深耕市场服务制胜——与柳工叉车副总经理、营销公司总经理张德干一席谈

深耕市场服务制胜——与柳工叉车副总经理、营销公司总经理张德干一席谈

柳工重视经销商服务能力的提升，并致力于为客户提供良好的售后服务，满足客户不同的需求。随着用户对于产品附加值的日益重视，柳工也在不断完善售后服务方案。此外，柳工还通过产品可靠性的提升、产品系列的不断完善和经销商对市场控制力的提升，服务能力的提升，为客户提供最优的选择。柳工也要求经销商真实地反馈售后服务的解决信息。张总表示，经销商与柳工是一个整体，售后服务由谁来做不是关键，关键的是服务质量的保证。对于整机出现的故障，柳工服务体系会快速响应，并在极短的时间内提供解决方案，最大限度地提高用户的工作效率，为他们避免了不必要的损失。

张总说，柳工提倡“深度营销、服务制胜”，对于每一个市场的用户乃至竞争对手都要了然于心，为客户提供满足哪些需求的产品、采取什么样的服务，一直是营销和售后服务团队以及经销商工作的核心和导向。

记者后记

柳州柳工叉车有限公司的办公室依车间而建，全部由简洁的钢架结构搭盖而成。在这样一个驰名世界的企业里，我们看到的是踏踏实实做事的坚定信念和不为外部诱惑而动的淡定从容。车间里机器轰鸣中的热火朝天和办公室里淡泊宁静中的运筹帷幄既相得益彰，又不禁使人再次联想到在火热的市场环境中仍保持着理智与稳步发展的柳工叉车。来自柳工叉车三位领导者的声音让我们不难体会，柳工叉车人不仅对于打着“柳工烙印”的叉车和柳工集团的发展怀有深深的责任感，更肩负着引导中国工业车辆行业和中国制造业健康发展的重大使命。胸中有蓝图，巨椽绘新篇，我们期待柳工不断超越自我，引领“中国智造”走向世界！

柳工叉车采用经销制的渠道构建方式，目前在国内拥有一级代理商70多家。柳工叉车的售后服务在行业中一直享有盛誉，据了解，柳工每年都会委托专业的第三方公司对柳工用户进行产品和服务满意度调查，结果显示用户满意度达到行业领先水平并且仍在逐年提高。那么，柳工庞大的网络布局是如何运行得如此妥帖有序呢？张总告诉记者，这在于柳工对于营销和售后服务的严格而精密的管理。与柳工整体的长远发展战略目光一致，在选择合作经销商时，柳工有着严格的考量标准。长期看来，经销商是否具备管理一个区域市场的能力是关键，特别是对于一级经销商，柳工有着严格的审核制度，包括注册资本的多少、固定资产的投入等，同时对他们采取规范化的统一的计算机网络系统管理。柳工一直把经销商看作长期的合作伙伴与柳工大家庭不可分割的一部分，大力支持与培育他们的成长。二者的发展相辅相成、荣辱与共。