以人为本关注员工思想动态

□ 王世昌

构建和谐加油站，关键在以人为本。企业要及时把握员工的思想状况，倾听员工的心声，有的放矢地开展工作，真正让加油站成为员工的第二个家。实现加油站内部和谐，形成员工与员工、员工与加油站、员工与顾客的良性互动，进一步优化经营管理，激发员工活力，促进企业健康和谐发展。

当前基层员工思想状况及成因

目前加油站员工思想状况总体是积极向上的，但也有部分员工存在一些思想上的偏差和误区。其思想状况具体表现在：一是工作压力大，工作有抵触情绪；二是心理压力大，职业责任感淡化；三是自认为发展空间小，晋升机会不大；四是希望再学习培训，但热情高涨一时，急于求成心切；五是感到工作枯燥无味，缺少精神文化生活；六是感觉工资低，付出和收入不成比例。

在当前以扩销增量为工作重点的情况下，管理人员往往会特别关注销量，而忽视了与员工的沟通交流，没有认真地关注员工的思想动态。另外，一线员工大多是劳务工，他们没有计划在加油站长期工作，“雇用思想”严重，造成员工对企业的凝聚力、向心力不强。

树立以人为本理念 关注员工思想动态

针对当前基层员工思想状况存在的问题和产生的原因，基层政工干部和党务工作者在利用公司的政策做好员工思想工作的同时，更应该关注员工的思想动态，树立以人为本的理念，根据员工自身特点，打造出负责任、有积极性、进取心强的高素质队伍。

加强沟通，正面引导，提高员工思想素质。由于加油站的工作强度大，员工在工作时难免会犯一些错误，如果管理者一味地批评，这样的教育会产生相反的效果。管理者应从正面做好思想引导工作，需要掌握以下几个方法：一是细心观察分层次，在观察员工思想波动的同时要了解问题根源，根据实际情况帮助员工解决问题；二是调查研究讲方法，在考核员工时应给予员工自我评价的机会；三是员工年龄大小要区分，年老员工往往喜欢在谈心拉家常中受到表扬，青年员工则喜欢在肯定其爱好中得到鼓励。另外，还要把握“四个结合”，即表扬和批评相结合，以表扬为主；帮助和教育相结合，以帮助为主；肯定成绩与物质奖励相结合，以肯定成绩为主；正常教育和开展各种有益活动相结合。管理者应灵活运用具体方法，让员工能听进去、主动做，营造和谐氛围。

发挥职能，为员工成长成才创造条件。无论何时，加油站的管理人员都要把员工成长成才作为重要的工作职能。一是加强应急预案、人身安全注意事项等职业技能的培训，培养员工自我保护的应急能力；加强员工对服务技巧、顾客投诉处理技巧的培训，提升员工服务质量。二是鼓励员工参加自考、网络教育等学习，不断提高自身能力，引导员工特别是青年员工把握公司晋升机会；鼓励员工积极在内外部刊物投稿，积极参与公司活动，展示自己的才能。通过各种方式的培训、自学和工作实践，在加油站营造积极向上的学习氛围，为员工成长成才创造条件。

□ 加油站员工“种植”许愿树，打造“家”文化。许金玲 摄

构筑有效激励机制，激发和谐加油站的内部活力。对员工来说，工作本身就具有激励力量，特别是解决温饱之后，员工的工作动力很大一部分来自企业的有效激励。有效的激励机制可分为以下几个部分：一是薪酬激励，这适用于老员工。老员工有家庭，有儿女，最关注的是工资，自己的月度考核比同等岗位的员工高点，工作积极性会大大提高。二是奖励激励。职位的高低影响个人工作情绪与态度，加油站中职位低的员工容易沮丧，且会表现出抗拒的心理。加油站增设多岗位可以解决这一问题，增加储备收银员、储备班长之职，对表现好、素质高的员工给予岗位的提升，并将此纳入“优上劣下”的动态管理制度，在月度考核上给予适当的奖励。同时，增设储备之职也为加油站正常运营和岗位人员接替提供持续合格的人力资源。三是目标激励，确定适当的目标，诱发人的动机和行为，调动人的积极性，这适合于青年员工。青年员工在加油站除了实现生存外，更主要是关注自己晋升的空间。如果能帮他们确立目标，他们就会对企业的发展产生热切的关注，对工作产生强大的责任感，不用别人的监督就能自觉把工作做好。四是授权激励。现代人力资源的实践证明，员工都有参与管理的要求和愿望，任何员工都不想只是一个执行者，都有参与决策的需要。满足员工的这种需要，把加油站的一些管理适当授权给员工自己管理，员工就会感到自己受到重视，这样不仅可以起到激励作用，还有利于企业的长远发展。

以人为本，增强员工的活力和凝聚力。员工在一个岗位上发挥的创造力和积极性会随时间推移而变化。员工初上新岗位时，其创造力呈上升趋势，之后慢慢下降，最后进入衰减稳定期。管理者借助上面所说的提升激励机制，能则上、劣则下，让员工动态地轮换岗位，熟悉各个岗位的工作，培养一支综合实力强的队伍。

机关管理人员树立管理为经营服务、机关为基层服务的理念。公司的利润是通过一线员工一枪一枪、一升一升加油加出来的，没有基层员工的辛勤劳动就没有公司的收入保障，更没有企业的发展和壮大。因此机关管理人员要多下基层为加油站做些力所能及的工作，多服务基层员工，让基层员工真正感受到机关管理人员在和他们心往一处想、劲往一处使；基层员工到机关办事，要热情接待，不能办的事要解释清楚，让员工感受到自己被关怀，被重视。