南人民出版社，2012：33-34.

[5] 曾 强，王晓钟，马俐华.健康体检与健康管理服务模式的创新与实践[J].中华健康管理管理杂志，2009，3(3)：132-134.

[6] 陈君石，黄建始.健康管理师[M].北京：中国协和医科大学出版社，2007:12.

[7] 兰丽云，王 瑜，郭国斌，等.全数字化体检系统在健康管理中的应用[J].医疗装备，2010,25(2)：22-23.

[8] 杨 薇，叶 蕾.亚健康状态的诊断与治疗进展[J].山东医药，2008，48(42)：112-113.

[9] 马伟杭，张俊华，晏 波.美国管理型、整合型医疗卫生保健服务模式初探[J].中国卫生人才，2012，1(1)：78-80.

[10]黄始建.美国的健康管理：源自无法遏制的医疗费用增长[J].中华医学杂志，2006，86(15)：1011-1113.

(2013-10-20收稿 2014-02-20修回)

(本文编辑 戴志鑫)

Follow-upServiceafterthePhysicalExaminationintheSanatorium

JIANG Shu-fang1,YUAN Ben-min2,ZHANG Zhong1,HE Hong1

(1. Qingdao First Sanatorium, Jinan Military Region, Qingdao 266071；2. Qingdao Licang Center Hospital，Qingdao 266071)

The follow-up service after the physical examination was introduced in the sanatorium as following: Implementing the brand strategy; creating three special service system as the early warning system for disease prevention, the intervention system for disease rehabilitation, and the health promotion system for health education; developing an information management platform supported by software companies; establishing a expert team provide good service, opening the green service channel.

physical examination; follow-up service; health management

姜淑芳，女，副主任医师;电话：0532-51885505

R 197.32

A

1008-9985(2014)02-0163-02